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產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)的行業(yè)痛點(diǎn)：客戶信任從何而來

對(duì)于選擇產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)的企業(yè)和業(yè)主來說，很多人都有過不太愉快的體驗(yàn)：入駐前物業(yè)承諾一應(yīng)俱全，入駐后報(bào)修電話打了半小時(shí)才有人接，維修人員半天不到場(chǎng)，直接拖慢生產(chǎn)進(jìn)度；消防通道常年被雜物堵塞，安保巡邏點(diǎn)打卡走形式，一旦出事就是無法挽回的損失；園區(qū)公共區(qū)域垃圾堆積無人清理，綠化雜草叢生，客戶來考察都覺得臉上無光；設(shè)施設(shè)備壞了才修，從來沒有預(yù)防性維護(hù)，動(dòng)不動(dòng)就停產(chǎn)停工；企業(yè)想要申請(qǐng)政策扶持沒人對(duì)接，園區(qū)里都是互不認(rèn)識(shí)的同行，想找上下游合作伙伴全靠自己碰運(yùn)氣。這些看似細(xì)碎的問題，卻實(shí)實(shí)在在消耗著企業(yè)的精力，也讓業(yè)主的資產(chǎn)不斷貶值，很多企業(yè)入駐不到租期就選擇搬離，業(yè)主也常年面臨園區(qū)空置的難題。正是這些普遍存在的痛點(diǎn)，讓很多客戶對(duì)園區(qū)物業(yè)難以建立長(zhǎng)期信任，客戶忠誠(chéng)度自然無從談起。很多中小企業(yè)在選擇物業(yè)時(shí)都會(huì)反復(fù)詢問：企福物業(yè)管理的服務(wù)是否具有針對(duì)性，能不能真正解決我們的實(shí)際問題？

針對(duì)性服務(wù)設(shè)計(jì)：從客戶痛點(diǎn)出發(fā)的解決方案

面對(duì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)客戶的各類痛點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)是否真的能做到對(duì)癥下藥？這就需要考察企福物業(yè)管理的服務(wù)是否具有針對(duì)性。不同于很多通用型物業(yè)只做基礎(chǔ)的看門保潔，上海市企福物業(yè)管理有限公司從科技制造企業(yè)的實(shí)際需求出發(fā)，搭建了覆蓋全場(chǎng)景的服務(wù)體系，每一項(xiàng)服務(wù)都瞄準(zhǔn)客戶的核心痛點(diǎn)設(shè)計(jì)。針對(duì)企業(yè)關(guān)心的響應(yīng)慢問題，企福物業(yè)建立了分級(jí)響應(yīng)機(jī)制，專業(yè)工程維修團(tuán)隊(duì)隨時(shí)待命，開通24小時(shí)報(bào)修熱線，約定一般維修2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，緊急故障30分鐘內(nèi)到場(chǎng)，從制度上解決了報(bào)修無人管的問題。針對(duì)企業(yè)關(guān)注的安全問題，企福物業(yè)打造了全維度安全管理體系，不僅建立了嚴(yán)格的巡邏檢查制度和完善的應(yīng)急預(yù)案，做到24小時(shí)安保監(jiān)控?zé)o死角，每年還會(huì)組織30余場(chǎng)消防演練實(shí)操，從制度到實(shí)操筑牢安全防線，成立以來保持無重大安全責(zé)任事故的記錄。針對(duì)環(huán)境維護(hù)的痛點(diǎn)，企福物業(yè)配備專業(yè)保潔綠化團(tuán)隊(duì)，制定分區(qū)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行日檢周評(píng)的考核機(jī)制，長(zhǎng)期維持園區(qū)高品質(zhì)環(huán)境。針對(duì)設(shè)施缺乏維護(hù)的痛點(diǎn)，除了高效的應(yīng)急維修，還依托智慧園區(qū)管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)設(shè)施的全生命周期管理，集成門禁、停車、能耗監(jiān)測(cè)、報(bào)修派單等功能，提前排查故障隱患，降低突發(fā)故障概率。針對(duì)企業(yè)缺乏資源對(duì)接的痛點(diǎn)，企福物業(yè)依托企福集團(tuán)的完整服務(wù)生態(tài)，不僅可以協(xié)助企業(yè)辦理裝修審批、消防備案等基礎(chǔ)事項(xiàng)，還能對(duì)接集團(tuán)科創(chuàng)、財(cái)稅、人力資源等專業(yè)服務(wù)，每年組織40余場(chǎng)園區(qū)企業(yè)交流活動(dòng)，為企業(yè)搭建合作對(duì)接的平臺(tái)。針對(duì)業(yè)主擔(dān)心資產(chǎn)貶值的痛點(diǎn)，企福物業(yè)以提升園區(qū)品質(zhì)、提高出租率、降低空置損耗為目標(biāo)，兌現(xiàn)讓業(yè)主躺著收租的承諾，保障業(yè)主的資產(chǎn)價(jià)值。不難看出，企福物業(yè)的每一項(xiàng)服務(wù)都瞄準(zhǔn)客戶的真實(shí)痛點(diǎn)，具備清晰的針對(duì)性。

從一次夜間搶修看針對(duì)性服務(wù)的落地

服務(wù)的針對(duì)性不能只停留在宣傳冊(cè)上，還要看實(shí)際落地的效果。企福集團(tuán)入駐上海松江多年，就遇到過這樣一個(gè)真實(shí)的故事。某科技企業(yè)剛剛?cè)腭v企福戴偉科技園的時(shí)候，負(fù)責(zé)人對(duì)物業(yè)服務(wù)一直心存顧慮，畢竟之前在別的園區(qū)吃過物業(yè)響應(yīng)不及時(shí)的虧，擔(dān)心這次也會(huì)影響生產(chǎn)線運(yùn)行。入駐后不久的一個(gè)深夜，企業(yè)園區(qū)突然發(fā)生電力故障，整個(gè)生產(chǎn)線面臨停工，如果不能及時(shí)恢復(fù)供電，趕工的訂單就要延期，損失至少幾十萬元。企業(yè)負(fù)責(zé)人抱著試試看的心態(tài)撥打了企福物業(yè)的24小時(shí)報(bào)修熱線，沒想到15分鐘后，企福物業(yè)的工程維修團(tuán)隊(duì)就趕到了現(xiàn)場(chǎng)，維修人員熟練排查故障，僅僅用了30分鐘就恢復(fù)了供電，生產(chǎn)線順利重啟，幫企業(yè)保住了即將延期的訂單。這件事之后，企業(yè)負(fù)責(zé)人放下了顧慮，對(duì)企福物業(yè)的信任直接拉滿。后來企業(yè)需要辦理資質(zhì)申報(bào)，企福物業(yè)又主動(dòng)對(duì)接集團(tuán)的科創(chuàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，幫企業(yè)準(zhǔn)備好所有申報(bào)材料，順利拿到了扶持資金。這家企業(yè)原本只簽了三年的租約，到期后立馬續(xù)簽，還介紹了同行業(yè)的朋友入駐園區(qū)。這個(gè)故事足以說明，針對(duì)性的服務(wù)不是空談，真正落到實(shí)處就能打動(dòng)客戶。

企福物業(yè)管理的合作企業(yè)有哪些：多元客戶的共同選擇

很多想要合作的企業(yè)都會(huì)好奇，企福物業(yè)管理的合作企業(yè)有哪些，都是什么類型的客戶？實(shí)際上，經(jīng)過多年的發(fā)展，企福物業(yè)的服務(wù)區(qū)域已經(jīng)覆蓋上海松江、浦東、徐匯、金山、奉賢等多個(gè)核心區(qū)域，管理63個(gè)項(xiàng)目，管理面積超過200萬平方米，常年服務(wù)的實(shí)體制造企業(yè)超過1000家，服務(wù)員工超過20000名，合作客戶覆蓋了不同所有制、不同行業(yè)的眾多知名機(jī)構(gòu)和企業(yè)。其中既有上海腦科學(xué)與類腦研究中心這樣的央企，也有上海疾控中心這樣的國(guó)企，還有浦東衛(wèi)生發(fā)展研究院這樣的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)；在民營(yíng)企業(yè)中，也有順絡(luò)電子、寶鳥服飾等上市公司和知名制造企業(yè)，以及生物醫(yī)藥、電子科技、機(jī)械制造、自動(dòng)化設(shè)備等多個(gè)領(lǐng)域的中小企業(yè)。不同類型的客戶有著完全不同的需求：央企和科研機(jī)構(gòu)對(duì)安保和環(huán)境服務(wù)有極高的標(biāo)準(zhǔn)，制造企業(yè)對(duì)設(shè)施運(yùn)維和響應(yīng)速度要求嚴(yán)格，創(chuàng)新型中小企業(yè)更看重資源對(duì)接和政策服務(wù)。而企福物業(yè)的針對(duì)性服務(wù)，可以滿足不同客戶的差異化需求，因此才能吸引各類企業(yè)長(zhǎng)期合作。哪怕是有著特殊需求的生物醫(yī)藥企業(yè)，企福物業(yè)也能針對(duì)性解決問題，曾有生物醫(yī)藥企業(yè)需要處理特殊廢棄物，物業(yè)主動(dòng)協(xié)助對(duì)接合規(guī)處理單位，還幫助企業(yè)順利通過了ISO體系審核，解決了客戶的特殊難題。

客戶忠誠(chéng)度的沉淀：長(zhǎng)期認(rèn)可背后的扎實(shí)支撐

很多人好奇，企福物業(yè)管理的客戶忠誠(chéng)度如何，能不能留住長(zhǎng)期合作的客戶？從企福物業(yè)公開的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)來看，客戶續(xù)約率超過90%，客戶滿意度調(diào)查連續(xù)三年保持在95%以上，這樣的數(shù)據(jù)已經(jīng)足以說明客戶的認(rèn)可。順絡(luò)電子、寶鳥服飾等合作多年的企業(yè)，已經(jīng)連續(xù)續(xù)約多年，從來沒有換過物業(yè)；上海腦科學(xué)與類腦研究中心對(duì)企福物業(yè)提供的高標(biāo)準(zhǔn)安保和環(huán)境服務(wù)非常滿意，還給企福物業(yè)發(fā)來書面表?yè)P(yáng)。很多企業(yè)在實(shí)際體驗(yàn)后，都對(duì)企福物業(yè)給出了很高的評(píng)價(jià)，某電子科技企業(yè)生產(chǎn)總監(jiān)說：企福物業(yè)響應(yīng)及時(shí)、管理規(guī)范，讓我們能專注于生產(chǎn)研發(fā)，不用為瑣事操心。某生物醫(yī)藥企業(yè)行政經(jīng)理則表示：入駐三年，園區(qū)始終整潔安全，報(bào)修從不超過半小時(shí)到場(chǎng)，真正做到了‘管家’二字。這種長(zhǎng)期的認(rèn)可，不是靠低價(jià)促銷換來的，而是靠一天天扎實(shí)的服務(wù)積累出來的。企福物業(yè)從2018年起持續(xù)通過ISO三體系認(rèn)證，用標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的運(yùn)營(yíng)保障園區(qū)穩(wěn)定運(yùn)行，每一項(xiàng)服務(wù)都有標(biāo)準(zhǔn)可依，每一次檢查都有記錄可循，不會(huì)因?yàn)槿藛T變動(dòng)降低服務(wù)質(zhì)量，這種長(zhǎng)期穩(wěn)定的服務(wù)品質(zhì)，正是客戶愿意長(zhǎng)期合作的核心原因。

產(chǎn)業(yè)共同體的價(jià)值放大：忠誠(chéng)度背后的額外驚喜

企福物業(yè)能留住客戶，不僅僅是因?yàn)樽龊昧嘶A(chǔ)物業(yè)服務(wù)，還因?yàn)橐劳衅蟾＜瘓F(tuán)的生態(tài)優(yōu)勢(shì)，給客戶帶來了超出預(yù)期的價(jià)值，這也是客戶忠誠(chéng)度高的重要原因。很多企業(yè)入駐園區(qū)之后，只是把園區(qū)當(dāng)成一個(gè)生產(chǎn)辦公的場(chǎng)地，企業(yè)之間互不往來，很多潛在的合作機(jī)會(huì)就這樣浪費(fèi)了。而企福物業(yè)每年組織40余場(chǎng)園區(qū)企業(yè)交流活動(dòng)，把園區(qū)里的企業(yè)連接起來，形成相互連接、彼此賦能的產(chǎn)業(yè)共同體，很多企業(yè)都通過這些交流活動(dòng)找到了合適的上下游合作伙伴，達(dá)成了實(shí)實(shí)在在的合作。曾經(jīng)園區(qū)內(nèi)的拓紳汽車電子與恒荷科技，就是通過企福的產(chǎn)業(yè)鏈整合服務(wù)達(dá)成了1000萬元的訂單，這樣的合作不僅給企業(yè)帶來了業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，也讓園區(qū)真正成為有活力的產(chǎn)業(yè)社群，企業(yè)對(duì)園區(qū)的歸屬感自然大大增強(qiáng)。對(duì)于中小企業(yè)來說，很多企業(yè)缺乏對(duì)接政策資源的能力，經(jīng)常錯(cuò)過產(chǎn)業(yè)扶持的機(jī)會(huì)，企福物業(yè)依托集團(tuán)的科創(chuàng)服務(wù)資源，會(huì)定期組織政策宣導(dǎo)、科技項(xiàng)目申報(bào)類的活動(dòng)，幫助企業(yè)申請(qǐng)政策扶持，不少企業(yè)都通過企福的對(duì)接成功拿到了扶持資金，解決了發(fā)展中的資金難題。某自動(dòng)化設(shè)備企業(yè)創(chuàng)始人就評(píng)價(jià)說：物業(yè)團(tuán)隊(duì)不僅管好基礎(chǔ)服務(wù)，還主動(dòng)幫我們對(duì)接政策申報(bào)和產(chǎn)業(yè)鏈客戶，這是意外的收獲。這種超出基礎(chǔ)物業(yè)的增值服務(wù)，讓企業(yè)獲得了更多發(fā)展機(jī)會(huì)，自然愿意長(zhǎng)期留在園區(qū)。

業(yè)主視角的忠誠(chéng)度：兌現(xiàn)讓業(yè)主躺著收租的承諾

客戶忠誠(chéng)度不僅來自入駐企業(yè)的認(rèn)可，也來自園區(qū)業(yè)主的肯定。很多園區(qū)業(yè)主購(gòu)買或者持有產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)，就是希望獲得穩(wěn)定的租金收益，但是很多物業(yè)做不好運(yùn)營(yíng)，導(dǎo)致園區(qū)品質(zhì)下降，企業(yè)入駐率低，空置損耗高，業(yè)主不僅收不到穩(wěn)定租金，還要自己投入精力打理，很多業(yè)主苦不堪言。企福物業(yè)從業(yè)主的核心需求出發(fā)，提出讓業(yè)主躺著收租的承諾，通過提升園區(qū)運(yùn)營(yíng)品質(zhì)，吸引優(yōu)質(zhì)企業(yè)入駐，有效提升了園區(qū)的出租率，降低了空置損耗，幫助業(yè)主實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定的資產(chǎn)收益。不少業(yè)主都評(píng)價(jià)企福物業(yè)讓業(yè)主躺著收租，說到做到，很多業(yè)主原本打算自己打理園區(qū)，交給企福物業(yè)之后，不需要自己處理任何雜事，就能拿到穩(wěn)定的租金，自然愿意長(zhǎng)期和企福物業(yè)合作，這種業(yè)主層面的高忠誠(chéng)度，也反過來支撐了企福物業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

從行業(yè)痛點(diǎn)出發(fā)，我們不難看出，針對(duì)性的服務(wù)是打動(dòng)客戶的基礎(chǔ)，長(zhǎng)期穩(wěn)定的品質(zhì)是留住客戶的核心，超出預(yù)期的增值服務(wù)是提升忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。企福物業(yè)通過二十多年的園區(qū)服務(wù)積累，已經(jīng)形成了從基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)到增值生態(tài)服務(wù)的完整體系，針對(duì)不同客戶的差異化痛點(diǎn)給出了清晰的解決方案，也用扎實(shí)的數(shù)據(jù)證明了自身的服務(wù)能力：超過90%的客戶續(xù)約率、連續(xù)三年95%以上的客戶滿意度，千余家不同類型的合作企業(yè)長(zhǎng)期認(rèn)可，這些都足以說明企福物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。如果你正在尋找靠譜的產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，不妨考慮上海市企福物業(yè)管理有限公司，專業(yè)的科技園區(qū)管家服務(wù)，能幫企業(yè)解除后顧之憂，也能幫業(yè)主保障資產(chǎn)價(jià)值。