2019年12月以來，湖北省武漢市部分醫(yī)院陸續(xù)發(fā)現(xiàn)了多例有華南海鮮市場(chǎng)暴露史的不明原因病例，從此“病毒”這個(gè)名字就充斥著我們的生活，它帶給全球經(jīng)濟(jì)的沖擊不容小覷，尤其是旅游業(yè)、餐飲業(yè)、酒店業(yè)和航空業(yè)受影響，不僅影響了經(jīng)濟(jì)，對(duì)人們的心理也造成了很大的影響。

　　時(shí)隔三年，大家還是一談到就會(huì)對(duì)其產(chǎn)生恐慌的心理，情緒上變得十分焦慮、緊張，患者也會(huì)對(duì)疾病有所否認(rèn)抱怨，還有死亡的恐懼，有的甚至出現(xiàn)抑郁情緒，還有因?yàn)榉磸?fù)在家上網(wǎng)課的學(xué)生們，也容易出現(xiàn)煩躁、緊張、焦慮等不良情緒，這些恐慌、焦慮、不安的消極心理會(huì)讓人陷入負(fù)面情緒，就是大家常說的“我emo了...... ”，這些情緒沒有得到及時(shí)的心理疏導(dǎo)來緩解的話，后果是不敢想像的，為了緩解期間可能帶來的消極情緒，做好心理防護(hù)工作，國(guó)家也開通了多條心理咨詢熱線，為廣大人民群眾提供、規(guī)范的心理咨詢服務(wù)。

　　但是這么多的心理咨詢熱線，還是有需要改進(jìn)的地方，有很多患者想獲得心理幫助不是一件容易的事，如各心理熱線開放的時(shí)間不統(tǒng)一，開放時(shí)也可能由于咨詢師太少，真正能打進(jìn)去的人很少，有些也涉及到隱私，咨詢者有所顧忌或是羞于表達(dá)，導(dǎo)致咨詢的效率不高。還有客戶的管理上，沒有做到個(gè)性化和信息化。

　　對(duì)于現(xiàn)有熱線系統(tǒng)的不足，可以利用朗深的智能呼叫中心中間件來進(jìn)行升級(jí)改造，還不用改動(dòng)現(xiàn)有的系統(tǒng)，就可以搭建一套AI心理咨詢熱線系統(tǒng)，其特點(diǎn)是：

　　1.多渠道：支持電話、微信接入，Web在線多渠道訪問，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一排隊(duì)、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)；

　　2.自動(dòng)化：通過微信、PC終端、手機(jī)APP，常見精神疾病知識(shí)查詢、投訴、咨詢等，減輕座席工作負(fù)荷，提高工作效率；

　　3.大數(shù)據(jù)：通過大數(shù)據(jù)分析干預(yù)數(shù)據(jù)評(píng)估模塊，建立各種記錄表格，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)量表分?jǐn)?shù)、對(duì)應(yīng)危險(xiǎn)程度，并能按自殺危險(xiǎn)等級(jí)提示對(duì)應(yīng)處理方案。

　　4.智能化：通過語(yǔ)音識(shí)別,提供智能語(yǔ)音分析和座席輔助功能,提高服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。

　　朗深與阿里、百度緊密合作，電話AI機(jī)器人、智能質(zhì)檢、座席輔助等功能已成功應(yīng)用于機(jī)場(chǎng)、供熱、消防等領(lǐng)域，助力呼叫中心的AI賦能。產(chǎn)品功能，并完成國(guó)產(chǎn)化適配，歡迎垂詢！