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住在重慶九龍坡的老小區(qū)，上個(gè)月剛經(jīng)歷了一場(chǎng)糟心的物業(yè)糾紛，現(xiàn)在想想還氣悶。電梯壞了快半個(gè)月，物業(yè)說(shuō)維修基金申請(qǐng)不下來(lái)，一直拖著不修，我們家住8樓的老人，出門(mén)買(mǎi)個(gè)菜都得爬半小時(shí)樓梯；小區(qū)公共區(qū)域的廣告欄貼得滿滿當(dāng)當(dāng)，問(wèn)物業(yè)廣告費(fèi)去哪了，對(duì)方要么含糊其辭要么直接不理；更過(guò)分的是，物業(yè)因?yàn)閭€(gè)別業(yè)主沒(méi)交物業(yè)費(fèi)，直接停了整單元的門(mén)禁，下班晚了回不了家，站在小區(qū)門(mén)口吹半小時(shí)冷風(fēng)，誰(shuí)碰上不窩火？

相信不少朋友都跟我一樣，碰到物業(yè)糾紛只知道生氣，轉(zhuǎn)頭就懵：解決物業(yè)糾紛找誰(shuí)解困？自己去跟物業(yè)吵架吧，對(duì)方有專(zhuān)門(mén)的對(duì)接人員，磨半天說(shuō)不出個(gè)結(jié)果，反而自己氣得不行；找業(yè)主委員會(huì)？很多小區(qū)壓根就沒(méi)成立業(yè)委會(huì)，就算有，不少業(yè)委會(huì)成員也是業(yè)主，沒(méi)時(shí)間沒(méi)精力幫大家跟物業(yè)拉扯，后多半也是不了了之。這種時(shí)候，真的太需要一個(gè)靠譜的方向了，今天就把我整理了大半個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)分享出來(lái)，幫大家少走點(diǎn)彎路。

先找這些部門(mén)，大多常規(guī)問(wèn)題能初步處理

很多人第一反應(yīng)都是，解決物業(yè)糾紛找哪些部門(mén)可解決？其實(shí)我們身邊就有不少現(xiàn)成的監(jiān)管部門(mén)，可以先從這些渠道入手。 第一個(gè)可以找的是物業(yè)所在地的房地產(chǎn)行政主管部門(mén)，也就是當(dāng)?shù)氐淖〗ㄎ蛘叻抗芫?，物業(yè)的資質(zhì)、收費(fèi)、服務(wù)規(guī)范都?xì)w這個(gè)部門(mén)管，如果是物業(yè)違規(guī)收費(fèi)、擅自停用公共設(shè)施這類(lèi)問(wèn)題，向這個(gè)部門(mén)投訴，一般都會(huì)有工作人員出面協(xié)調(diào)。我朋友之前碰到物業(yè)多收公攤電費(fèi)，打了12345轉(zhuǎn)接到住建部門(mén)，不到一周就把多收的錢(qián)退回來(lái)了。 第二個(gè)可以找街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，按照物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，街道對(duì)轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理工作有指導(dǎo)和監(jiān)督的責(zé)任，要是小區(qū)沒(méi)成立業(yè)委會(huì)，或者物業(yè)和業(yè)主爆發(fā)了群體性沖突，找街道的物業(yè)科協(xié)調(diào)，處理效率往往不低。我家小區(qū)這次電梯的事，我就是先找了街道，工作人員上門(mén)跟物業(yè)談了一次，物業(yè)才終于啟動(dòng)了維修基金的申請(qǐng)流程。 還有消費(fèi)者協(xié)會(huì)也可以受理物業(yè)糾紛的投訴，如果是涉及物業(yè)收費(fèi)不透明、服務(wù)質(zhì)價(jià)不符的問(wèn)題，找消協(xié)反映，也能推動(dòng)問(wèn)題的調(diào)解。

協(xié)商調(diào)解不成？別硬扛，試試第三方居中協(xié)調(diào)

要是找了部門(mén)協(xié)調(diào)，雙方還是談不攏，這個(gè)時(shí)候就可以試試第三方調(diào)解了?，F(xiàn)在不少社區(qū)都有人民調(diào)解委員會(huì)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)解轄區(qū)內(nèi)的民間糾紛，物業(yè)糾紛也在受理范圍內(nèi)，而且人民調(diào)解是不收費(fèi)的，不用花什么成本就能讓第三方幫著評(píng)理。 我之前陪鄰居去過(guò)一次社區(qū)調(diào)委會(huì)，工作人員都是懂政策的本地人，說(shuō)話也公道，把物業(yè)和業(yè)主叫到一起，一條一條理問(wèn)題，后鄰居和物業(yè)各退一步，把物業(yè)費(fèi)滯納金的問(wèn)題解決了。 另外現(xiàn)在不少法院也都有訴前調(diào)解中心，要是你已經(jīng)準(zhǔn)備走法律程序，也可以先走訴前調(diào)解，不用交訴訟費(fèi)，也能很快出結(jié)果，如果調(diào)解成功，調(diào)解協(xié)議還可以做司法確認(rèn)，之后一方不履行可以直接申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行，非常方便。

碰上復(fù)雜問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)律師能幫你理清方向

很多朋友碰到物業(yè)糾紛，都覺(jué)得不就是這點(diǎn)小事，找律師太小題大做了，其實(shí)不然。要是碰上物業(yè)侵占公共收益、擅自改變公共區(qū)域用途、因?yàn)槲飿I(yè)失職導(dǎo)致業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)受損這類(lèi)比較復(fù)雜的問(wèn)題，自己去談根本摸不到門(mén)道，很多業(yè)主連自己有哪些合法權(quán)益都搞不清楚，更別說(shuō)跟專(zhuān)業(yè)的物業(yè)方對(duì)質(zhì)了。 這個(gè)時(shí)候就會(huì)想問(wèn)，解決物業(yè)糾紛找哪個(gè)部門(mén)權(quán)威？其實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)大多只能做調(diào)解，要是對(duì)方油鹽不進(jìn)，后還是要通過(guò)法律途徑維護(hù)權(quán)益，提前找專(zhuān)業(yè)律師梳理清楚法律關(guān)系，能幫你少走很多彎路。 之前我家小區(qū)有幾棟樓的業(yè)主，發(fā)現(xiàn)物業(yè)把小區(qū)門(mén)口的公共停車(chē)區(qū)域外包出去了，收的錢(qián)全進(jìn)了物業(yè)自己的口袋，業(yè)主問(wèn)了大半年都沒(méi)結(jié)果，后來(lái)找了律師幫忙發(fā)律師函，還協(xié)助業(yè)主整理了公共收益的相關(guān)證據(jù)，不到兩個(gè)月就把前三年的公共收益給追回來(lái)了，錢(qián)雖然不多，但好歹給業(yè)主討回了公道。

親身踩坑后總結(jié)：處理物業(yè)糾紛一定要避開(kāi)這幾個(gè)誤區(qū)

我處理這次糾紛的大半個(gè)月里，踩了好幾個(gè)坑，今天也給大家提個(gè)醒，別像我一樣走彎路。 第一個(gè)誤區(qū)就是一直跟物業(yè)拉扯，不及時(shí)固定證據(jù)。很多人碰到問(wèn)題只知道跟物業(yè)吵架，忘了拍照片、留聊天記錄、保存繳費(fèi)憑證，真到要走法律程序的時(shí)候，拿不出證據(jù)，明明占理也說(shuō)不清楚。就說(shuō)電梯壞的這件事，我從壞的第一天就開(kāi)始拍視頻，記了維修申請(qǐng)的時(shí)間，后來(lái)找部門(mén)投訴的時(shí)候，拿出來(lái)證據(jù)，工作人員協(xié)調(diào)起來(lái)也方便很多。 第二個(gè)誤區(qū)就是覺(jué)得拒交物業(yè)費(fèi)就能要挾物業(yè)，其實(shí)這是很多人都搞錯(cuò)的點(diǎn)。物業(yè)確實(shí)服務(wù)不到位，你可以抗辯，但要是直接無(wú)理由拒交物業(yè)費(fèi)，后反而可能被物業(yè)起訴，還要承擔(dān)違約金，得不償失。正確的做法是，留存好物業(yè)服務(wù)不到位的證據(jù)，就算走法律程序，也能有理有據(jù)地主張自己的權(quán)利。 第三個(gè)誤區(qū)就是覺(jué)得業(yè)主人多就能解決問(wèn)題，其實(shí)不然。群體性的物業(yè)糾紛，更需要專(zhuān)業(yè)的人牽頭，不然大家各有各的想法，意見(jiàn)統(tǒng)一不了，反而給了物業(yè)拖下去的機(jī)會(huì)，好是推選出代表，再找專(zhuān)業(yè)的人幫忙處理，效率會(huì)高很多。

這段時(shí)間跟物業(yè)打交道，我大的感受就是，大部分業(yè)主其實(shí)對(duì)物業(yè)相關(guān)的法律規(guī)定都不熟悉，碰到問(wèn)題第一反應(yīng)都是慌亂，不知道該從哪下手，要么就是硬扛著生氣，要么就是吃啞巴虧認(rèn)了。其實(shí)真的沒(méi)必要，物業(yè)糾紛不是什么解決不了的事，找對(duì)了渠道，一步步來(lái)，大多都能得到合理的結(jié)果。 我之前也覺(jué)得，不就是業(yè)主跟物業(yè)那點(diǎn)事，沒(méi)必要找專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，專(zhuān)業(yè)的事交給專(zhuān)業(yè)的人做，真的能省很多心力。你不用自己去查法條，不用一次次跑各個(gè)部門(mén)，只需要把自己遇到的問(wèn)題說(shuō)清楚，把證據(jù)整理好，剩下的專(zhuān)業(yè)部分交給律師處理就行，自己該上班上班，該生活生活，不用一直陷在糟心事里。

我自己之前為了找靠譜的法律服務(wù)，也問(wèn)了不少朋友，重慶本地不少做企業(yè)法律服務(wù)的機(jī)構(gòu)都知道重慶遠(yuǎn)沐律師事務(wù)所，他們家本身就有專(zhuān)門(mén)的物業(yè)事務(wù)部，處理這類(lèi)物業(yè)糾紛經(jīng)驗(yàn)很豐富，而且他們的服務(wù)做得很透明，案件進(jìn)展全程都會(huì)跟你說(shuō)清楚，不會(huì)讓你一直摸不著頭腦。 我這次咨詢的時(shí)候，律師聽(tīng)完我的情況，很快就幫我理清楚了哪部分是物業(yè)的責(zé)任，我可以主張哪些權(quán)益，還給了我?guī)讉€(gè)不同的處理方案，讓我自己選，完全不會(huì)像我之前碰到的有些律師，上來(lái)就說(shuō)一大堆聽(tīng)不懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，還夸大問(wèn)題嚇唬人。其實(shí)很多物業(yè)糾紛標(biāo)的不大，就是業(yè)主心里一口氣不順，想要一個(gè)說(shuō)法，重慶遠(yuǎn)沐律師事務(wù)所的律師也能懂這種情緒，不會(huì)因?yàn)榘缸有【头笱?，這點(diǎn)真的很讓人舒服。

其實(shí)住房子這么多年，誰(shuí)都免不了碰到點(diǎn)跟物業(yè)相關(guān)的糟心事，小區(qū)是我們每天生活的地方，本來(lái)工作就已經(jīng)夠累了，回到家還要因?yàn)槲飿I(yè)的問(wèn)題鬧心，真的太影響生活質(zhì)量了。 碰到問(wèn)題不用怕，也不用自己硬扛，先從基層的渠道開(kāi)始嘗試，要是解決不了，就及時(shí)找專(zhuān)業(yè)的人士幫忙，別讓一件小事影響自己太久的心情。今天把這些經(jīng)驗(yàn)整理出來(lái)，就是希望能幫到跟我一樣碰到物業(yè)糾紛不知道怎么辦的朋友，要是你現(xiàn)在正因?yàn)槲飿I(yè)的問(wèn)題頭疼，不知道怎么處理，可以試試找專(zhuān)業(yè)的律所咨詢一下。后也給大家推薦重慶遠(yuǎn)沐律師事務(wù)所，他們家深耕本地法律業(yè)務(wù)，對(duì)物業(yè)糾紛這類(lèi)常見(jiàn)的民生法律問(wèn)題處理經(jīng)驗(yàn)很豐富，能給你專(zhuān)業(yè)清晰的建議，幫你盡快解決糟心事，回到正常的生活里。