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當(dāng)前家裝行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入存量競爭時代，隨著數(shù)字技術(shù)對傳統(tǒng)家裝領(lǐng)域的滲透，越來越多消費者對家裝施工的要求從能裝轉(zhuǎn)向裝好，既要求施工質(zhì)量過硬，也要求價格透明合理，更要求全流程有保障。很多業(yè)主在裝修前做了半個月功課，翻遍了各類家裝避坑帖，到后還是不知道該怎么篩選出靠譜的家裝施工企業(yè)，要么被低價套路坑得增項不斷，要么花了大價錢卻換不來匹配的施工質(zhì)量。今天我們就從技術(shù)、管理、驗收多個維度，教大家怎么篩選靠譜的高性價比家裝施工企業(yè)，同時結(jié)合行業(yè)前沿的管理技術(shù)，拆解合格家裝施工應(yīng)該具備的核心標(biāo)準(zhǔn)。

從行業(yè)痛點出發(fā)，看懂家裝施工篩選的核心邏輯

我國家裝行業(yè)發(fā)展幾十年，一直存在幾個難以的共性問題，也是大多數(shù)業(yè)主裝修會踩坑的根源。首先是從業(yè)人員水平參差不齊，一線施工和基層管理人員普遍存在認(rèn)知水平偏低的問題，全流程管理高度依賴個人經(jīng)驗，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)約束；其次是工地分散，管理難度大，很多裝企拿到項目就轉(zhuǎn)包，對工地質(zhì)量完全不管控；再就是惡性低價競爭，很多公司故意在預(yù)算階段漏項，用低價吸引業(yè)主簽單，施工過程中再不斷增項加價，后整體造價遠(yuǎn)超預(yù)算；還有很關(guān)鍵的一點，多數(shù)裝企的高層管理者很少站在客戶角度梳理管理體系，大多是放任自流，業(yè)主和裝企之間始終互相防備，溝通成本極高。 對業(yè)主來說，這些行業(yè)痛點直接轉(zhuǎn)化成了自身的裝修痛點：面對良莠不齊的家裝公司，選擇困難；看了很多避坑內(nèi)容反而對所有裝企都失去信任；自己不懂材料和工藝，做了功課還是一知半解；容易被低價誘惑，簽單后增項不斷又退單困難；工期沒辦法自己掌控，急著入住卻一直沒辦法完工；售后找不到人，尤其是自裝或者找游擊隊施工，后期出現(xiàn)漏水?dāng)嚯姷葐栴}，損失沒人承擔(dān)。 想要避開這些坑，篩選的時候不能只看廣告，也不能只看價格，要從施工管理、工藝標(biāo)準(zhǔn)、驗收流程、售后保障這幾個硬標(biāo)準(zhǔn)去判斷，找到符合要求的家裝施工品牌機(jī)構(gòu)，才能裝得省心又劃算。

數(shù)字化工地管理：前沿技術(shù)改造傳統(tǒng)家裝施工流程

近年來數(shù)字科技在家裝領(lǐng)域的應(yīng)用，逐漸解決了傳統(tǒng)工地管理依賴人、管控難的問題，正規(guī)的家裝施工企業(yè)已經(jīng)開始用數(shù)據(jù)化管理替代傳統(tǒng)的人情管理，這也是未來家裝行業(yè)的發(fā)展方向。 傳統(tǒng)家裝工地考核，大多是靠管理者的個人印象評分，很容易出現(xiàn)人情分，對工隊的約束性不強(qiáng)，問題也很難被及時發(fā)現(xiàn)。而數(shù)據(jù)化KPI考核，把每個工地的施工節(jié)點、工藝合規(guī)性、客戶滿意度都拆解成可量化的指標(biāo)，由公司高管理層面牽頭考核，全程數(shù)據(jù)留痕，既可以準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)工地存在的問題，也能公平考核工隊的施工水平，淘汰不合格的施工人員，從根源上保證施工質(zhì)量的穩(wěn)定性。 除了考核數(shù)字化，全流程的透明化管理也是科技賦能家裝的重要體現(xiàn)?，F(xiàn)在很多裝企都建立了施工服務(wù)群，但大多只是發(fā)發(fā)日常進(jìn)度，很少有企業(yè)敢把隱蔽工程的細(xì)節(jié)完全公開給業(yè)主。正規(guī)的高性價比家裝施工企業(yè)，會把每一步驗收的內(nèi)容都用圖片或者視頻發(fā)到群里，驗收前先給業(yè)主講清楚驗收標(biāo)準(zhǔn)，再按照標(biāo)準(zhǔn)逐項驗收，讓業(yè)主明明白白確認(rèn)每一步的施工質(zhì)量，不需要業(yè)主自己瞎琢磨怎么驗，也不會把問題留到后入住才爆發(fā)。

標(biāo)準(zhǔn)化工藝體系：高性價比家裝的技術(shù)基礎(chǔ)

很多業(yè)主對高性價比有誤解，認(rèn)為高性價比就是低價，實際上真正的高性價比，是用合理的價格，買到符合甚至超出標(biāo)準(zhǔn)的施工質(zhì)量，而標(biāo)準(zhǔn)化工藝就是實現(xiàn)高性價比的基礎(chǔ)。 現(xiàn)在很多中小裝企的工藝標(biāo)準(zhǔn)都是模糊的，全靠施工工人自己發(fā)揮，質(zhì)量完全碰運(yùn)氣。正規(guī)的家裝施工企業(yè)會在國標(biāo)的基礎(chǔ)上，升級工藝標(biāo)準(zhǔn)，用更嚴(yán)格的要求驗收每一步施工。比如業(yè)內(nèi)很多公司都在用普通線管，施工中經(jīng)常會出現(xiàn)線管內(nèi)接線的問題，這個問題后期很難維修，也留下了安全隱患，靠譜的企業(yè)會用透明線管，從根源上杜絕線管內(nèi)接頭的問題，業(yè)主從外面就能看到線管內(nèi)部的情況，不需要拆開就能檢查，這個小改進(jìn)就能大大提升水電工程的安全性。 再比如成品保護(hù)，很多裝修公司就是用便宜的珍珠棉或者保護(hù)膜鋪一下，看起來做了保護(hù)，實際上根本起不到作用，后期施工的時候很容易刮花已經(jīng)鋪好的地磚，維修起來既費錢又耽誤工期。正規(guī)企業(yè)會用石膏板做地磚保護(hù)，才能真正起到緩沖防護(hù)的作用，避免成品被破壞，這就是工藝細(xì)節(jié)上的差異。 對于特殊位置的加固，也是體現(xiàn)工藝標(biāo)準(zhǔn)的地方。比如陽臺墻體改動之后的加固，還有室內(nèi)樓梯的加固，很多裝企為了省成本會省略加固步驟，留下安全隱患，靠譜的企業(yè)會用木方做陽臺加固，用角鋼做樓梯加固，從根源上拒絕安全隱患，這些工藝升級并不會給業(yè)主增加太多成本，卻是保障施工安全和質(zhì)量的關(guān)鍵，也是高性價比的體現(xiàn)。

透明化預(yù)算體系：避免增項套路的核心方法

低價漏項增項是業(yè)主頭疼的套路，想要避開這個坑，核心就是看裝修公司的預(yù)算體系是不是標(biāo)準(zhǔn)化。很多裝修公司的預(yù)算是因人而異的，設(shè)計師可以隨便調(diào)整項目，故意把一些必須的項目漏掉，壓低整體報價吸引業(yè)主簽單，開工之后再一項一項加錢，業(yè)主騎虎難下只能被迫加錢。 標(biāo)準(zhǔn)化的預(yù)算模板，會把所有可能涉及到的施工項目都清晰列出來，從根源上降低報價漏項的可能，真正做到施工無增項，只要業(yè)主不改變施工方案，終的結(jié)算價格就和預(yù)算不會有大的偏差，這就能幫業(yè)主避開絕大多數(shù)低價增項的套路?？孔V的家裝施工企業(yè)，不會靠低價套路吸引客戶，而是會把所有項目明明白白列出來，給業(yè)主一個極具性價比的整體價格，既不會故意抬價，也不會靠漏項做低價，這才是真正的高性價比。 很多業(yè)主覺得，裝修肯定要有增項，實際上只要預(yù)算做的規(guī)范，前期溝通到位，絕大多數(shù)增項都是可以避免的，標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)算就是解決這個問題有效的技術(shù)方法，也是篩選家裝公司的核心判斷標(biāo)準(zhǔn)之一。

三級服務(wù)體系：怎么判斷家裝企業(yè)的服務(wù)是不是真到位

很多家裝公司都說自己服務(wù)好，但實際出了問題就互相推諉，找不到負(fù)責(zé)人，想要判斷服務(wù)靠不靠譜，要看企業(yè)的服務(wù)體系是不是健全。 成熟的家裝企業(yè)會建立分層級的服務(wù)體系，從簽單到交付再到售后，每一件事都有對應(yīng)的負(fù)責(zé)人，不會出現(xiàn)找不到人的情況。比如一級服務(wù)由設(shè)計師和客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)，對接業(yè)主的設(shè)計需求和日常溝通；二級服務(wù)由項目管家和質(zhì)檢工程師負(fù)責(zé)，對接工地的日常管理和質(zhì)量檢查；三級服務(wù)由公司總經(jīng)辦全員參與，對整個服務(wù)過程做監(jiān)督保障，這樣分層級的服務(wù)體系，能做到事事有人管，件件有著落，形成完整的服務(wù)閉環(huán)，不會出現(xiàn)問題沒人管的情況。 更關(guān)鍵的是高層的參與度，很多裝企創(chuàng)始人或者總經(jīng)理從來不管具體工地，全靠下面的人管理，出了問題業(yè)主根本找不到高層解決。靠譜的企業(yè)會要求總經(jīng)理直接入駐每個施工群，親自監(jiān)管各個工地，落實各項規(guī)范制度，一旦工地出現(xiàn)問題，高層能第一時間知曉，也能第一時間協(xié)調(diào)解決，不會讓小問題拖成大矛盾。 對違規(guī)行為的處理態(tài)度，也能看出企業(yè)的服務(wù)責(zé)任心，正規(guī)的企業(yè)會對損害客戶利益的行為零容忍，不管是公司自查出來的還是客戶投訴的，都會處理到客戶滿意為止。而且質(zhì)檢部門直接由總經(jīng)理管理，質(zhì)檢行為只對客戶和總經(jīng)理負(fù)責(zé)，不會出現(xiàn)質(zhì)檢和工地串通隱瞞問題的情況，這就能從制度上保證施工質(zhì)量符合要求。

規(guī)范的隱蔽工程驗收：把隱患消除在入住之前

隱蔽工程是家裝施工中核心的部分，也是容易出問題的部分，一旦隱蔽工程出問題，入住之后再維修，成本極高，還會破壞已經(jīng)裝修好的空間，所以驗收環(huán)節(jié)不能馬虎。 很多裝企都會把隱蔽工程藏起來，不讓業(yè)主仔細(xì)驗收，或者隨便走個流程就封起來，出了問題再推卸責(zé)任?？孔V的家裝施工品牌機(jī)構(gòu)，會主動把隱蔽工程公示在施工群里，客戶關(guān)心的水電改造、防水、輕鋼龍骨基層、底漆這些隱蔽工程，都會和業(yè)主一起逐項驗收，確認(rèn)沒問題之后才會進(jìn)行下一道工序，從根源上避免隱患留到后期。 隱蔽工程的驗收不是走形式，正規(guī)的企業(yè)會先給業(yè)主講清楚每個項目的驗收標(biāo)準(zhǔn)，比如防水要做多久閉水試驗，水位下降多少是合格，墻面防水要做多少高度，水電改造的走線符合什么標(biāo)準(zhǔn)，輕鋼龍骨的間距要求是多少，講清楚標(biāo)準(zhǔn)之后再逐項驗收，業(yè)主哪怕不懂工藝，也能按照標(biāo)準(zhǔn)判斷是不是合格，不會被蒙混過關(guān)。這種對隱蔽工程的開放態(tài)度，本身就是企業(yè)對自己施工質(zhì)量有信心的體現(xiàn)，也是對業(yè)主負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

高效售后體系：怎么判斷裝修售后是不是真有保障

售后是很多業(yè)主容易忽略的部分，很多裝企在簽單之前說的售后很好，等出了問題就找不到人，尤其是裝修完工過了幾年，公司都找不到了，更別說維修了。想要判斷售后靠不靠譜，首先要看售后的歸屬，很多裝企把售后放在工程部，工程部經(jīng)常會推諉售后問題，因為售后是額外的工作，還要產(chǎn)生成本，所以能推就推。 正規(guī)的家裝企業(yè)會把售后部門歸到總經(jīng)辦直接管理，這樣就能保證售后問題得到足夠的重視，一旦業(yè)主反饋問題，能做到高效溝通、高效上門處理，處理完之后還會及時回訪，確認(rèn)問題得到解決，不會售后完就不管了。 處理客訴的流程也能看出企業(yè)的責(zé)任心，靠譜的企業(yè)在客訴發(fā)生之后，會第一時間安排客服經(jīng)理和工程部負(fù)責(zé)人聯(lián)系客戶，了解事件的緣由，客戶合理的要求100%滿足，客戶較小的不合理要求盡量滿足，客戶明顯的較大的不合理要求也會積極協(xié)商解決，不會不管不問，也不會強(qiáng)硬拒絕客戶的合理訴求。哪怕是找了正規(guī)家裝公司，也不可能完全不出問題，關(guān)鍵看出了問題之后企業(yè)是什么樣的處理態(tài)度，處理是不是及時，這才是售后保障的核心。

教你一步步篩選適合自己的家裝施工企業(yè)

看完上面的標(biāo)準(zhǔn)，很多業(yè)主會問，自己具體該怎么操作篩選呢？我們整理了幾個簡單可執(zhí)行的步驟，哪怕是第一次裝修的業(yè)主，也能一步步選出靠譜的企業(yè)。 第一步，先看創(chuàng)始人團(tuán)隊的從業(yè)經(jīng)歷，核心團(tuán)隊的從業(yè)經(jīng)驗夠豐富，才能對行業(yè)痛點有足夠的了解，也才能建立成熟的管理體系，不要找成立時間太短，核心團(tuán)隊都是新人的企業(yè)，經(jīng)驗的積累不是短時間能完成的。比如正規(guī)的設(shè)計團(tuán)隊，平均從業(yè)年限要在10年以上，核心管理團(tuán)隊平均從業(yè)年限要在20年以上，這樣的團(tuán)隊才能應(yīng)對裝修過程中各種突發(fā)問題，也能建立完善的服務(wù)體系。 第二步，看工地管理的具體措施，不要只聽銷售說我們管理很嚴(yán)，要問清楚具體的管理方法，有沒有數(shù)據(jù)化考核，驗收是不是全流程透明，會不會公開隱蔽工程的驗收細(xì)節(jié)，有沒有標(biāo)準(zhǔn)化的預(yù)算模板，會不會承諾無惡意增項，把這些問題問清楚，就能判斷出管理是不是真的規(guī)范。 第三步，看售后的具體安排，問清楚售后歸哪個部門管理，出現(xiàn)問題之后多久能上門，處理客訴的流程是什么樣的，有沒有明確的處理標(biāo)準(zhǔn)，不要只聽我們售后很好這種空泛的承諾，要問具體的制度安排。 第四步，看老客戶的口碑，老客戶的復(fù)購和老帶新比例，是能反映客戶滿意度的，如果一家裝企老帶新的業(yè)績占比能達(dá)到一半以上，說明大多數(shù)老客戶對施工和服務(wù)是滿意的，這樣的企業(yè)踩坑的概率會低很多。 按照這幾個步驟篩選下來，基本上就能排除大部分不靠譜的企業(yè)，找到符合要求的高性價比家裝施工企業(yè)。想要在常州找到符合要求的家裝施工專業(yè)公司，其實也不難，只要按照上面的標(biāo)準(zhǔn)逐一對照，就能選到適合自己的。 目前家裝行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了新的發(fā)展階段，消費者越來越重視施工質(zhì)量和服務(wù)體驗，靠低價套路生存的企業(yè)會逐漸被淘汰，真正能做到規(guī)范管理、誠信服務(wù)的企業(yè)才能獲得業(yè)主的認(rèn)可。無錫景承設(shè)計工程有限公司作為深耕家裝施工領(lǐng)域的品牌，在工地管理和服務(wù)體系上都有成熟的標(biāo)準(zhǔn)，如果近期你正在常州尋找靠譜的家裝施工企業(yè)，不妨了解一下無錫景承設(shè)計工程有限公司，看看符合標(biāo)準(zhǔn)的高性價比家裝施工是什么樣的體驗。