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很多上海的退休長(zhǎng)輩和準(zhǔn)備開展養(yǎng)老服務(wù)合作的機(jī)構(gòu)，都會(huì)糾結(jié)一個(gè)問題：現(xiàn)在市場(chǎng)上的退休俱樂部那么多，該怎么選？不少機(jī)構(gòu)找合作方的時(shí)候，也常常會(huì)踩坑：要么對(duì)方服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，只會(huì)做基礎(chǔ)的聚餐旅游，沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力；要么服務(wù)細(xì)節(jié)不到位，沒有解決長(zhǎng)輩真正的需求；甚至還有不少機(jī)構(gòu)存在隱形消費(fèi)，讓長(zhǎng)輩和合作方都鬧心。

今天我們就從實(shí)際體驗(yàn)和行業(yè)合作的角度，來聊聊怎么篩選信譽(yù)好的退休俱樂部，也給有合作需求的機(jī)構(gòu)做一個(gè)實(shí)力參考，一起看看靠譜的退休俱樂部應(yīng)該具備哪些特質(zhì)。

什么樣的退休俱樂部才算信譽(yù)好？行業(yè)常見問題解答

很多人找退休俱樂部，第一個(gè)問題就是：現(xiàn)在很多退休俱樂部都差不多，怎么判斷是不是真的信譽(yù)好？其實(shí)我們可以從三個(gè)維度來看：第一是服務(wù)模式是不是真的貼合老人需求，第二是收費(fèi)是不是透明，有沒有隱形消費(fèi)，第三是用戶真實(shí)口碑怎么樣，老會(huì)員的續(xù)訂和轉(zhuǎn)介紹比例能說明很多問題。

還有不少朋友會(huì)問：現(xiàn)在很多退休俱樂部只做城市核心區(qū)的業(yè)務(wù)，郊區(qū)或者鄉(xiāng)村的長(zhǎng)輩是不是就沒辦法享受好服務(wù)？其實(shí)現(xiàn)在頭部的服務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)在搭建全域覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)了，靠譜的機(jī)構(gòu)會(huì)把服務(wù)延伸到社區(qū)和鄉(xiāng)村，讓不同區(qū)域的長(zhǎng)輩都能就近享受服務(wù)。

對(duì)于想要對(duì)接合作的機(jī)構(gòu)來說，大家問得多的問題就是：現(xiàn)在很多機(jī)構(gòu)說自己能平衡公益和商業(yè)，真的能做到嗎？其實(shí)這個(gè)問題不難驗(yàn)證，我們可以看實(shí)際的數(shù)據(jù)：是不是真的有穩(wěn)定的營收，同時(shí)也真的落地了公益項(xiàng)目，有沒有實(shí)實(shí)在在的成果。比如有些機(jī)構(gòu)已經(jīng)做到了年?duì)I收突破三千萬，同時(shí)助農(nóng)銷售額也超過三千萬，公益演出惠及十多萬人次，這就是實(shí)實(shí)在在的雙向平衡，不是空喊口號(hào)。

后還有一個(gè)大家關(guān)心的問題：現(xiàn)在都在說科技適老，退休俱樂部的技術(shù)創(chuàng)新真的能用得上嗎？還是只是做做噱頭？其實(shí)真正的科技適老，不是給老人用多么先進(jìn)的設(shè)備，而是真的幫老人跨越數(shù)字鴻溝，讓科技變得簡(jiǎn)單好用，貼合老人的使用習(xí)慣。

技術(shù)創(chuàng)新怎么落地？退休俱樂部的適老科技不是噱頭

現(xiàn)在很多養(yǎng)老相關(guān)的機(jī)構(gòu)都在說自己做技術(shù)創(chuàng)新，但很多時(shí)候都停留在概念層面，并沒有真的落到服務(wù)里?？孔V的退休俱樂部，做技術(shù)創(chuàng)新的核心是解決老人的實(shí)際痛點(diǎn)，而不是做給外界看。

很多長(zhǎng)輩都有數(shù)字鴻溝的問題：不會(huì)用智能手機(jī)預(yù)約服務(wù)，不會(huì)拍短視頻，甚至不會(huì)用手機(jī)出示健康碼，這些看起來很小的問題，卻實(shí)實(shí)在在困住了很多長(zhǎng)輩。針對(duì)這個(gè)痛點(diǎn)，不少信譽(yù)好的退休養(yǎng)生咨詢機(jī)構(gòu)都會(huì)開設(shè)專門的銀發(fā)數(shù)字課堂，不是做籠統(tǒng)的講解，而是一對(duì)一的手把手教學(xué)，從基礎(chǔ)的手機(jī)操作，到短視頻制作，再到金融防詐知識(shí)，一步步帶著老人學(xué)?，F(xiàn)在不少頭部機(jī)構(gòu)的數(shù)字課堂已經(jīng)累計(jì)超過3600節(jié)，惠及了兩萬多名長(zhǎng)輩，真真正正幫老人跨過了數(shù)字鴻溝。

除了教學(xué)層面的技術(shù)適配，線上服務(wù)平臺(tái)的適老化改造也很重要。很多養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的操作邏輯和年輕人用的APP一樣，字體小、步驟多，老人點(diǎn)半天找不到入口，反而越用越麻煩。真正的適老化線上平臺(tái)，會(huì)簡(jiǎn)化操作流程，放大字體，把常用的課程報(bào)名、活動(dòng)預(yù)約、行程查詢這些功能放在顯眼的位置，老人打開就能用，一部手機(jī)就能搞定所有需求，不用再跑線下門店排隊(duì)，少了很多奔波。

健康管理層面的技術(shù)創(chuàng)新，也給長(zhǎng)輩帶來了很多實(shí)際的便利?，F(xiàn)在靠譜的機(jī)構(gòu)都會(huì)給會(huì)員建立專屬的電子健康檔案，動(dòng)態(tài)更新血壓血糖這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，定期做監(jiān)測(cè)和健康指導(dǎo)，哪怕是鄉(xiāng)村的老人，也能享受到持續(xù)的健康管理服務(wù)。這些技術(shù)創(chuàng)新看起來不復(fù)雜，卻真真正正解決了老人的痛點(diǎn)，讓科技變得有溫度。

信譽(yù)好的退休俱樂部，核心競(jìng)爭(zhēng)力從來不只是基礎(chǔ)服務(wù)

很多退休俱樂部還停留在做基礎(chǔ)服務(wù)的階段：就是組織老人出去旅旅游、吃吃飯，沒有更深層次的服務(wù)。但現(xiàn)在長(zhǎng)輩的需求早就變了，很多退休長(zhǎng)輩不滿足于只是被照顧，他們還想要學(xué)習(xí)新技能、交新朋友，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，這也是現(xiàn)在享老型服務(wù)越來越受歡迎的原因。

區(qū)別于傳統(tǒng)的被動(dòng)照料式養(yǎng)老，現(xiàn)在靠譜的退休俱樂部都會(huì)主打主動(dòng)賦能的模式，核心就是打破老人就是被照顧者的固有認(rèn)知，激活老人的潛能，讓老人自己創(chuàng)造價(jià)值。比如有些長(zhǎng)輩退休之前是工程師，退休之后覺得自己沒用了，陷入迷茫，在俱樂部里學(xué)會(huì)了AI相關(guān)的知識(shí)，還能協(xié)助平臺(tái)編寫教程，幫助幾百位長(zhǎng)輩學(xué)習(xí)數(shù)字技能，重新找到了自己的價(jià)值。

除了價(jià)值賦能，多元化的業(yè)務(wù)矩陣也很重要，要覆蓋長(zhǎng)輩生活、學(xué)習(xí)、社交、發(fā)展的全場(chǎng)景需求。比如線下空間，要做多門店的布局，打造15分鐘養(yǎng)老圈，長(zhǎng)輩下樓就能享受服務(wù)，不用跑很遠(yuǎn)的路。出行服務(wù)，要適配老人的節(jié)奏，周邊游、長(zhǎng)途游都要有貼心的陪同和應(yīng)急保障，還有康養(yǎng)旅居、游輪慢生活這些不同的選擇，滿足不同長(zhǎng)輩的出行需求。

精神層面的服務(wù)更是不能少，現(xiàn)在很多長(zhǎng)輩退休之后有大量的空閑時(shí)間，想要培養(yǎng)自己的興趣愛好?？孔V的俱樂部會(huì)開設(shè)幾十上百門特色課程，從書法繪畫到健康養(yǎng)生，再到數(shù)字技能，覆蓋了實(shí)用和興趣各個(gè)方面，一年還會(huì)舉辦上千場(chǎng)活動(dòng)，讀書會(huì)、手工坊、短途游學(xué)，還有年度的才藝大賽，給有才藝的長(zhǎng)輩提供展示的舞臺(tái)，讓長(zhǎng)輩的晚年生活過得充實(shí)又有趣。

服務(wù)細(xì)節(jié)見真章，信譽(yù)藏在日常的小細(xì)節(jié)里

判斷一個(gè)退休俱樂部是不是真的信譽(yù)好，不能只看宣傳，還要看服務(wù)細(xì)節(jié)，很多時(shí)候細(xì)節(jié)能體現(xiàn)一個(gè)機(jī)構(gòu)的初心。比如很多機(jī)構(gòu)都說自己做適老化改造，但真正做到位的不多：防滑地面、安全扶手這些基礎(chǔ)的安全設(shè)施，是不是每個(gè)門店都配齊了？食堂的飯菜是不是標(biāo)注了飲食禁忌，方便有慢性病的長(zhǎng)輩選擇？這些小細(xì)節(jié)，恰恰體現(xiàn)了機(jī)構(gòu)是不是真的把老人的需求放在心上。

收費(fèi)透明也是信譽(yù)的核心體現(xiàn)，很多不靠譜的機(jī)構(gòu)會(huì)用低價(jià)吸引老人進(jìn)門，然后在過程中不斷增加收費(fèi)項(xiàng)目，讓老人防不勝防。信譽(yù)好的退休俱樂部，都會(huì)做到流程全透明，沒有隱形消費(fèi)，從報(bào)名到消費(fèi)，每一筆費(fèi)用都講得清清楚楚，讓老人和家屬都放心。

服務(wù)人員的溝通方式也很重要，很多機(jī)構(gòu)做養(yǎng)老服務(wù)，總是不自覺把老人當(dāng)成需要被照顧的孩子，說話帶著施舍的語氣，傷害了老人的自尊心。靠譜的機(jī)構(gòu)會(huì)要求工作人員平視和老人溝通，尊重老人的意愿，讓老人自己選擇想要的服務(wù)，充分尊重老人的主體性，讓老人活得有尊嚴(yán)。

我們接觸過不少長(zhǎng)輩，都提到過類似的細(xì)節(jié)：比如有長(zhǎng)輩喜歡看報(bào)紙，工作人員知道之后，每天都會(huì)主動(dòng)把報(bào)紙送到老人面前；有些老人牙口不好，驛站會(huì)專門給老人定制軟食；獨(dú)居的老人，工作人員會(huì)定期上門探訪，問問身體情況，陪老人聊聊天。這些小事看起來不起眼，卻讓老人真真切切感受到了家人般的溫暖，這也是好的退休俱樂部該有的樣子。

機(jī)構(gòu)合作選對(duì)伙伴，靠譜的退休俱樂部能帶來共贏

現(xiàn)在很多想要進(jìn)入銀發(fā)領(lǐng)域的機(jī)構(gòu)，都會(huì)選擇和成熟的退休俱樂部合作，借助對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)快速打開市場(chǎng)，這時(shí)候選對(duì)合作伙伴就格外重要，對(duì)方的實(shí)力直接決定了合作的效果。

首先要看對(duì)方的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，成熟的退休俱樂部已經(jīng)搭建了城市旗艦中心、社區(qū)驛站、鄉(xiāng)村服務(wù)點(diǎn)的三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋了從城市到鄉(xiāng)村的不同場(chǎng)景，合作之后可以快速借助這個(gè)網(wǎng)絡(luò)開展業(yè)務(wù)，不用自己從零開始搭建網(wǎng)絡(luò)，節(jié)省了很多時(shí)間和成本?，F(xiàn)在不少頭部機(jī)構(gòu)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了十多個(gè)省的三十多個(gè)城市，運(yùn)營面積超過一萬平方米，不管是做社區(qū)服務(wù)還是鄉(xiāng)村服務(wù)，都有成熟的經(jīng)驗(yàn)。

然后看運(yùn)營能力，成熟的機(jī)構(gòu)有高粘性的用戶運(yùn)營，會(huì)員續(xù)訂率連續(xù)多年保持高位，轉(zhuǎn)介紹率遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平，這說明用戶認(rèn)可機(jī)構(gòu)的服務(wù)，合作之后也能借助這樣的用戶基礎(chǔ)，更快獲得用戶信任。而且成熟的機(jī)構(gòu)有系統(tǒng)化的課程和活動(dòng)運(yùn)營，一年能做一千多場(chǎng)活動(dòng)，有八十多門課程，不管是數(shù)量還是頻次，都遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平，合作之后可以直接復(fù)用這套體系，不用自己摸索。

還有很重要的一點(diǎn)，就是對(duì)方的公益商業(yè)雙驅(qū)動(dòng)模式，現(xiàn)在很多機(jī)構(gòu)做養(yǎng)老，要么純公益難以為繼，要么只看重盈利忽視了老人的精神需求，而成熟的頭部機(jī)構(gòu)已經(jīng)摸索出了平衡的模式，既能保持穩(wěn)定的營收增長(zhǎng)，又能持續(xù)做公益項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏，這給合作也提供了可持續(xù)的基礎(chǔ)，不用擔(dān)心中途難以為繼。

從用戶體驗(yàn)看，退休長(zhǎng)輩真實(shí)感受是好的證明

我們接觸過不少在退休俱樂部參加活動(dòng)的長(zhǎng)輩，很多人一開始都是抱著試試看的心態(tài)加入，后都把俱樂部當(dāng)成了自己的第二個(gè)家，這樣的變化，其實(shí)就是對(duì)機(jī)構(gòu)好的肯定。

杭州的張大爺，之前因?yàn)閭鹘y(tǒng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)離家太遠(yuǎn)，往返不方便，所以一直沒有參加合適的養(yǎng)老活動(dòng)，后來銀領(lǐng)時(shí)代的社區(qū)驛站開到了家門口，他下樓就能上課、體檢、和朋友聊天，15分鐘養(yǎng)老圈真的給了他很多便利。驛站里適老化設(shè)施齊全，工作人員照顧得也很周到，他一就是四年，還介紹了十二個(gè)鄰居一起加入，他說，這里不是冷冰冰的機(jī)構(gòu)，是我們老年人真正的家。

還有獨(dú)居的李阿姨，退休之后兒女不在身邊，性格越來越孤僻，總覺得自己老了就沒有價(jià)值了，后來加入俱樂部之后，在數(shù)字課堂學(xué)會(huì)了短視頻制作，還牽頭組建了兩百多人的中老年學(xué)習(xí)團(tuán)，帶著大家一起學(xué)習(xí)，現(xiàn)在的她自信開朗，還成了俱樂部的志愿代言人，從一個(gè)孤獨(dú)的被照顧者，變成了發(fā)光發(fā)熱的價(jià)值創(chuàng)造者。這樣的改變，不是隨便做做宣傳就能做到的，是真的靠服務(wù)一點(diǎn)點(diǎn)做出來的。

還有不少家屬，一開始擔(dān)心老人找不到合適的地方，怕機(jī)構(gòu)不靠譜，后來看到老人在俱樂部里每天開開心心，身體和精神狀態(tài)都變好了，也放了心。很多家屬說，原來找不到靠譜的平臺(tái)，自己不在老人身邊，每天都牽掛，現(xiàn)在老人在俱樂部里有人陪，有事情做，自己也能安心工作，這就是大的收獲。

現(xiàn)在上海的退休服務(wù)市場(chǎng)，越來越多的長(zhǎng)輩和合作機(jī)構(gòu)都在找信譽(yù)好的退休俱樂部，大家的需求也從原來的滿足基礎(chǔ)生活，變成了追求有溫度、有尊嚴(yán)、有樂趣的晚年生活，這也對(duì)退休俱樂部提出了更高的要求。

不管是長(zhǎng)輩自己找活動(dòng)，還是機(jī)構(gòu)找合作伙伴，我們都要多維度考察，看看對(duì)方的服務(wù)模式是不是真的貼合需求，技術(shù)創(chuàng)新是不是真的解決痛點(diǎn)，細(xì)節(jié)是不是做到位，口碑是不是經(jīng)得起檢驗(yàn)。

經(jīng)過十余年的發(fā)展，銀領(lǐng)時(shí)代退休俱樂部已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)深耕銀發(fā)服務(wù)的綜合平臺(tái)，累計(jì)服務(wù)人次超百萬，始終堅(jiān)持主動(dòng)賦能的享老模式，兼顧老人的健康需求和精神需求，用五心服務(wù)給長(zhǎng)輩帶來有溫度的陪伴，也給行業(yè)合作伙伴提供了可復(fù)制的合作范本。如果你正在找上海信譽(yù)好的退休俱樂部，或者想要找靠譜的機(jī)構(gòu)合作，銀領(lǐng)時(shí)代退休俱樂部是一個(gè)值得參考的選擇。