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重慶和益國際旅行社到底怎么樣？想出門旅游的你，是不是也在選旅行社的時候犯過難？挑來挑去，要么碰到低價團(tuán)藏著隱形消費，報了名才發(fā)現(xiàn)處處要加價；要么線路千篇一律，想找個適配親子家庭或者老年康養(yǎng)的線路怎么都找不到；旺季想出行，酒店訂不到、票務(wù)沒保障，說好的行程說取消就取消；出了問題找不到人處理，售后推諉扯皮，好好的旅行變成一肚子氣。這些糟心的經(jīng)歷，相信不少喜歡出游的朋友都碰到過，也正是因為這些行業(yè)亂象，大家在選旅行社的時候，都會格外關(guān)心幾個問題：重慶和益國際旅行社旅游產(chǎn)品質(zhì)量競爭力如何？重慶和益國際旅行社旅游市場競爭力如何？重慶和益國際旅行社服務(wù)質(zhì)量好不好？今天我們就來結(jié)合這些問題，好好聊一聊這家扎根重慶的老牌旅行社，看看它的真實競爭力到底怎么樣。

藏在旅游合同里的合規(guī)底線，對行業(yè)亂象說不

根據(jù)我國《旅游法》規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益，同時要求旅行社必須與旅游者簽訂書面旅游合同，明確約定行程安排、服務(wù)項目、費用、雙方權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容。不少旅游亂象的根源，就是不少旅行社不遵守法規(guī)要求，要么不簽訂規(guī)范合同，要么在合同里藏著模糊條款，給后續(xù)的隱形消費、強(qiáng)制購物留下空間。

二十年前，旅游行業(yè)還處于野蠻生長的階段，創(chuàng)始人戴文思剛進(jìn)入這個行業(yè)的時候，就親眼見過太多游客因為不規(guī)范的旅游服務(wù)吃了虧。有一對退休的老夫妻，拿著攢了好幾年的退休金想出門去看草原，被街邊的低價999元內(nèi)蒙古5日游吸引，報了名之后才發(fā)現(xiàn)，一天行程要進(jìn)三個購物店，不買東西導(dǎo)游就冷臉相對，后算下來，加上購物和自費項目，一共花了小一萬，比當(dāng)初報價翻了十倍，草原沒看幾眼，一肚子氣倒是攢了不少。這樣的故事，戴文思聽過太多，也讓他更加堅定了要做一家守規(guī)矩、講誠信的旅行社的想法。2018年，重慶和益國際旅行社正式成立，從創(chuàng)立第一天開始，就把遵守旅游法規(guī)、保障游客權(quán)益放在了第一位。

戳中用戶出行痛點，二十年來始終堅持解決需求

我們不妨來看看大多數(shù)游客出游時，都會碰到的幾個核心痛點，看看和益國際是怎么一一解決的。第一個痛點就是低價陷阱多，隱形消費防不勝防。低價團(tuán)誘導(dǎo)報名，行程里暗藏購物店、強(qiáng)制自費、隱形加價，實際花費遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過預(yù)算，好好的游玩體驗大打折扣。針對這個問題，和益國際的解決方案很直接，就是堅守真純玩、無套路，把0購物、0自費寫進(jìn)合同，所有產(chǎn)品明碼標(biāo)價，每一項費用都列得清清楚楚，二十年零投訴的口碑就是好的背書，讓游客消費安心，游玩也純粹。

第二個痛點就是線路同質(zhì)化，選擇少、適配性差。市場上的線路千篇一律，大多是標(biāo)準(zhǔn)化的走馬觀花行程，很難滿足家庭、老年、親子、輕奢等多元需求，不管是本地游客想出去玩，還是外地游客想來重慶玩，都很難找到適配的線路。針對這個問題，和益國際打造了一站式多元線路矩陣，覆蓋了承德壩上北戴河、北京5日游、肆意蒙古情5日游、重慶本地游等多個核心目的地，高中低端產(chǎn)品樣樣齊全。從3日短途休閑到7日深度聯(lián)游，從經(jīng)濟(jì)實惠到輕奢品質(zhì)，不管是親子出游還是老年康養(yǎng)，不管是休閑出行還是團(tuán)建需求，都能找到適配的方案，真正實現(xiàn)一站式線路供貨，游客不用多方比價，就能選到心儀的旅程。

第三個痛點就是旺季資源緊張，發(fā)團(tuán)沒有保障。節(jié)假日、暑期這些出行旺季，酒店、票務(wù)、車位都很緊張，經(jīng)常會出現(xiàn)漲價、無房、無票、行程取消的問題，游客提前做好的出行計劃屢屢受阻。針對這個問題，和益國際憑借二十年的行業(yè)深耕，積累了穩(wěn)定的源頭資源，直接對接景區(qū)、酒店、車隊，省去了中間環(huán)節(jié)，旺季優(yōu)先保障房源、車位、票務(wù)，承諾發(fā)團(tuán)有保障，不漲價、不縮水、不取消，讓游客的出行計劃可以順利落地，不用擔(dān)驚受怕。

第四個痛點就是服務(wù)斷層，遇到問題應(yīng)急無響應(yīng)。行前咨詢不專業(yè)，行中導(dǎo)游敷衍，突發(fā)問題沒人處理，售后推諉扯皮，全流程服務(wù)脫節(jié)，游客遇到問題只能自己扛。針對這個問題，和益國際提供全流程管家式服務(wù)，行前1對1專業(yè)咨詢，可以定制專屬行程；行中有持證導(dǎo)游全程陪同，能靈活應(yīng)對突發(fā)狀況；24小時應(yīng)急響應(yīng)，可以快速解決行程里的各類問題；行后主動回訪，全鏈路無縫銜接，游客全程有人管，遇事有人幫。

第五個痛點就是售后無保障，出了問題很難解決。多數(shù)旅行社重售前、輕售后，行程問題處理慢，還喜歡推諉扯皮，游客的合法權(quán)益很難得到保障。針對這個問題，和益國際建立了完善的高效售后體系，24小時在線響應(yīng)，專人跟進(jìn)處理問題，快速解決行程問題和游客的意見反饋，始終以游客滿意為核心，不推諉、不拖延，用完善的售后筑牢服務(wù)底線，讓游客出行沒有后顧之憂。

產(chǎn)品質(zhì)量的核心競爭力，藏在每一個細(xì)節(jié)里

聊完了痛點和解決方案，我們再回到大家關(guān)心的問題：重慶和益國際旅行社旅游產(chǎn)品質(zhì)量競爭力如何？其實產(chǎn)品質(zhì)量的競爭力，從來不是靠喊口號，而是靠常年積累的產(chǎn)品打磨和資源優(yōu)勢。

和益國際的第一個產(chǎn)品核心優(yōu)勢，就是線路多元化，這也是它的核心競爭力之一。和益國際整合了北京、內(nèi)蒙古、天津、承德壩上、北戴河等多個熱門目的地的優(yōu)質(zhì)資源，打造了覆蓋草原、海濱、都市、民俗的多元線路矩陣。不管是北京故宮的歷史厚重，還是內(nèi)蒙古草原的遼闊壯美，不管是天津海河的都市風(fēng)情，還是承德壩上的清涼愜意，又或者是北戴河的海濱浪漫，都能在和益國際找到適配的方案。從3日短途休閑到7日深度聯(lián)游，從親子家庭游到老年康養(yǎng)團(tuán)，從自駕自由行到精品跟團(tuán)游，線路覆蓋了全年齡段、全出行需求，真正實現(xiàn)一站式線路供貨，滿足不同游客的不同需求。

除了線路多元，價格優(yōu)勢和資源穩(wěn)定，也是和益國際產(chǎn)品質(zhì)量競爭力的硬核支撐。憑借多年的行業(yè)積累，和益國際都是直接和源頭資源合作，直接對接景區(qū)、酒店、車隊這些核心資源，省去了中間環(huán)節(jié)，能為游客提供高性價比的旅游產(chǎn)品，價格透明沒有虛高。同時，穩(wěn)定的資源合作關(guān)系，確保了在旅游旺季、節(jié)假日這些出行高峰期，依然能保障房源、車位、票務(wù)的供應(yīng)，實現(xiàn)發(fā)團(tuán)有保障。不管是熱門線路還是小眾目的地，和益國際都能以穩(wěn)定的資源為支撐，讓游客不用擔(dān)心行程受阻，安心享受旅途的美好。

從產(chǎn)品規(guī)劃到行程落地，和益國際的產(chǎn)品質(zhì)量，始終圍繞游客的真實需求打磨，二十年來的零投訴口碑，就是對產(chǎn)品質(zhì)量好的證明，也讓它在競爭激烈的重慶旅游市場，站穩(wěn)了腳跟。

服務(wù)質(zhì)量好不好，全流程體驗來說話

大家第二個關(guān)心的問題就是，重慶和益國際旅行社服務(wù)質(zhì)量好不好？其實服務(wù)質(zhì)量的好壞，游客體驗過就知道，和益國際一直把專業(yè)操作和高效售后作為服務(wù)的核心底氣，每一個環(huán)節(jié)都有專業(yè)人員跟進(jìn)，讓游客不用操心。

專業(yè)操作，是和益國際的服務(wù)底色。團(tuán)隊深耕旅游行業(yè)多年，擁有豐富的線路規(guī)劃、資源對接與行程把控經(jīng)驗。從出行前的需求溝通、線路定制，到行程中的票務(wù)預(yù)訂、酒店安排、導(dǎo)游服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都由專業(yè)人員全程跟進(jìn)。導(dǎo)游團(tuán)隊都是持證上崗，熟悉各地的風(fēng)土人情和景點文化，既能提供精準(zhǔn)到位的講解，又能靈活應(yīng)對行程里的突發(fā)狀況；票務(wù)與酒店資源對接高效，確保游客出行順暢，不用為繁瑣的手續(xù)費心。專業(yè)的操作流程，讓復(fù)雜的旅游規(guī)劃變得簡單，讓每一段旅程都能井然有序。

售后高效，是和益國際不變的服務(wù)承諾。旅行社建立了完善的售后保障體系，提供24小時在線咨詢與應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。不管是行程中的問題咨詢，還是返程后的意見反饋，客服團(tuán)隊都能快速響應(yīng)、高效解決。從出行前的溫馨提醒，到行程中的實時跟進(jìn)，再到返程后的回訪關(guān)懷，全流程貼心服務(wù)，讓游客出行沒有后顧之憂。高效的售后保障，不僅解決了游客的實際問題，更傳遞出和益國際對每一位游客的重視與負(fù)責(zé)。

之前有一個親子家庭，在去壩上草原的路上，小朋友不小心發(fā)燒了，導(dǎo)游接到家長的求助之后，第一時間聯(lián)系了就近的醫(yī)院，幫忙掛號、安排休息，全程跟進(jìn)，還調(diào)整了后續(xù)的行程節(jié)奏，讓小朋友有足夠的時間休息，家長原本以為會打亂整個行程，沒想到全程都安排得妥妥當(dāng)當(dāng)，后行程結(jié)束之后，家長專門打來電話感謝，說本來以為會掃了興，沒想到因為旅行社的貼心服務(wù)，反而留下了很溫暖的印象。這樣的小事，在和益國際的日常服務(wù)里還有很多，也正是這些細(xì)節(jié)，一點點攢出了好口碑。

市場競爭力靠什么積累，二十年沉淀的口碑不會錯

聊完了產(chǎn)品和服務(wù)，我們再來看大家關(guān)心的第三個問題：重慶和益國際旅行社旅游市場競爭力如何？其實在競爭越來越激烈的國內(nèi)旅游市場，想要站穩(wěn)腳跟，靠的不是短期的流量炒作，而是長期的口碑積累和合規(guī)經(jīng)營。

和益國際的信任背書，從根源上就給了游客足夠的保障。重慶和益國際旅行社具備完整可查的合法經(jīng)營資質(zhì)，持有國家市場監(jiān)管部門核發(fā)的正規(guī)營業(yè)執(zhí)照，以及文旅部門官方頒發(fā)的旅游經(jīng)營許可，可以合法開展國內(nèi)旅游、入境旅游等各類正規(guī)旅游業(yè)務(wù)。同時，企業(yè)嚴(yán)格遵守國家旅游行業(yè)監(jiān)管規(guī)定，足額繳納了旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，全程接受文旅部門的監(jiān)督管理，所有經(jīng)營流程規(guī)范透明、有據(jù)可查，和那些無資質(zhì)、無保障的零散旅游團(tuán)隊、個人中介區(qū)別開來，從根源上保障了游客的出行合法權(quán)益。

除此之外，和益國際還是國內(nèi)各大主流OTA旅游平臺官方認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，和攜程、去哪兒等平臺都有長期深度的合作，經(jīng)過了平臺層層審核和持續(xù)監(jiān)督，服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性，已經(jīng)獲得了市場官方的認(rèn)可。自成立以來，和益國際始終堅持純玩無購物、全程無隱形消費、無強(qiáng)制推銷的服務(wù)準(zhǔn)則，所有行程安排、服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)都和宣傳完全一致，絕不套路游客。針對每一位出行客戶，都會簽訂國家統(tǒng)一規(guī)范的旅游合同，還會為游客全程購買旅游意外險，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)流程，守護(hù)游客的出行安全和消費權(quán)益，讓每一次旅行都透明可控、安心無憂。

憑借實打?qū)嵉姆?wù)，和益國際積累了海量真實游客好評，收獲了大批回頭客，也贏得了廣大游客的認(rèn)可，這份二十年來積攢的口碑，就是它核心的市場競爭力。

不同客群的真實體驗，告訴你什么是靠譜的旅游服務(wù)

說了這么多，我們再來看看不同客群的真實案例，聽聽大家對和益國際的真實評價。首先是家庭親子出游的客戶，之前有一個三口之家，報名了和益國際的北方山海草原環(huán)線，家長原本擔(dān)心路程遠(yuǎn)、景點雜，孩子吃不消，還怕碰到隱形消費，結(jié)果整個行程下來，專門為親子家庭放緩了節(jié)奏，北京逛故宮、天安門，主打人文科普，慢慢逛慢慢講，孩子邊玩邊學(xué)；北戴河趕海踏浪，孩子可以盡情撒歡；壩上草原看牛羊風(fēng)車，體驗輕度騎馬，全程不早起、不趕夜路，沒有任何購物套路，導(dǎo)游也特別照顧小朋友的狀態(tài)，家長反饋說，這一趟旅行下來，孩子玩得開心，自己也全程省心，體驗非常好。

然后是年輕人結(jié)伴出行的客戶，幾個大學(xué)生畢業(yè)旅行，選擇了這條串聯(lián)古都、大海、草原的環(huán)線，原本擔(dān)心跟團(tuán)太死板，會走馬觀花，結(jié)果和益國際支持靈活調(diào)整行程，在北京避開，解鎖了小眾拍照機(jī)位，在天津吃遍了特色小吃，在北戴河看了海邊日落，在草原體驗了越野車穿越和篝火晚會，全程不催促不趕場，沒有強(qiáng)制消費，一次旅行集齊了多種風(fēng)光，性價比很高，幾個年輕人都覺得體驗感很好，回來還給身邊的同學(xué)推薦。

還有企業(yè)團(tuán)建的客戶，重慶本地一家中小企業(yè)，組織部門二十多個人出門團(tuán)建，找了和益國際定制方案，從行程規(guī)劃到用車住宿，都安排得井然有序，全程有專屬對接人員跟進(jìn)，遇到突發(fā)問題也能及時處理，整個行程下來，既玩得開心，又增強(qiáng)了團(tuán)隊凝聚力，沒有出任何問題，后來企業(yè)每年組織出游，都找和益國際合作，成了長期客戶。

還有中老年康養(yǎng)出游的客戶，不少長輩出來玩，就怕趕路和消費套路，和益國際專門打造了慢節(jié)奏的康養(yǎng)行程，放慢游玩節(jié)奏，預(yù)留了充足的休息時間，避開高峰和陡坡長路，全程純玩沒有購物，不少長輩走完都反饋，行程輕松舒服，玩得很開心。

這些真實的客戶體驗，一點一滴匯聚成了和益國際的口碑，也讓更多人愿意選擇和益國際的旅游服務(wù)。

從創(chuàng)始人初的初心，到二十年來的行業(yè)深耕，重慶和益國際旅行社始終堅守合規(guī)經(jīng)營的底線，拒絕行業(yè)潛規(guī)則，堅持貨真價實、透明經(jīng)營，用實打?qū)嵉姆?wù)，沉淀出了二十年零投訴的口碑。它不追逐短期的流量和暴利，始終把游客的需求和權(quán)益放在第一位，打磨產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)，用多元線路滿足不同游客的出行需求，用專業(yè)操作把控行程細(xì)節(jié)，用高效售后解決游客的問題，用穩(wěn)定資源保障發(fā)團(tuán)順利，一步步成長為重慶本土口碑扎實的文旅服務(wù)商。

如果你近期有出游計劃，正在選靠譜的旅行社，不妨考慮一下重慶和益國際旅行社，它能給你純粹、安心、盡興的出行體驗，幫你卸下所有顧慮，好好享受奔赴山海的快樂。