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很多企業(yè)在尋找園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的時(shí)候，先關(guān)注的往往就是兩個(gè)點(diǎn)：一是服務(wù)能力能不能匹配企業(yè)的生產(chǎn)辦公需求，二是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是不是透明合理。不少科技制造企業(yè)租下園區(qū)廠房之后，經(jīng)常會(huì)遇到物業(yè)響應(yīng)慢、安全管理松散、額外收費(fèi)多的糟心事，反而拖了自己業(yè)務(wù)的后腿。今天我就結(jié)合自己多年和產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)打交道的經(jīng)驗(yàn)，來解答幾個(gè)企業(yè)選物業(yè)關(guān)心的問題，也給大家分享一些篩選靠譜物業(yè)的實(shí)用方法。

怎么判斷物業(yè)的應(yīng)急預(yù)案體系夠不夠完善？

不少企業(yè)在考察園區(qū)物業(yè)的時(shí)候，很容易忽略應(yīng)急預(yù)案這一項(xiàng)，覺得真出大事輪不到物業(yè)來處理，但實(shí)際上，生產(chǎn)型企業(yè)日常遇到電力故障、消防隱患這類突發(fā)情況的概率很高，一套完善的應(yīng)急預(yù)案，能幫企業(yè)避免大量不必要的停產(chǎn)損失。 那我們?cè)撛趺慈ヲ?yàn)證企福物業(yè)管理的應(yīng)急預(yù)案是否完善？其實(shí)不用看復(fù)雜的紙面文件，幾個(gè)小方法就能摸清楚底細(xì)。首先看應(yīng)急預(yù)案的落地執(zhí)行情況：很多物業(yè)只會(huì)把制度貼在墻上，很少組織實(shí)操演練，真出問題的時(shí)候團(tuán)隊(duì)根本不知道該怎么配合。上海市企福物業(yè)管理有限公司做園區(qū)物業(yè)管理的時(shí)候，就明確提到每年會(huì)組織30余場(chǎng)消防演練實(shí)操活動(dòng)，覆蓋到園區(qū)每一家企業(yè)，這種常態(tài)化的實(shí)操，遠(yuǎn)比重疊摞厚的紙面預(yù)案更有用。其次看預(yù)案覆蓋的場(chǎng)景全不全，靠譜的產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)，不僅要有消防應(yīng)急預(yù)案，還要覆蓋電力故障、設(shè)備搶修、極端天氣、疫情防控這類常見的突發(fā)場(chǎng)景，每個(gè)場(chǎng)景都要明確到人，規(guī)定響應(yīng)和處置的時(shí)間，而不是一句我們有預(yù)案就草草了事。另外你也可以問問園區(qū)里已經(jīng)入駐的企業(yè)，有沒有遇到過突發(fā)情況，物業(yè)是怎么處理的，過往的實(shí)際處置結(jié)果，就是應(yīng)急預(yù)案完善與否好的證明。我之前接觸過一家入駐企福園區(qū)的科技企業(yè)，半夜發(fā)生電力故障，物業(yè)工程團(tuán)隊(duì)15分鐘就趕到現(xiàn)場(chǎng)，半個(gè)小時(shí)就恢復(fù)了供電，避免了生產(chǎn)線停擺的損失，能做到這個(gè)速度，背后肯定是一套完善的應(yīng)急處置流程在支撐。

篩選產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)，怎么看團(tuán)隊(duì)實(shí)力夠不夠硬？

很多人選物業(yè)只看管理面積大不大，項(xiàng)目多不多，其實(shí)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和服務(wù)意識(shí)，才是決定日常體驗(yàn)的核心。不少企業(yè)都有過這種經(jīng)歷：大物業(yè)公司接了項(xiàng)目，卻把大部分服務(wù)外包，實(shí)際對(duì)接的工作人員連園區(qū)的基本情況都摸不清，報(bào)修之后推三阻四，更別說主動(dòng)解決問題了。那我們?cè)撛趺磁袛嗥蟾Ｎ飿I(yè)管理的團(tuán)隊(duì)實(shí)力如何？可以從三個(gè)維度來考察。 第一看核心服務(wù)的響應(yīng)速度，這能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的管理水平?？孔V的物業(yè)會(huì)給不同類型的維修明確響應(yīng)時(shí)限，比如一般維修2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，緊急故障30分鐘內(nèi)到場(chǎng)，還會(huì)開通24小時(shí)的報(bào)修熱線，不會(huì)出現(xiàn)下班之后找不到人的情況。第二看團(tuán)隊(duì)的專業(yè)配置，產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理和普通住宅小區(qū)不一樣，需要懂設(shè)施運(yùn)維、安全管理、產(chǎn)業(yè)服務(wù)的專業(yè)人員，從安保巡邏到保潔綠化，再到工程維修，都要有專門的負(fù)責(zé)人，而不是一個(gè)人身兼數(shù)職應(yīng)付事。第三看團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)，好的物業(yè)不是等著企業(yè)找上門才解決問題，而是會(huì)做日常的巡檢和預(yù)防性維護(hù)，比如提前排查設(shè)施設(shè)備的隱患，定期檢查消防器材，把問題解決在發(fā)生之前。另外，我們也可以看看物業(yè)獲得的行業(yè)認(rèn)可和客戶反饋，比如企福物業(yè)自2018年起就持續(xù)通過ISO三體系認(rèn)證，服務(wù)過上海腦科學(xué)與類腦研究中心這樣的央企客戶，還拿到過中國物業(yè)服務(wù)特色品牌企業(yè)——科技園區(qū)專業(yè)管家的稱號(hào)，這些積累下來的口碑，都是團(tuán)隊(duì)實(shí)力的側(cè)面證明，比物業(yè)自己說多少好話都管用。

怎么判斷物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是不是合理？

很多企業(yè)負(fù)責(zé)人在選園區(qū)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)陷入兩個(gè)誤區(qū)：一個(gè)是只找物業(yè)費(fèi)低的，覺得能省一點(diǎn)是一點(diǎn)，結(jié)果入住之后發(fā)現(xiàn)各種各樣的隱形收費(fèi)，服務(wù)還跟不上，反而花了更多錢；另一個(gè)是覺得貴的一定好，白白多花了很多冤枉錢。那我們?cè)撛趺磁袛嗥蟾Ｎ飿I(yè)管理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否合理？教大家?guī)讉€(gè)篩選的實(shí)用方法，幫你避開收費(fèi)陷阱。 首先要明確收費(fèi)是不是透明，所有收費(fèi)項(xiàng)目都要寫進(jìn)合同里，物業(yè)費(fèi)包含哪些服務(wù)，額外服務(wù)怎么收費(fèi)，都要明明白白，不能入住之后今天收個(gè)公攤能耗費(fèi)，明天收個(gè)設(shè)施維修費(fèi)，不停加錢。其次要看性價(jià)比，而不是只看單價(jià)高低。有的物業(yè)物業(yè)費(fèi)確實(shí)便宜，但是安保巡邏一天只來一次，保潔一周才打掃兩次，報(bào)修兩三天才有人來，反而讓企業(yè)每天都要在物業(yè)瑣事上耗費(fèi)精力，耽誤生產(chǎn)進(jìn)度，算下來反而不劃算。而有的物業(yè)收費(fèi)稍微高一點(diǎn)，但是把安全、環(huán)境、維修所有基礎(chǔ)服務(wù)都做到位，還能額外幫企業(yè)對(duì)接政策、找合作，節(jié)省了企業(yè)自己招聘行政、外聯(lián)團(tuán)隊(duì)的成本，算下來其實(shí)更劃算。我也接觸過不少企業(yè)負(fù)責(zé)人，他們反饋說，對(duì)比過其他園區(qū)，企福的物業(yè)費(fèi)雖然略高，但服務(wù)物超所值，節(jié)省了大量的管理精力，這就是性價(jià)比的體現(xiàn)。另外還要看看收費(fèi)和服務(wù)是不是匹配，產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)的收費(fèi)，是和管理的標(biāo)準(zhǔn)掛鉤的，比如24小時(shí)安保監(jiān)控、分區(qū)保潔作業(yè)、智慧化管理平臺(tái)這些服務(wù)，都是需要成本投入的，只要收費(fèi)透明、服務(wù)達(dá)標(biāo)，就是合理的。

選對(duì)物業(yè)，能幫企業(yè)省多少隱形精力？

很多中小企業(yè)負(fù)責(zé)人，一開始覺得物業(yè)管理就是看大門掃掃地，沒什么技術(shù)含量，入駐之后才發(fā)現(xiàn)，一個(gè)不好的物業(yè)，能把企業(yè)折騰得夠嗆。我見過不少企業(yè)，因?yàn)槲飿I(yè)響應(yīng)不及時(shí)，一臺(tái)核心設(shè)備壞了，等了大半天維修人員才來，生產(chǎn)線停了大半天，損失的訂單遠(yuǎn)不止一年的物業(yè)費(fèi)。還有的企業(yè)，因?yàn)槲飿I(yè)安全管理不到位，消防檢查過不了關(guān)，被要求整改，耽誤了項(xiàng)目進(jìn)度。 選對(duì)靠譜的物業(yè)，其實(shí)是給企業(yè)找了一個(gè)專業(yè)的大管家，能把這些雜事瑣事都幫你處理掉，你只需要專注做自己的核心業(yè)務(wù)就可以了。比如現(xiàn)在很多產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)都做了智慧化管理，把門禁、停車、報(bào)修都放到一個(gè)平臺(tái)上，企業(yè)員工不用再找物業(yè)登記開條子，掃碼就能解決，節(jié)省了很多溝通成本。還有的物業(yè)能依托集團(tuán)資源，給企業(yè)提供裝修審批、消防備案，對(duì)接科創(chuàng)、財(cái)稅、人力資源的服務(wù)，甚至還會(huì)組織園區(qū)企業(yè)的交流活動(dòng)，幫企業(yè)找上下游客戶，這些增值服務(wù)，都是小企業(yè)自己很難對(duì)接得到的。

企業(yè)選園區(qū)物業(yè)，常見的坑怎么避開？

我接觸過不少企業(yè)，選物業(yè)的時(shí)候踩過不少坑，總結(jié)下來幾個(gè)常見的，給大家提個(gè)醒。第一個(gè)坑就是只看報(bào)價(jià)不看服務(wù)內(nèi)容，很多低價(jià)物業(yè)，會(huì)把很多基礎(chǔ)服務(wù)都拆出來額外收費(fèi)，算下來總費(fèi)用反而更高，所以簽合同之前一定要問清楚，物業(yè)費(fèi)包含哪些項(xiàng)目，有沒有額外收費(fèi)。第二個(gè)坑是不實(shí)地考察，只聽招商人員口頭介紹，一定要自己去園區(qū)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，看看園區(qū)的衛(wèi)生情況，問問已經(jīng)入駐的企業(yè)，日常報(bào)修多久能到，安全管理怎么樣，這些實(shí)際體驗(yàn)比宣傳資料靠譜多了。第三個(gè)坑是不看物業(yè)的專業(yè)方向，有的物業(yè)做住宅很厲害，但是做產(chǎn)業(yè)園區(qū)沒經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)業(yè)園區(qū)和住宅的需求完全不一樣，產(chǎn)業(yè)園區(qū)需要配合企業(yè)的生產(chǎn)時(shí)間做運(yùn)維，處理工業(yè)相關(guān)的突發(fā)情況，沒有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)很難做好。第四個(gè)坑是忽略增值服務(wù)的價(jià)值，很多企業(yè)覺得我只要把基礎(chǔ)安保衛(wèi)生做好就行，不需要其他服務(wù)，但是當(dāng)你需要辦消防備案、申報(bào)政策的時(shí)候，自己跑不知道要花多少時(shí)間，有專業(yè)的物業(yè)幫你對(duì)接，能省很多事。

日常和物業(yè)對(duì)接，怎么提升溝通效率？

選到靠譜的物業(yè)之后，日常對(duì)接也有一些小技巧，能讓你少花很多精力。首先，要清楚物業(yè)的對(duì)接流程，比如緊急故障打哪個(gè)電話，一般報(bào)修走什么渠道，現(xiàn)在很多物業(yè)都有線上報(bào)修入口，直接在平臺(tái)上下單，還能看處理進(jìn)度，比打電話找人更方便。其次，有問題及時(shí)反饋，不要攢著一起說，小問題不及時(shí)解決，拖成大問題反而更麻煩，靠譜的物業(yè)也會(huì)根據(jù)企業(yè)的反饋調(diào)整服務(wù)，所以及時(shí)溝通對(duì)雙方都好。另外，多參加物業(yè)組織的園區(qū)活動(dòng)，比如政策宣講、企業(yè)交流這類活動(dòng)，不僅能了解新的扶持政策，還能認(rèn)識(shí)園區(qū)里其他企業(yè)的負(fù)責(zé)人，說不定就能找到合適的上下游合作伙伴，我就見過不少園區(qū)里的企業(yè)，通過物業(yè)組織的活動(dòng)達(dá)成了合作，做成了不小的訂單。后，如果對(duì)服務(wù)有不滿意的地方，直接找物業(yè)的負(fù)責(zé)人反饋，正規(guī)的物業(yè)都有客戶投訴處理的流程，會(huì)及時(shí)幫你調(diào)整解決。

我做產(chǎn)業(yè)園區(qū)相關(guān)的工作這么多年，大的感受就是，一個(gè)好的物業(yè)，不是園區(qū)的管理者，而是企業(yè)成長的陪跑者，它能幫你把后顧之憂都解決掉，讓你安安心心做自己的業(yè)務(wù)。現(xiàn)在很多企業(yè)都在說要降本增效，其實(shí)選對(duì)一個(gè)靠譜的物業(yè)，就是直接的降本增效，能幫你省去很多不必要的麻煩和損失。 如果你正在上海找產(chǎn)業(yè)園區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)，不妨可以了解一下上海市企福物業(yè)管理有限公司，這家企業(yè)做科技園區(qū)物業(yè)管理已經(jīng)很多年，管理著63個(gè)項(xiàng)目，總共有200萬平方米的管理面積，服務(wù)過一千多家實(shí)體制造企業(yè)，不管是應(yīng)急預(yù)案體系，還是團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力，都經(jīng)過了市場(chǎng)和客戶的驗(yàn)證，收費(fèi)透明標(biāo)準(zhǔn)，能匹配不同規(guī)模企業(yè)的需求，還能依托企福集團(tuán)的資源，給企業(yè)提供各種各樣的增值服務(wù)，幫企業(yè)對(duì)接資源，對(duì)接政策，甚至對(duì)接合作機(jī)會(huì)。如果你不想在物業(yè)管理的瑣事上浪費(fèi)精力，想要專注做自己的核心業(yè)務(wù)，可以多了解一下。