如一家頗有影響的百貨商店，由于自己的失誤，少收了 顧客的錢(qián)，于是到顧客的家中索要，到顧客單位交涉，**終到法院狀告顧客對(duì)薄公堂。這一行為使廣大顧客寒心。與此對(duì)照的是在日本，當(dāng)顧客買(mǎi)了一臺(tái)吸塵器回家發(fā)現(xiàn)是壞的，打電話給這家電器商場(chǎng)時(shí)，不一會(huì)兒，商場(chǎng)經(jīng)理就驅(qū)車(chē)來(lái)了，一進(jìn)門(mén)就恭喜顧客中了獎(jiǎng)，并解釋說(shuō)，本店準(zhǔn)備了一臺(tái)不良吸塵器，是專(zhuān)為 顧客中獎(jiǎng)?lì)A(yù)備的。同時(shí)獎(jiǎng)一臺(tái)質(zhì)量的吸塵器到顧客的手中，使壞事變成了皆大歡喜的好事。此事廣為流傳 ，商場(chǎng)的這一行為反映出這家商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念?；跒轭櫩椭?，而不是首先想到自己要有麻煩和損失。 同時(shí)，這一行為所產(chǎn)生的美譽(yù)效果，或許任何的廣告宣傳都不一定能達(dá)到。提煉企業(yè)精神（如華為“狼性文化”）、員工行為準(zhǔn)則，形成內(nèi)部凝聚力。靜安區(qū)方便企業(yè)形象策劃24小時(shí)服務(wù)

2.緩和效果一家形象良好的企業(yè)，當(dāng)它于無(wú)意之中犯過(guò)錯(cuò)時(shí)，往往能比企業(yè)形象一般的企業(yè)得到社會(huì)公眾更多的諒解，從而減輕社會(huì)輿論對(duì)企業(yè)的壓力。3.競(jìng)爭(zhēng)效果消費(fèi)者對(duì)于形象良好的企業(yè)及其產(chǎn)品總會(huì)優(yōu)先考慮使用，因此，這類(lèi)企業(yè)常常能擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，奪得優(yōu)勝。一般而言，有**度、企業(yè)形象良好的企業(yè)總比沒(méi)有**度、沒(méi)有良好形象的企業(yè)能銷(xiāo)售更多的客房與其他產(chǎn)品。企業(yè)形象所能產(chǎn)生的上述三方面效果，可以說(shuō)是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵，然而對(duì)它的重要性，還沒(méi)有達(dá)到人所共識(shí)的程度。以下幾個(gè)方面值得企業(yè)經(jīng)理重視與認(rèn)真對(duì)待。崇明區(qū)品牌企業(yè)形象策劃供應(yīng)內(nèi)部文化建設(shè)：通過(guò)培訓(xùn)和活動(dòng)增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化和形象的認(rèn)同感。

活動(dòng)的時(shí)間和方式必須考慮執(zhí)行地點(diǎn)和執(zhí)行人員的情況進(jìn)行仔細(xì)分析，在具體安排上應(yīng)該盡量周全，另外，還應(yīng)該考慮外部環(huán)境{如天氣、民俗}的影響。文案要打破常規(guī)一般來(lái)說(shuō)策劃人員在策劃案的寫(xiě)作過(guò)程中往往會(huì)積累自己的一套經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然這種經(jīng)驗(yàn)也表現(xiàn)在策劃書(shū)的寫(xiě)作形式上，所以每個(gè)人的策劃書(shū)可能都會(huì)有自己的模式。但是往往是這樣的模式會(huì)限制了策劃者的思維，沒(méi)有一種變化的觀點(diǎn)是不可能把握市場(chǎng)的。而在策劃書(shū)的內(nèi)容上也同樣應(yīng)該變換寫(xiě)作風(fēng)格，因?yàn)槿绻粋€(gè)客戶三番五次地看到你的策劃都是同樣的殼子，就很容易在心理上產(chǎn)生一種不信任的態(tài)度，而這種首因效應(yīng)有可能影響了創(chuàng)意的表現(xiàn)。

企業(yè)理念從理論上說(shuō)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神的集中表現(xiàn)。同時(shí)，也是整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的**和依據(jù)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念要反映企業(yè)存在的社會(huì)價(jià)值、企業(yè)追求的目標(biāo)以及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)這些內(nèi)容，通過(guò)盡可能用簡(jiǎn)明確切的、能為企業(yè)內(nèi)外樂(lè)意接受的、易懂易記的語(yǔ)句來(lái)表達(dá)。企業(yè)行為企業(yè)行為識(shí)別的要旨是企業(yè)在內(nèi)部協(xié)調(diào)和對(duì)外交往中應(yīng)該有一種規(guī)范性準(zhǔn)則。這種準(zhǔn)則具體體現(xiàn)在全體員工上下一致日常行為中。也就是說(shuō)，員工們的一招一式的行為舉動(dòng)都應(yīng)該是一種企業(yè)行為，能反映出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值取向，而不是**的隨心所欲的個(gè)人行為。通過(guò)多種渠道與公眾溝通，傳遞企業(yè)的正面信息。

公關(guān)職能活動(dòng)的策劃往往是圍繞一個(gè)主題展開(kāi)的，這種主題大多是有關(guān)環(huán)保、節(jié)約能源等貼近百姓生活，能夠獲得廣大消費(fèi)者美譽(yù)度的：通過(guò)這些主體的開(kāi)展，比較大限度地樹(shù)立起品牌形象，從而使消費(fèi)者不單單從產(chǎn)品中獲得使用價(jià)值，更從中獲得精神層面的滿足與喜悅：廣告宣傳尤其是公益廣告的宣傳有時(shí)也能夠取得公關(guān)效應(yīng)，但遠(yuǎn)不能與企業(yè)策劃公關(guān)職能的實(shí)效性、立體性相比。經(jīng)濟(jì)性優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)的廣告宣傳形式已經(jīng)進(jìn)入成熟期，包括廣告宣傳費(fèi)用也越來(lái)越透明，價(jià)格折扣余地很小，企業(yè)通過(guò)廣告宣傳動(dòng)輒需要成百上千萬(wàn)的廣告費(fèi)。與此相比，一次促銷(xiāo)活動(dòng)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于廣告費(fèi)用，但又能夠很快取得效果，同時(shí)更直接地接觸到消費(fèi)者，及時(shí)獲得市場(chǎng)反饋。品牌個(gè)性：塑造品牌的個(gè)性特征，如專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新、友好等。崇明區(qū)方便企業(yè)形象策劃24小時(shí)服務(wù)

內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)內(nèi)容（如文章、視頻、案例研究等）傳遞企業(yè)故事和價(jià)值。靜安區(qū)方便企業(yè)形象策劃24小時(shí)服務(wù)

2.企業(yè)形象塑造要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)企業(yè)形象如何建設(shè)，應(yīng)根據(jù)不同企業(yè)不同的條件、優(yōu)勢(shì)、基礎(chǔ)和需要來(lái)考慮。例如，有的企業(yè)可從視覺(jué)形象入手，重點(diǎn)抓企業(yè)標(biāo)志、品牌或開(kāi)展廣告宣傳大戰(zhàn)；有的企業(yè)可注重行為識(shí)別的培育，著眼于提高企業(yè)整體素質(zhì)，培養(yǎng)企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力；還有的企業(yè)可以注重理念識(shí)別，倡導(dǎo)企業(yè)文化與企業(yè)精神，探索適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)之道。需要指出的是，企業(yè)形象建設(shè)應(yīng)由一點(diǎn)入手，帶動(dòng)其余的方方面面，不能只顧一點(diǎn)，不問(wèn)其余，否則極易使形象扭曲變形。靜安區(qū)方便企業(yè)形象策劃24小時(shí)服務(wù)

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