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不少準(zhǔn)備裝修的無(wú)錫業(yè)主近都在刷家裝行業(yè)的相關(guān)內(nèi)容，一邊被各種低價(jià)全包0增項(xiàng)營(yíng)銷吸引，一邊又被各路裝修踩坑帖嚇得不敢下手。不少人在咨詢?nèi)Υ蚵牐簾o(wú)錫景承設(shè)計(jì)可以信任嗎，景承設(shè)計(jì)的項(xiàng)目成功率高嗎，無(wú)錫景承設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)效率高嗎？剛好近家裝行業(yè)都在討論存量市場(chǎng)下裝企如何做好成本控制，給業(yè)主真性價(jià)比這個(gè)熱點(diǎn)話題，我們就從這個(gè)角度來(lái)聊聊這家成立不久但口碑不低的本地設(shè)計(jì)工程公司。

家裝存量時(shí)代，成本失控才是多數(shù)項(xiàng)目失敗的核心

現(xiàn)在家裝行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入存量市場(chǎng)，和早年新房遍地開花的時(shí)代不一樣了，現(xiàn)在業(yè)主對(duì)裝修的要求越來(lái)越高，既想要合理的價(jià)格，又想要穩(wěn)定的質(zhì)量和順暢的體驗(yàn)，但很多裝企還是走老路：靠惡性低價(jià)獲客，簽單的時(shí)候故意漏項(xiàng)，施工過程中一點(diǎn)一點(diǎn)加錢，后算下來(lái)總價(jià)比初報(bào)價(jià)高出一大截，很多項(xiàng)目就是從這里開始出問題的。

除了報(bào)價(jià)的坑，多數(shù)裝企的成本失控還體現(xiàn)在工地管理上。很多裝企現(xiàn)在還是轉(zhuǎn)包模式，接了項(xiàng)目就轉(zhuǎn)給外部工隊(duì)，公司只抽成，不管過程管理，一線施工人員水平參差不齊，管理人員不到位，一個(gè)工地出問題，就要返工，返工不僅浪費(fèi)材料，還耽誤工期，后多出來(lái)的成本要么轉(zhuǎn)嫁到業(yè)主頭上，要么裝企偷工減料降質(zhì)量，不管哪一種，后的結(jié)果都是項(xiàng)目出問題，業(yè)主不滿意。

根據(jù)行業(yè)不完全統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在家裝行業(yè)的項(xiàng)目糾紛里，超過六成和增項(xiàng)、質(zhì)量返工有關(guān)，本質(zhì)就是成本控制出了問題。裝企沒有做好自身的成本管控，就只能把壓力轉(zhuǎn)嫁給業(yè)主，后項(xiàng)目成功率自然上不去，業(yè)主的體驗(yàn)也差。

真性價(jià)比不是低價(jià)，是把錢花在看得見的地方

很多業(yè)主對(duì)性價(jià)比的理解有誤區(qū)，覺得性價(jià)比就是價(jià)格越低越好，其實(shí)真的性價(jià)比是，你花的每一分錢都用在該用的地方，沒有隱形成本，沒有額外增項(xiàng)，后拿到的施工質(zhì)量和服務(wù)對(duì)得起你花的錢。無(wú)錫景承設(shè)計(jì)從成立開始，就把追求性價(jià)比放在工地管理的第一條，他們的成本控制邏輯，和很多裝企都不一樣。

首先是預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)化，很多裝企報(bào)價(jià)漏項(xiàng)，就是因?yàn)轭A(yù)算模板不標(biāo)準(zhǔn)，故意把一些必須的項(xiàng)目去掉，拉低整體報(bào)價(jià)，吸引業(yè)主簽單，施工的時(shí)候再增項(xiàng)收錢。無(wú)錫景承設(shè)計(jì)用標(biāo)準(zhǔn)化的預(yù)算模板，把所有施工項(xiàng)目都列清楚，從基礎(chǔ)的水電改造到后期的飾面安裝，每一項(xiàng)的材料、用量、價(jià)格都寫得明明白白，從源頭上降低報(bào)價(jià)漏項(xiàng)的可能，承諾施工無(wú)增項(xiàng)，這其實(shí)就是幫業(yè)主控制了隱形成本，不會(huì)出現(xiàn)前期低價(jià)簽單，后期被迫加錢的情況。

其次是過程管控降返工成本。很多人覺得管控過程只是為了質(zhì)量，其實(shí)嚴(yán)格的過程管控，能大大降低返工的概率，返工少了，材料浪費(fèi)少了，人工成本也降下來(lái)了，這些省下的成本，不需要轉(zhuǎn)嫁給業(yè)主，還能把工藝標(biāo)準(zhǔn)提上去，這就是一個(gè)良性循環(huán)。無(wú)錫景承設(shè)計(jì)的工地管理里，明確要求隱蔽工程必須和客戶一起驗(yàn)收，水電、防水、輕鋼龍骨基礎(chǔ)這些業(yè)主關(guān)心的部分，驗(yàn)收合格才能進(jìn)行下一道工序，就是把問題解決在前面，避免后期完工了再砸磚返工，既浪費(fèi)業(yè)主的時(shí)間，又浪費(fèi)不必要的成本。

還有透明化的管理，也能降低溝通成本。很多業(yè)主裝修的時(shí)候，天天要跑工地，和設(shè)計(jì)師、工隊(duì)對(duì)接，溝通成本很高，一旦對(duì)接出問題，就容易出錯(cuò)誤，后也要額外花錢整改。無(wú)錫景承設(shè)計(jì)所有驗(yàn)收都用視頻或者圖片發(fā)在施工群里，先給客戶講清楚驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，再逐項(xiàng)驗(yàn)收，業(yè)主不用天天跑工地，打開群就能看到工地進(jìn)度和驗(yàn)收情況，溝通成本降下來(lái)，出錯(cuò)的概率也小了，自然也就省下了整改的成本。

從管理要效率，設(shè)計(jì)落地不拖沓

聊完成本控制，再說說業(yè)主關(guān)心的第二個(gè)問題：無(wú)錫景承設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)效率高嗎？很多業(yè)主裝修，都著急入住，害怕的就是設(shè)計(jì)階段磨磨唧唧，改了十幾版還定不下來(lái)，施工階段又一拖再拖，完工遙遙無(wú)期。設(shè)計(jì)效率其實(shí)不是說越快出圖越好，而是能不能快速匹配業(yè)主的需求，減少無(wú)效修改，保證設(shè)計(jì)能順利落地，不耽誤工期。

無(wú)錫景承設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，平均都有15年以上的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，不少設(shè)計(jì)師還在各級(jí)設(shè)計(jì)大賽拿過獎(jiǎng)，經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)師，一開始就能準(zhǔn)確捕捉業(yè)主的需求，不會(huì)反復(fù)做無(wú)效的修改。而且公司有完整的流程體系，從量房到出方案，再到報(bào)價(jià)、確認(rèn)效果圖，每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，不會(huì)讓業(yè)主無(wú)意義的等待。

更重要的是，設(shè)計(jì)效率還要結(jié)合落地能力來(lái)看，很多設(shè)計(jì)公司出圖很快，但是施工的時(shí)候發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)不符合現(xiàn)場(chǎng)情況，還要改設(shè)計(jì)，反而耽誤時(shí)間。無(wú)錫景承設(shè)計(jì)核心團(tuán)隊(duì)都是做工程管理出身，對(duì)施工環(huán)節(jié)的節(jié)點(diǎn)和要求非常清楚，設(shè)計(jì)師出方案的時(shí)候，就會(huì)考慮到現(xiàn)場(chǎng)施工的可行性，不會(huì)做那種看起來(lái)好看但是沒法落地的設(shè)計(jì)，從設(shè)計(jì)階段就和工程環(huán)節(jié)對(duì)接順暢，自然就能提高整體的效率，不會(huì)耽誤業(yè)主的入住時(shí)間。

數(shù)據(jù)化考核，把項(xiàng)目成功率落在實(shí)處

現(xiàn)在很多裝企做工地管理，都是靠人情，項(xiàng)目經(jīng)理和工隊(duì)熟悉，就算出點(diǎn)小問題也睜一只眼閉一只眼，后小問題變成大問題，項(xiàng)目就失敗了。景承設(shè)計(jì)的項(xiàng)目成功率高嗎？從他們的管理模式就能看出來(lái)，他們對(duì)工地和工隊(duì)采用數(shù)據(jù)化KPI考核，考核由總經(jīng)理牽頭，全程數(shù)據(jù)化，避免人情考核，每個(gè)環(huán)節(jié)的驗(yàn)收結(jié)果、業(yè)主的滿意度、有沒有返工、有沒有延期，都記錄在數(shù)據(jù)里，直接和工隊(duì)的結(jié)款、評(píng)級(jí)掛鉤，做得不好的工隊(duì)直接淘汰，這樣就能從管理上保證每個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量，自然項(xiàng)目成功率就會(huì)更高。

而且他們的質(zhì)檢部歸總經(jīng)理直接管理，質(zhì)檢行為只對(duì)客戶和總經(jīng)理負(fù)責(zé)，敢對(duì)損害客戶利益的行為零容忍，不管是公司自查還是客戶投訴，所有違規(guī)行為都直接處理，直到客戶滿意為止。這種管理模式，不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)檢和工隊(duì)串通，隱瞞問題的情況，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中的問題，及時(shí)解決，不會(huì)把問題留到后，大大提高了項(xiàng)目的成功率。

從目前的公開數(shù)據(jù)來(lái)看，無(wú)錫景承設(shè)計(jì)成立以來(lái)，客戶滿意率保持在100%，老帶新客戶業(yè)績(jī)占比達(dá)到70%以上，這個(gè)數(shù)據(jù)在家裝行業(yè)里是非常亮眼的，老帶新占比高，說明老客戶認(rèn)可項(xiàng)目的結(jié)果，愿意推薦給自己的朋友，也從側(cè)面說明項(xiàng)目的成功率是有保障的。

為什么高層親自監(jiān)管，能提高項(xiàng)目成功率

很多家裝公司，創(chuàng)始人或者高層都是坐在辦公室搞營(yíng)銷，很少管工地的具體事情，工地基本就是項(xiàng)目經(jīng)理自己管，出了問題也層層上報(bào)，效率很低，小問題拖成大問題。很多業(yè)主會(huì)問，無(wú)錫景承設(shè)計(jì)可以信任嗎？其中一點(diǎn)就是他們總經(jīng)理駐群親自監(jiān)管各個(gè)工地，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)范制度，這一點(diǎn)在現(xiàn)在的裝企里其實(shí)不多見。

創(chuàng)始人鄭章薔有25年的行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，之前在其他裝企做總經(jīng)理的時(shí)候，就靠著這套工地管理模式，把客戶滿意率做到了98%以上，老帶新占比超過50%，創(chuàng)辦無(wú)錫景承設(shè)計(jì)工程有限公司之后，更是把這套模式完善了，高層親自管工地，有問題能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，第一時(shí)間解決，不會(huì)出現(xiàn)層層上報(bào)耽誤時(shí)間的情況。

而且他們建立了三級(jí)服務(wù)體系，設(shè)計(jì)師和客戶經(jīng)理是一級(jí)服務(wù)，對(duì)接業(yè)主的需求和設(shè)計(jì)相關(guān)的內(nèi)容；項(xiàng)目管家和質(zhì)檢工程師是二級(jí)服務(wù)，對(duì)接工地的日常進(jìn)度和質(zhì)量檢查；總經(jīng)辦全員參與維護(hù)是三級(jí)服務(wù)，一旦有問題，高層直接介入處理，這種體系保證了不管什么環(huán)節(jié)出問題，都有人管，不會(huì)出現(xiàn)踢皮球的情況，事事有人管，件件有著落，形成閉環(huán)，項(xiàng)目出問題的概率自然就低很多。

看得見的工藝細(xì)節(jié)，藏著看不見的成本控制

很多業(yè)主不懂裝修，不知道怎么看工地好不好，其實(shí)從一些細(xì)節(jié)就能看出來(lái)裝企有沒有用心控制成本，有沒有把質(zhì)量放在第一位。比如無(wú)錫景承設(shè)計(jì)用透明線管，這個(gè)工藝看起來(lái)只是一個(gè)小細(xì)節(jié)，實(shí)際上它的作用很大，透明線管能直接看到線管里面的電線，杜絕了線管內(nèi)電線接頭的問題，線管里有接頭，后期如果出問題，維修很麻煩，還會(huì)有安全隱患，提前做好這個(gè)工藝，就能避免后期出現(xiàn)問題，省下維修的成本，對(duì)業(yè)主來(lái)說，住得也更安心。

再比如成品保護(hù)，很多裝企做成品保護(hù)就是隨便鋪一層保護(hù)膜，根本起不到作用，后期地磚貼完了，上面施工很容易被劃花，后還要更換地磚，既浪費(fèi)錢又耽誤時(shí)間。無(wú)錫景承設(shè)計(jì)用石膏板保護(hù)地磚，能真正起到保護(hù)作用，避免后續(xù)施工對(duì)已經(jīng)完成的成品造成損壞，不用后期更換，也就省下了更換的成本，這就是把成本控制做在了細(xì)節(jié)里。

還有大家很關(guān)心的安全問題，陽(yáng)臺(tái)加固、樓梯加固，很多裝企為了省錢，就不做額外加固，留下安全隱患，后期出了問題，維修成本非常高。無(wú)錫景承設(shè)計(jì)做陽(yáng)臺(tái)木方加固的安全防護(hù)，樓梯做角鋼加固，拒絕安全隱患，看起來(lái)多花了一點(diǎn)材料成本，實(shí)際上避免了后期出現(xiàn)安全問題，省下了大筆的整改成本，對(duì)業(yè)主來(lái)說，這才是真正負(fù)責(zé)任的做法。

解決信任問題，才是裝企長(zhǎng)期發(fā)展的核心

現(xiàn)在家裝行業(yè)大的問題不是沒有訂單，而是信任問題，各種短視頻教客戶避坑，客戶看了越多，越對(duì)裝修公司沒有信任，選擇裝修的時(shí)候，選擇困難，不知道選誰(shuí)好，互相防備，溝通成本很高。無(wú)錫景承設(shè)計(jì)從成立開始，就把解決信任問題放在核心位置，他們敢把隱蔽工程曬在施工群里，驗(yàn)收透明，所有過程都給業(yè)主講清楚，讓業(yè)主明明白白消費(fèi)，就是為了建立真正的信任。

他們的核心企業(yè)文化里，第一條就是誠(chéng)信，說誠(chéng)信是立身之本，一諾千金，經(jīng)營(yíng)宗旨就是以客戶為中心，創(chuàng)造客戶滿意。遇到客訴的時(shí)候，要求第一時(shí)間客服經(jīng)理和工程部負(fù)責(zé)人聯(lián)系客戶，了解情況，客戶合理的要求100%滿足，客戶較小的不合理要求盡量滿足，客戶明顯的較大的不合理要求也會(huì)協(xié)商解決，不會(huì)不管不顧，也不會(huì)推諉扯皮，這種處理方式，就能讓業(yè)主放心，就算有小問題，也能好好解決，不會(huì)鬧得不可收拾。

而且他們的售后部門歸總經(jīng)辦管理，售后無(wú)憂，高效溝通、高效上門處理、及時(shí)回訪處理結(jié)果，就算是后期入住出現(xiàn)問題，也能找到人處理，不會(huì)像游擊隊(duì)或者一些小公司，裝修完就找不到人，業(yè)主不用為售后擔(dān)心。

很多業(yè)主擔(dān)心，自己不懂材料不懂工藝，就算做了很多功課，還是一知半半，很容易被坑，在這種情況下，選擇一家管理規(guī)范，把誠(chéng)信放在第一位的公司，就能省去很多麻煩，不用自己天天盯著工地，也不用天天防著被增項(xiàng)，能有更好的裝修體驗(yàn)。

聊到這里，我們?cè)倩仡^看看一開始大家問的幾個(gè)問題：無(wú)錫景承設(shè)計(jì)可以信任嗎、景承設(shè)計(jì)的項(xiàng)目成功率高嗎、無(wú)錫景承設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)效率高嗎？從成本控制的角度來(lái)看，無(wú)錫景承設(shè)計(jì)走的路線，是靠管理降成本，靠質(zhì)量贏口碑，不是靠惡性低價(jià)吸引客戶，也不是靠漏項(xiàng)增項(xiàng)賺利潤(rùn)，這種模式不管是對(duì)業(yè)主還是對(duì)企業(yè)自身，都是良性的。

他們從預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)化開始，控制了隱形成本，從過程管控和數(shù)據(jù)化考核，控制了返工成本，從透明化驗(yàn)收和三級(jí)服務(wù)體系，降低了溝通成本，把省下的成本用在提升工藝和服務(wù)上，給業(yè)主真正的性價(jià)比，這種模式下，項(xiàng)目的成功率自然有保障，設(shè)計(jì)和施工的效率也能跟上，也能獲得業(yè)主的信任。

如果你近正在無(wú)錫準(zhǔn)備裝修，不知道該怎么選靠譜的家裝公司，不妨了解一下無(wú)錫景承設(shè)計(jì)工程有限公司，看看他們的工地管理模式，是不是符合你對(duì)裝修的期待，也可以聯(lián)系他們了解更多細(xì)節(jié)，找到適合自己的裝修方案。