CRM是CustomerRelationshipManagement的簡寫，即客戶關系管理。CRM的主要含義就是通過對***資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段?？蛻絷P系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集?？蛻絷P系管理的**是客戶價值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而***提升企業(yè)盈利能力。發(fā)展狀況雖然SaaS在中國的發(fā)展時間并不長，但***數(shù)據(jù)顯示，其發(fā)展已經(jīng)具備了一定的規(guī)模，而且呈現(xiàn)上升之勢。系統(tǒng)設計：根據(jù)需求進行系統(tǒng)架構設計，包括數(shù)據(jù)庫設計、用戶界面設計等。晉城參考企業(yè)管理軟件開發(fā)聯(lián)系人

另外，SaaS供應商通常是按照客戶所租用的軟件模塊來進行收費的，因此用戶可以根據(jù)需求按需訂購軟件應用服務，而且SaaS的供應商會負責系統(tǒng)的部署、升級和維護。而傳統(tǒng)管理軟件通常是買家需要一次支付一筆可觀的費用才能正式啟動。SaaS將會有很大的發(fā)展。Think戰(zhàn)略調研機構的***調查結果顯示，有三分之一的人有打算要在2006年使用SaaS。既然得到了這么多人的接受，SaaS已成為軟件產(chǎn)業(yè)的一個重要力量。只要SaaS的品質和可信度能繼續(xù)得到證實，它的魅力就不會消退。婁煩方便企業(yè)管理軟件開發(fā)信息中心管理員工的考勤情況，包括出勤、請假和加班等。

易操作性易操作性是指用戶操作和運行控制軟件的難易程度的軟件屬性。該特征要求軟件的人機界面友好、界面設計科學合理以及操作簡單等。易操作的軟件讓用戶可以直接根據(jù)窗口提示上手使用，無需過多的參考使用說明書和參加培訓；各項功能流程設計的很直接，爭取在一個窗口完成一套操作；在一個業(yè)務功能中可以關聯(lián)了解其相關的業(yè)務數(shù)據(jù)，具有層次感；合理的默認值和可選項的預先設定，避免了過多的手工操作；如果軟件某操作將產(chǎn)生嚴重后果，該功能執(zhí)行應是可逆的，或者程序應給出該后果的明顯警告并且在執(zhí)行該命令前要求確認；如果一旦出現(xiàn)操作失敗，及時的信息反饋是非常重要的，沒有處理結果或者是處理過程的信息反饋不是一個好系統(tǒng)；流暢自然的操作感覺，來源于每一次操作都是**合理的。在頁面和流程上浪費用戶的鼠標點擊，也是在揮霍用戶對于軟件的好感。清晰、統(tǒng)一的導航要貫穿系統(tǒng)的始終；操作按扭、快捷鍵等遵循一致的規(guī)范、標準是必須的，不要給操作者額外記憶的負擔。

軟件服務化（SaaS）雖然在中國還是個剛剛興起的新生事物，但是由于國內具有非常良好的生長土壤，備受業(yè)界的關注。據(jù)統(tǒng)計我國約有1200萬家中小企業(yè)，這是一個數(shù)量非常龐大的軟件服務化（SaaS）消費群體。我國的中小企業(yè)由于受到IT預算少、缺乏專業(yè)的技術支持人員、決策時間長等問題的困擾，企業(yè)的信息化普及率一直不高。而另一方面，中小企業(yè)靈活多變、發(fā)展迅速等特點，又急需專業(yè)的IT系統(tǒng)和服務來幫助其提高工作效率、提升管理質量、降低運營成本，以增強其核心競爭能力。軟件服務化（SaaS）正是解決這些矛盾的比較好途徑，用戶可以根據(jù)自己的應用需要從服務提供商那里定購相應的應用軟件服務，并且可以根據(jù)企業(yè)發(fā)展的變化來調整所使用的服務內容，具有很強的伸縮性和擴展性，同時這些應用服務所需要的的專業(yè)維護與技術支持也都是由服務商的專業(yè)人員來承擔。測試通過后，正式上線并交付給企業(yè)使用。

CRM概念引入中國已有數(shù)年，其字面意思是客戶關系管理，但其深層的內涵卻有許多的解釋。**早提出該概念的GartnerGroup認為：所謂的客戶關系管理就是為企業(yè)提供***的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，比較大化客戶的收益率。1.CRM是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至比較大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。企業(yè)只要具備了合適的領導、策略和文化，應用CRM可促成具效益的客戶關系管理。記錄員工的基本信息、工作經(jīng)歷和培訓記錄等。杏花嶺區(qū)參考企業(yè)管理軟件開發(fā)平臺

計算員工的薪酬，包括基本工資、績效工資和獎金等。晉城參考企業(yè)管理軟件開發(fā)聯(lián)系人

--Gartner直接回報：節(jié)約30%--45%操作成本流程效率提升50--75%商業(yè)變革減少60--95%時間避免79--95%手工操作錯誤間接回報：更佳的商業(yè)分析降低管理風險提升審計質量更好的執(zhí)行力流程分析、改進和再造發(fā)揮現(xiàn)有投資的比較大價值差異化競爭提升產(chǎn)品質量更好的客戶服務產(chǎn)品更貼近市場BPM功能ERP在當今企業(yè)運用中遇到的問題——“豎井”與“孤島”***的企業(yè)逐漸意識到大型系統(tǒng)（例如ERP、SCM、CRM）不能真的解決他們需要的端到端、跨應用的流程管控，企業(yè)迫切需要要尋找一個新的平臺級方案去徹底解決這一問題。晉城參考企業(yè)管理軟件開發(fā)聯(lián)系人

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