CRM是CustomerRelationshipManagement（客戶關(guān)系管理）的縮寫(xiě)，它是一項(xiàng)綜合的IT技術(shù)，也是一種新的運(yùn)作模式，它源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制。是一項(xiàng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，企業(yè)據(jù)此贏得客戶，并且留住客戶，讓客戶滿意。通過(guò)技術(shù)手段增強(qiáng)客戶關(guān)系，并進(jìn)而創(chuàng)造價(jià)值，**終提**增長(zhǎng)的上限和底線，是客戶關(guān)系管理的焦點(diǎn)問(wèn)題。當(dāng)然CRM系統(tǒng)是否能夠真正發(fā)揮其應(yīng)用的功效，還取決于企業(yè)是否真正理解了"以客戶為中心"的CRM理念，這一理念是否貫徹到了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，是否真正提高了用戶滿意度等等。數(shù)據(jù)庫(kù)：MySQL, PostgreSQL, MongoDB等。長(zhǎng)治方便企業(yè)管理軟件開(kāi)發(fā)選擇

概念在線軟件服務(wù)即指軟件服務(wù)化（SaaS）管理軟件SaaS是Software-as-a-service（軟件即服務(wù)）的簡(jiǎn)稱(chēng)，是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，而在21世紀(jì)開(kāi)始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。它與“on-demand software”（按需軟件），theapplication service provider(ASP，應(yīng)用服務(wù)提供商)，hosted software(托管軟件)所具有相似的含義。它是一種通過(guò)Internet提供軟件的模式，廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實(shí)際需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購(gòu)所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購(gòu)的服務(wù)多少和時(shí)間長(zhǎng)短向廠商支付費(fèi)用，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。用戶不用再購(gòu)買(mǎi)軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件，來(lái)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，且無(wú)需對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)，服務(wù)提供商會(huì)全權(quán)管理和維護(hù)軟件，軟件廠商在向客戶提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的同時(shí)，也提供軟件的離線操作和本地?cái)?shù)據(jù)存儲(chǔ)，讓用戶隨時(shí)隨地都可以使用其定購(gòu)的軟件和服務(wù)。對(duì)于許多小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，SaaS是采用先進(jìn)技術(shù)的比較好途徑，它消除了企業(yè)購(gòu)買(mǎi)、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要。長(zhǎng)治方便企業(yè)管理軟件開(kāi)發(fā)選擇管理采購(gòu)訂單、供應(yīng)商信息和采購(gòu)合同。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，2011年后移動(dòng)OA興起，打破業(yè)務(wù)流程的時(shí)空限制。云計(jì)算推動(dòng)軟件服務(wù)從產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)向訂閱制，BPM技術(shù)則成為跨系統(tǒng)協(xié)同的關(guān)鍵支撐，形成平臺(tái)化發(fā)展趨勢(shì) [1]。以企業(yè)管理需求為基礎(chǔ)，以IT技術(shù)為支撐，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)信息的綜合管理辦法。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的管理軟件出現(xiàn)公眾的面前，供企業(yè)使用。除了上述類(lèi)別外，還有一類(lèi)在線企業(yè)管理軟件，提供完整的企業(yè)信息管理軟件的功能，利用瀏覽器直接登錄使用，這樣的在線企業(yè)管理軟件是一種充分利用社會(huì)資源的一種模式，也是大量減少企業(yè)維護(hù)成本的一種途徑，改變了賣(mài)軟件的模式，讓軟件行業(yè)從原來(lái)的賣(mài)軟件轉(zhuǎn)變成為提供軟件服務(wù)，是行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。使用在線管理軟件提高了獲取信息的自由度，更加提升了效率。銷(xiāo)售人員可以在客戶現(xiàn)場(chǎng)查詢企業(yè)的庫(kù)存情況，總經(jīng)理可以在出差的時(shí)候，實(shí)時(shí)查詢企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，**的解放了企業(yè)的管理瓶頸，改變了工作方式，有大量的在線管理軟件正在蓬勃發(fā)展，**了行業(yè)的方向。在線企業(yè)管理軟件讓管理者和員工更加明確企業(yè)的目標(biāo)、自己的目標(biāo)，工作卓有成效。

發(fā)展趨勢(shì)中國(guó)的管理軟件的發(fā)展歷程可謂艱辛，從**初的會(huì)計(jì)電算化，到**的財(cái)務(wù)軟件，再到MRPII和ERP軟件，在各家軟件廠商的勵(lì)精圖治下，在許多應(yīng)用了管理軟件或即將應(yīng)用的企業(yè)的不斷努力和發(fā)展下，終于發(fā)展到如今的蓬勃局面。現(xiàn)下的管理軟件市場(chǎng)用如火如荼來(lái)形容亦不為過(guò)。不但廠商眾多，理念層出不窮，軟件的種類(lèi)也如漫天星斗不能盡述。但是，表面的繁榮并不能掩蓋在迅速發(fā)展中暴露出來(lái)的不足和彷徨。企業(yè)在如此豐富的選擇面前，絲毫沒(méi)有感到欣喜和輕松。管理軟件的投入大、風(fēng)險(xiǎn)高、實(shí)施難、維護(hù)復(fù)雜、升級(jí)痛苦，都讓企業(yè)在啟動(dòng)信息化和選擇管理軟件時(shí)顧慮重重，甚至裹足不前。企業(yè)的保守加大了軟件廠商的銷(xiāo)售難度，爭(zhēng)取客戶變成了“蜀道難”，為了把潛在顧客變成客戶，不惜明折暗扣、過(guò)度承諾，進(jìn)一步加大了企業(yè)實(shí)施過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)因素，擴(kuò)大了失敗率，負(fù)面的案例成為爭(zhēng)取新客戶的絆腳石，軟件廠商不得不加大折扣和承諾更多，陷入新一輪的惡性循環(huán)。面對(duì)百花齊放的管理軟件市場(chǎng)，企業(yè)變得謹(jǐn)慎，廠商變得激進(jìn)，軟件變得脆弱，前景變得模糊。管理軟件的生存與發(fā)展，究竟路在何方？實(shí)用性：企業(yè)管理軟件的開(kāi)發(fā)應(yīng)注重功能的實(shí)用性，確保軟件能夠滿足企業(yè)的實(shí)際需求。

由于協(xié)同辦公系統(tǒng)應(yīng)用廣度，和應(yīng)用人員的層次高低不齊，跨地區(qū)等，如何培訓(xùn)是協(xié)同軟件實(shí)施面臨的難題，這個(gè)問(wèn)題決定了系統(tǒng)是否能夠快速推廣起來(lái)，決定了人們是否抵觸新辦公模式等，是影響系統(tǒng)是否成功應(yīng)用的重要因素之一。整合問(wèn)題在信息技術(shù)快速發(fā)展，每個(gè)組織或是團(tuán)體都已經(jīng)離不開(kāi)各種信息系統(tǒng)的支持，協(xié)同軟件、門(mén)戶網(wǎng)站、ERP、CRM、HR、財(cái)務(wù)、電子郵件、視頻會(huì)議等，投資越來(lái)越大，系統(tǒng)越建越多。用戶逐漸發(fā)現(xiàn)自己在日常工作中經(jīng)常要面對(duì)十幾個(gè)密碼和登錄窗口，很多人只好統(tǒng)一用一個(gè)密碼，也不定期更換，給系統(tǒng)安全帶來(lái)很大隱患。更重要的是，這些系統(tǒng)中積累的信息化資源都被孤立起來(lái)，無(wú)法被充分利用實(shí)現(xiàn)有效協(xié)同。生成各種業(yè)務(wù)報(bào)表，為企業(yè)管理層提供決策依據(jù)。陽(yáng)泉參考企業(yè)管理軟件開(kāi)發(fā)信息中心

開(kāi)發(fā)：使用合適的編程語(yǔ)言和開(kāi)發(fā)框架進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)。長(zhǎng)治方便企業(yè)管理軟件開(kāi)發(fā)選擇

CRM概念引入中國(guó)已有數(shù)年，其字面意思是客戶關(guān)系管理，但其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋。**早提出該概念的GartnerGroup認(rèn)為：所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供***的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，比較大化客戶的收益率。1.CRM是一項(xiàng)營(yíng)商策略，透過(guò)選擇和管理客戶達(dá)至比較大的長(zhǎng)期價(jià)值。CRM需要用以客戶為中心的營(yíng)商哲學(xué)和文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)推廣、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)過(guò)程。企業(yè)只要具備了合適的領(lǐng)導(dǎo)、策略和文化，應(yīng)用CRM可促成具效益的客戶關(guān)系管理。長(zhǎng)治方便企業(yè)管理軟件開(kāi)發(fā)選擇

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