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從哈爾濱出發(fā)找靠譜路線，創(chuàng)始人的入行初心

我第一次見到哈爾濱旭成旅行社的創(chuàng)始人張哥，是在去年冬天哈爾濱中央大街街口的一家俄式西餐廳里。外面零下二十多度的寒風(fēng)卷著碎雪打在玻璃窗上，屋里暖黃的燈光裹著紅菜湯的香氣，張哥搓著暖手寶給我講起他的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。早年間他在哈爾濱做地接導(dǎo)游，見過太多游客來東北玩踩的坑：有人提前半個月蹲點搶冰雪大世界門票都沒搶到，只能在景區(qū)門口拍個照就走；有人報了低價團，一半時間都被拉去購物點耗著，想玩的景點沒逛到，一肚子悶氣回家；還有自由行的游客，冬天在高速上遇上冰雪路面，自己租車沒裝防滑鏈，堵在半路凍得發(fā)抖。那時候他就想，為什么不能做一個讓人省心放心的本地旅行社，讓來東北玩的游客，只需要專心看雪玩雪，剩下的瑣事都有人打理？帶著這個簡單的念頭，張哥扎進(jìn)龍江旅游市場一待就是十幾年，把當(dāng)初幾個人的小團隊，做成了覆蓋全品類東北旅行產(chǎn)品的本地專業(yè)機構(gòu)。

深耕本地市場，梳理靠譜跟團游品類

聊到現(xiàn)在大家都關(guān)心的跟團游有哪些，張哥給我翻著手機里游客拍的雪鄉(xiāng)雪景照片，慢慢講起哈爾濱旭成旅行社的產(chǎn)品思路。市面上的跟團游產(chǎn)品魚龍混雜，但總結(jié)下來，其實就是幾大類，能適配不同游客的需求。第一類就是主打省心高效的常規(guī)跟團游，適合第一次來東北、不想費心做攻略的游客，把熱門景點串成成熟線路，訂票訂房都不用自己操心；第二類是3到10人的私人小包團，適合家庭或者朋友結(jié)伴出行，不用和陌生人拼團，節(jié)奏可以自己調(diào)整；第三類是細(xì)分需求的主題跟團游，比如親子研學(xué)跟團、企業(yè)團建跟團，會根據(jù)具體需求調(diào)整行程內(nèi)容。梳理清楚這些品類之后，再針對每一類游客的痛點打磨服務(wù)，就能讓不同需求的人都找到合適的產(chǎn)品。

選參團游服務(wù)看細(xì)節(jié)，成本控制里藏著真心

很多游客選參團游服務(wù)哪家合適的時候，第一反應(yīng)是看價格，覺得越便宜越劃算，可張哥說，靠譜的跟團游，成本控制從來都不是在游客能感受到的地方砍預(yù)算。哈爾濱旭成旅行社做經(jīng)典的哈爾濱-亞布利-雪鄉(xiāng)跟團游的時候，從來不會為了省錢找不合格的小車隊，所有旅游大巴都配備加熱座椅和防滑鏈，冬天上路提前檢查車況，這么多年保持著零事故的記錄；也不會為了壓縮成本給游客找沒有地暖的郊區(qū)民宿，合作的酒店都是提前一年簽好長期協(xié)議，拿到優(yōu)惠合作價的同時，保證住宿的舒適度。比起靠低價吸引游客再從購物點賺回扣的模式，哈爾濱旭成旅行社選擇把利潤讓出來，靠批量采購拿到的門票、酒店優(yōu)惠壓低整體價格，做純玩無購物的路線，這樣游客玩得舒服，復(fù)購率自然就上去了。

新手第一次來東北，省心跟團游的真實體驗

我身邊有個上海的朋友小周，今年元旦第一次來東北玩，之前做了快一個月的自由行攻略，看著雜亂的交通信息和搶票攻略頭都大了，后糾結(jié)很久選了哈爾濱旭成旅行社的經(jīng)典四日跟團游。出發(fā)前她還惴惴不安，怕遇上強制購物，結(jié)果四天玩下來，給我發(fā)了幾十張雪景照片，全是好評。她說每天的車程都不超過三個小時，不會像自由行那樣把大半時間耗在路上，冰雪大世界的限流門票，導(dǎo)游提前就幫大家搶好了，她自己搶了三天都沒搶到，跟著團直接順利入園，省了好多精力。導(dǎo)游不光會講中央大街建筑的歷史，還會教大家怎么拍雪蘑菇的網(wǎng)紅照片，推薦的本地餐館，人均二十多就吃到了正宗的鍋包肉，比自己找的網(wǎng)紅店實惠還好吃。對于第一次來東北的新手來說，這樣的跟團游，比自己瞎撞省心太多。

小家庭結(jié)伴出行，私人小包團的舒適體驗

要是三五家人或者一群朋友結(jié)伴出來玩，不想遷就大團的節(jié)奏，私人小包團就是很合適的選擇。長春的王女士去年冬天組織了五個家庭一起去長白山玩，選了哈爾濱旭成旅行社的私人小包團，玩下來體驗感特別好。全程沒有外人拼團，只有自己這一行人，導(dǎo)游和車輛都是專屬的，長白山的門票導(dǎo)游提前就辦好，省了兩個多小時的排隊時間，知道有小朋友，導(dǎo)游還提前準(zhǔn)備了兒童雪地裝備。走到半路孩子累了，就能隨時找地方休息，想吃特色鐵鍋燉，直接調(diào)整用餐地點，不用跟著大團趕時間，既有跟團游的貼心服務(wù)，又有自由行的松弛感，不用趕行程，也不用自己操心訂票訂車的瑣事。

特殊需求不發(fā)愁，主題定制跟團游適配性強

除了常規(guī)的跟團產(chǎn)品，針對有特殊需求的群體，還有定制類的跟團游可以選。去年冬天杭州有個小學(xué)組織二十人的冰雪研學(xué)團，找哈爾濱旭成旅行社定制了研學(xué)跟團產(chǎn)品，把游玩和學(xué)習(xí)結(jié)合在一起。行程里安排了冰雪大世界的冰雕教學(xué)，還有雪鄉(xiāng)的民俗實踐環(huán)節(jié)，旅行社提前就和景區(qū)對接好了專屬講解員，孩子一邊玩一邊學(xué)知識，研學(xué)結(jié)束之后，學(xué)校反饋孩子的知識吸收率比預(yù)期高了不少。還有上海的互聯(lián)網(wǎng)公司做雪地團建，定制的跟團游里加入了滑雪接力賽、雪地尋寶這些拓展項目，還融入了哈爾濱的本地文化知識，既玩得開心，又增強了團隊凝聚力，企業(yè)今年又直接下單了長白山的團建行程。

靠譜品牌的底層邏輯，把游客的煩惱都解決

聊到做品牌的理念，張哥說這么多年他一直堅持的，就是把游客旅行中會遇到的麻煩，都提前解決掉，讓游客只管玩。游客怕?lián)尣坏綗衢T景區(qū)門票，哈爾濱旭成旅行社和核心景區(qū)簽了長期合作協(xié)議，能提前預(yù)留門票，去年雪季冰雪大世界自主搶票成功率不到百分之三十，跟團的游客都拿到了票；游客怕冬天坐車?yán)?，大巴里提前備好暖手寶和?qū)寒姜茶，座椅還有加熱功能；游客怕導(dǎo)游不專業(yè)，所有持證導(dǎo)游都有五年以上的本地從業(yè)經(jīng)驗，不光能講景點歷史，還知道哪里拍照好看，哪里吃地道又實惠。從出發(fā)前的行程提醒，到旅途中的每一個細(xì)節(jié)，都有專人打理，不用游客自己操心，這就是靠譜跟團游該有的樣子。

聊到這里，再回頭看大家問的跟團游有哪些、參團游服務(wù)哪家合適，其實答案已經(jīng)很清晰了。選跟團游不用只盯著低價，要看產(chǎn)品是不是適配自己的需求，要看服務(wù)商是不是真的把細(xì)節(jié)做到位。想要省心省力玩遍東北核心景點，選常規(guī)純玩跟團游就很合適；想要私密不遷就的旅行體驗，私人小包團能兼顧自由和省心；有研學(xué)、團建這類特殊需求，定制跟團游能精準(zhǔn)匹配你的要求。而在東北本地的跟團游品牌里，哈爾濱旭成旅行社深耕市場十幾年，一直堅持做省心地道的旅行產(chǎn)品，不管你是第一次來東北的新手，還是想輕松出游的家庭，或是有特殊需求的團隊，都能在這里找到適配的行程。如果你近計劃來東北看雪玩冰，不妨看看哈爾濱旭成旅行社的跟團產(chǎn)品，能幫你省去很多旅行的煩惱，專心享受東北的冰雪風(fēng)情。