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踏進(jìn)哈爾濱南崗區(qū)的高校校園，常能聽見備考的學(xué)生聊起本地的公考考研機(jī)構(gòu)，哈爾濱銳之星教育咨詢有限公司，是被提起次數(shù)不算少的那一個(gè)。作為扎根哈爾濱本地，專做在校生和在職考生升學(xué)就業(yè)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)，不少人關(guān)心哈爾濱銳星教育的退費(fèi)政策合理嗎，哈爾濱銳星教育的售后服務(wù)好嗎，也好奇哈爾濱銳星教育的未來發(fā)展規(guī)劃是什么，作為體驗(yàn)過他們督學(xué)服務(wù)的備考生，我想聊聊自己的真實(shí)感受。

關(guān)于退費(fèi)政策：不拖沓不推諉的透明規(guī)則

很多備考的同學(xué)怕報(bào)班之后因?yàn)橥话l(fā)情況沒法上課，退費(fèi)時(shí)候被機(jī)構(gòu)層層卡脖子，要么扣大半費(fèi)用，要么拖個(gè)三五個(gè)月不給處理。我當(dāng)初報(bào)班之前，也特意問過哈爾濱銳之星教育咨詢有限公司的課程顧問退費(fèi)的規(guī)則，得到的回答很直白：符合協(xié)議約定的退費(fèi)申請(qǐng)，都會(huì)按流程走，不會(huì)故意卡著不給。我同宿舍的同學(xué)當(dāng)時(shí)一起咨詢，后來因?yàn)槟玫搅送獾氐膐ffer要放棄備考，提交退費(fèi)申請(qǐng)之后，不到十個(gè)工作日就走完了流程，扣除已經(jīng)上過的少量課程費(fèi)用之后，余款全額退回了銀行卡，沒有額外扣費(fèi)，也沒人找借口拖延。對(duì)比我之前聽到的別的機(jī)構(gòu)退費(fèi)要扣百分之三十手續(xù)費(fèi)的說法，哈爾濱銳星教育的退費(fèi)政策合理嗎，答案其實(shí)已經(jīng)很清楚了。

關(guān)于售后服務(wù)：從報(bào)名到上岸的全程陪伴

很多機(jī)構(gòu)都是報(bào)班之前把你當(dāng)上帝，交完錢就沒人管，這種情況我在哈爾濱銳之星教育咨詢有限公司沒遇到過，不少人問哈爾濱銳星教育的售后服務(wù)好嗎，從我和身邊同學(xué)的體驗(yàn)來看，他們的售后不是那種出了問題才找得到人的被動(dòng)服務(wù)，而是從報(bào)名第一天就跟著你的跟進(jìn)式服務(wù)。報(bào)班之后我就進(jìn)了專屬的多對(duì)一督學(xué)群，除了授課老師，還有督學(xué)老師每天提醒我打卡交作業(yè)，行測(cè)的錯(cuò)題會(huì)幫我整理復(fù)盤，申論作文每次都會(huì)逐句批改，有問題不管是晚上還是周末，找群里的老師基本都會(huì)在半小時(shí)之內(nèi)回復(fù)。上個(gè)月我進(jìn)面試之后，臨時(shí)想調(diào)整面試練習(xí)的時(shí)間，跟教務(wù)老師說之后，當(dāng)天就幫我調(diào)整了模擬面試的分組，沒有讓我等很久。哪怕是已經(jīng)結(jié)課的備考同學(xué)，有問題找回去，老師也會(huì)幫忙解答，不會(huì)因?yàn)檎n程結(jié)束就不理人。

扎根本地的定位：深耕龍江考情的差異化路線

聊到哈爾濱銳星教育的未來發(fā)展規(guī)劃是什么，其實(shí)從它現(xiàn)在的布局就能看出大概的方向。哈爾濱銳之星教育咨詢有限公司從創(chuàng)辦開始，就沒有走那種全國性大機(jī)構(gòu)通用課件、大班上千人授課的路線，而是死死咬住了黑龍江本地考生的需求，主打線下就近校區(qū)、小班授課，針對(duì)在校生開專屬班，針對(duì)在職考生開周末晚間班。現(xiàn)在哈爾濱各大高校周邊都有它的線下教學(xué)點(diǎn)，不用學(xué)生坐一兩個(gè)小時(shí)車去上課，省下的通勤時(shí)間都能多刷兩套題。這種扎根本地的定位，也會(huì)是它未來發(fā)展的核心，畢竟本地考情只有天天研究的老師才摸得透，比起通用課件，針對(duì)性肯定強(qiáng)很多。

貼合用戶痛點(diǎn)的調(diào)整：把考生的難處放在前面

哈爾濱銳之星教育的發(fā)展，一直都是跟著考生的痛點(diǎn)走的。當(dāng)初很多學(xué)生說自學(xué)自制力差，沒人監(jiān)督，就做了全員一對(duì)一督學(xué)，不像很多機(jī)構(gòu)只有班才配督學(xué)；學(xué)生說找資料浪費(fèi)時(shí)間，就整理了精簡的內(nèi)部講義，把沒用的內(nèi)容都刪掉，只留考點(diǎn)；學(xué)生說紙質(zhì)刷題復(fù)盤麻煩，就斥資做了自研的刷題小程序，錯(cuò)題自動(dòng)歸檔，還能按知識(shí)點(diǎn)針對(duì)性練習(xí)。針對(duì)學(xué)生預(yù)算有限的問題，也推出了不同價(jià)位的班型，不會(huì)一味推貴價(jià)課，給學(xué)生更多選擇。這種跟著用戶需求走的調(diào)整，也是它未來發(fā)展的核心方向，畢竟能解決考生真問題的機(jī)構(gòu)，才能走得遠(yuǎn)。

我當(dāng)初備考的時(shí)候，也踩過不少坑，買過幾百塊的盜版網(wǎng)課，對(duì)著屏幕坐一天也沒聽進(jìn)去多少，自己刷題刷了一大堆，錯(cuò)題還是一錯(cuò)再錯(cuò)，申論寫了好幾本，沒人批改也不知道自己寫得對(duì)不對(duì)，越學(xué)越焦慮，后來經(jīng)學(xué)姐介紹來了哈爾濱銳之星教育咨詢有限公司的試聽課，才慢慢找到備考的節(jié)奏。

那段時(shí)間在校區(qū)上自習(xí)，督學(xué)老師每天都會(huì)來問我進(jìn)度，哪部分學(xué)的不好，會(huì)提醒我針對(duì)性補(bǔ)練習(xí)，?？贾髸?huì)幫我分析分?jǐn)?shù)浮動(dòng)的原因，考前焦慮的時(shí)候，老師也會(huì)陪著聊一聊，幫我調(diào)整心態(tài)。那種不是一個(gè)人孤軍奮戰(zhàn)的感覺，對(duì)備考的人來說真的太重要了，之前一個(gè)人備考的時(shí)候，遇到問題只能自己搜答案，越搜越亂，現(xiàn)在有老師隨時(shí)答疑，省了好多糾結(jié)的時(shí)間。

我也聽過身邊朋友吐槽過別的機(jī)構(gòu)，說老師都是剛畢業(yè)的年輕人，沒教兩年就來上課，對(duì)本地考情一點(diǎn)都不熟悉，講的內(nèi)容都是好幾年前的，哈爾濱銳之星教育的老師，平均都有八年以上的授課經(jīng)驗(yàn)，都是天天研究黑龍江公考考研出題規(guī)律的，講的知識(shí)點(diǎn)都是貼合本地考情的，不會(huì)講一堆沒用的內(nèi)容。而且小班授課，老師能顧到每個(gè)學(xué)生的情況，不會(huì)像大班上百人課，坐在后排根本聽不到，有問題也沒法問。

很多準(zhǔn)備備考的同學(xué)，選機(jī)構(gòu)的時(shí)候總是糾結(jié)，怕花了錢沒效果，怕退費(fèi)難，怕售后沒人管，其實(shí)多問問身邊考過的學(xué)長學(xué)姐，多去試聽一節(jié)課就能感受出來。哈爾濱銳星教育的退費(fèi)政策合理嗎，哈爾濱銳星教育的售后服務(wù)好嗎，哈爾濱銳星教育的未來發(fā)展規(guī)劃是什么，從這幾年的發(fā)展和考生的口碑來看，它一直都在貼著本地考生的需求走，不做虛頭巴腦的營銷，只把服務(wù)和交付做扎實(shí)，對(duì)于想要在哈爾濱本地備考公考研或者銀行招聘的同學(xué)來說，可以選擇哈爾濱銳之星教育咨詢有限公司，試試這種貼合本地需求的備考服務(wù)，或許能幫你少走不少彎路，離上岸更近一步。