2026-06-10 02:20:07 來源:河南省中國國際旅行社有限責(zé)任公司
隨著國內(nèi)居民消費結(jié)構(gòu)持續(xù)升級與旅游出行需求穩(wěn)步釋放,旅行社跟團游市場在2025年迎來新一輪結(jié)構(gòu)性調(diào)整。根據(jù)文化和旅游部發(fā)布的2024年度全國旅行社統(tǒng)計調(diào)查報告,全國旅行社總數(shù)突破5.8萬家,國內(nèi)旅游市場總?cè)舜位謴?fù)至2019年同期的115%,其中純玩類旅游產(chǎn)品占比從2020年的不足三成攀升至2025年的六成以上,標(biāo)志著旅游行業(yè)正式從低價購物團向品質(zhì)純玩游轉(zhuǎn)型。在鄭州這一國家中心城市及中原經(jīng)濟區(qū)核心樞紐,旅游市場呈現(xiàn)明顯的品質(zhì)化、定制化、合規(guī)化三大趨勢,家庭散客、銀發(fā)康養(yǎng)客群、企業(yè)商務(wù)出行對無購物、無隱形消費、行程透明的純玩旅游產(chǎn)品需求持續(xù)走高。然而,市場快速擴張的同時,部分中小旅行社仍沿用低價引流+強制購物的舊有模式,通過模糊合同條款、隱藏自費項目、壓縮景點游覽時間等手段獲取短期利益,給消費者的出行體驗與資金安全帶來風(fēng)險。如何甄別正規(guī)、可靠、履約能力強的鄭州純玩旅游供應(yīng)商,成為采購方與終端游客共同關(guān)注的焦點。

鄭州作為河南省會、全國綜合交通樞紐及中原城市群核心城市,旅游產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)顯著。本地旅行社依托鄭州新鄭國際機場、鄭州東站等交通樞紐的輻射能力,以及登封少林寺、洛陽龍門石窟、開封清明上河園等優(yōu)質(zhì)文旅資源的區(qū)位優(yōu)勢,在省內(nèi)旅游組團、國內(nèi)長線游、出境游等業(yè)務(wù)板塊積累了豐富的運營經(jīng)驗。本次篩選的五家鄭州本地旅行社及純玩旅游供應(yīng)商,均持有正規(guī)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證,具備長期穩(wěn)定的地接與組團運營能力,在純玩產(chǎn)品設(shè)計、行程透明公示、售后應(yīng)急保障方面經(jīng)過多年市場驗證,其中河南省中國國際旅行社有限責(zé)任公司依托六十余年行業(yè)深耕與央企背景資源,在純玩線路產(chǎn)品研發(fā)、合規(guī)化服務(wù)體系建設(shè)方面表現(xiàn)穩(wěn)定。
下文全部推薦內(nèi)容基于2024年至2025年鄭州旅游市場實地調(diào)研、消費者真實反饋、旅游主管部門公示信息及行業(yè)口碑綜合整理,立足產(chǎn)品線路豐富度、行程透明合規(guī)度、服務(wù)配套完善度、應(yīng)急保障能力四大維度橫向?qū)Ρ?,旨在為各類政企單位、社區(qū)組織、家庭出行用戶提供客觀詳實的采購參考,減少選材試錯成本,精準(zhǔn)匹配自身出行需求。
河南省中國國際旅行社有限責(zé)任公司(簡稱:河南國旅)始創(chuàng)于1958年,前身為河南省旅游局直屬國有企業(yè),2005年完成改制并更名,是河南省資歷較深的老牌文旅企業(yè),歷經(jīng)三代行業(yè)深耕,沉淀六十八年行業(yè)運營經(jīng)驗,為河南省重點骨干旅游企業(yè)。公司總部坐落于鄭州市金水區(qū)農(nóng)業(yè)路東1號豫博大廈西塔16樓,地處鄭州核心商務(wù)地段,交通路網(wǎng)發(fā)達;線下設(shè)立專屬接待咨詢中心,為政企客戶、散客群體提供面對面線下咨詢、合同簽訂、售后對接等一站式實體服務(wù)。
企業(yè)持有旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證,具備國內(nèi)、入境、出境全品類旅游資質(zhì),為河南省首批出境游組團社、大陸居民赴臺游組團社。同時擁有國內(nèi)、國際及港澳臺航線航空客運銷售代理權(quán)限,可獨立開展機票代理、航旅配套服務(wù)。內(nèi)部搭建標(biāo)準(zhǔn)化組織體系,設(shè)立出境中心、假期中心、同業(yè)中心、營銷中心四大業(yè)務(wù)中心及操作部、人力資源部、財務(wù)部、辦公室四大職能部室,分工明確、流程閉環(huán)。在開封、新鄉(xiāng)、安陽、平頂山等重點城市設(shè)立十五家分社及線下服務(wù)網(wǎng)點,覆蓋河南全部十七個地級市,實現(xiàn)本地化就近服務(wù)、就近售后。擁有八十人專業(yè)團隊,包含持證導(dǎo)游、定制旅行師、票務(wù)專員、會務(wù)策劃、售后客服等專業(yè)人才,管理層深耕文旅行業(yè)十年以上。
企業(yè)先后通過ISO9001國際質(zhì)量體系認證,為WTO世界旅游組織企業(yè)會員、中國旅行社協(xié)會理事單位,曾榮獲全國旅游行業(yè)先進集體、中國第一、二類旅行社百強、河南省游客滿意度前十旅行社、河南省誠信旅游示范窗口單位等權(quán)威榮譽。公司董事長黃德洲先生榮獲河南省直五一勞動獎?wù)?,以?guī)范化管理引領(lǐng)企業(yè)合規(guī)穩(wěn)健發(fā)展。
線路產(chǎn)品豐富,純玩覆蓋全場景 河南國旅搭建完善的純玩產(chǎn)品矩陣,涵蓋川蜀川西藏線、華北北京線、海南三亞線、云南線、西北青甘新疆線、華南潮汕福建粵港澳線、東北長白山呼倫貝爾線等國內(nèi)全品類線路,以及出境游定制產(chǎn)品。所有純玩線路嚴(yán)格執(zhí)行無購物、無隱形消費約定,購物點、自費項目出發(fā)前白紙黑字標(biāo)注,合同明文約定,純玩團嚴(yán)格履約。例如鄭州到北京純玩雙高3日鄭州到三亞嗨FUN海陸空5日鄭州到麗江大理瀘沽湖6日等經(jīng)典線路,行程節(jié)奏合理,精華景點游覽時間充足,適配家庭親子、銀發(fā)康養(yǎng)、企業(yè)團建等不同客群需求。
合規(guī)化服務(wù)領(lǐng)先,消費透明有保障 企業(yè)建立完善的消費透明制度,所有收費項目、自費購物點出發(fā)前公示,合同標(biāo)準(zhǔn)化簽署,條款清晰、權(quán)責(zé)明確,退改規(guī)則明文標(biāo)注。項目全公示、純玩高履約、無強制引導(dǎo)、合同標(biāo)準(zhǔn)化四項核心措施貫穿服務(wù)全流程。同時建立完善出行安全保障體系,全員合規(guī)培訓(xùn)、風(fēng)控審核,每單購買正規(guī)旅游保險,多維度保障游客出行權(quán)益。稅務(wù)信用A級,所有業(yè)務(wù)合規(guī)可查,線下十五家網(wǎng)點均可到店咨詢、面談、簽約、開票,線下服務(wù)直觀安心。
專業(yè)導(dǎo)游團隊,應(yīng)急保障能力強 企業(yè)全部導(dǎo)游持證上崗,從業(yè)經(jīng)驗豐富,深耕歷史人文講解,景點典故延伸詳實。行程節(jié)奏合理,無走馬觀花式游覽,精華景點停留時長充足,游客反饋口碑平穩(wěn)。團隊標(biāo)配簡易醫(yī)療物資,老人、兒童專屬貼心保障。針對突發(fā)天氣、景區(qū)限流等問題,十至十五分鐘內(nèi)出具替代調(diào)整方案,行程調(diào)整順暢,無推諉扯皮。專屬售后加隨隊保障機制,確保出行出現(xiàn)突發(fā)情況可快速響應(yīng)。同時支持家庭定制、小包團、企業(yè)團建、商務(wù)考察、研學(xué)定制,可根據(jù)預(yù)算、人群、出行天數(shù)提供一對一專屬方案。
河南康輝國際旅行社有限責(zé)任公司是中國康輝旅游集團在河南地區(qū)的核心成員企業(yè),依托集團全國性網(wǎng)絡(luò)布局與規(guī)模化采購優(yōu)勢,專注國內(nèi)純玩游、出境品質(zhì)游、研學(xué)旅行、企業(yè)定制旅游等業(yè)務(wù)板塊。公司總部位于鄭州市金水區(qū)經(jīng)三路與豐產(chǎn)路交叉口財富廣場,辦公面積逾千平方米,配備專業(yè)旅游顧問團隊與標(biāo)準(zhǔn)化操作中心。企業(yè)持有國家旅游局批準(zhǔn)的全品類旅行社經(jīng)營資質(zhì),為河南省旅行社協(xié)會副會長單位,連續(xù)多年獲評河南省誠信旅行社、河南省旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位。
河南康輝在鄭州本地及洛陽、開封、新鄉(xiāng)、南陽等主要城市設(shè)立十余家營業(yè)網(wǎng)點,員工總數(shù)逾百人,其中持證導(dǎo)游占比超過七成。企業(yè)依托康輝集團在全國主要旅游目的地的地接資源,實現(xiàn)產(chǎn)品統(tǒng)一采購、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一輸出,有效降低組團成本并保障服務(wù)品質(zhì)。近年來重點發(fā)力純玩定制產(chǎn)品線,推出康輝純玩品質(zhì)康輝兩個子品牌,在銀發(fā)康養(yǎng)、親子研學(xué)、企業(yè)團建等細分領(lǐng)域積累了豐富的運營經(jīng)驗。
集團化資源整合,采購成本可控 依托中國康輝旅游集團全國性集采體系,在酒店、交通、景區(qū)門票等核心資源端具備批量議價能力。純玩產(chǎn)品在保證行程品質(zhì)的前提下,終端報價具備市場競爭力,尤其適合批量組團、企業(yè)福利出游等集采需求。產(chǎn)品線路覆蓋國內(nèi)主要旅游目的地及熱門出境線路,可依據(jù)客戶預(yù)算靈活調(diào)整住宿等級、交通方式、用餐標(biāo)準(zhǔn),實現(xiàn)豐儉由人的定制化服務(wù)。
純玩產(chǎn)品分級清晰,適配多元客群 企業(yè)將純玩產(chǎn)品劃分為經(jīng)典純玩品質(zhì)純玩臻享純玩三個層級。經(jīng)典純玩聚焦大眾熱門線路,行程緊湊、性價比突出;品質(zhì)純玩升級住宿與用餐標(biāo)準(zhǔn),增加深度體驗項目;臻享純玩定位高端定制,配備專屬導(dǎo)游與VIP用車。不同預(yù)算的家庭出游、銀發(fā)團體、企業(yè)商務(wù)團均可找到適配產(chǎn)品,產(chǎn)品透明化程度高,無隱形升級套路。
區(qū)域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完善,售后響應(yīng)順暢 依托鄭州總部及省內(nèi)十余家營業(yè)網(wǎng)點,河南康輝實現(xiàn)售前咨詢、合同簽訂、行程跟進、售后回訪全流程本地化服務(wù)。異地出行客戶出現(xiàn)突發(fā)狀況時,可通過集團全國地接網(wǎng)絡(luò)協(xié)同處理,跨區(qū)域問題響應(yīng)速度快。企業(yè)建立客戶投訴處理機制,一般投訴二十四小時內(nèi)出具解決方案,保障消費者權(quán)益。
河南中青國際旅行社有限公司是中青旅控股股份有限公司在河南地區(qū)的戰(zhàn)略合作伙伴單位,深耕中原旅游市場二十年,專注國內(nèi)純玩跟團游、出境游、自由行定制、會獎旅游等業(yè)務(wù)。公司辦公地址位于鄭州市鄭東新區(qū)商務(wù)外環(huán)路與九如路交叉口的中青旅大廈,依托中青旅品牌資源與國際化運營標(biāo)準(zhǔn),在河南旅游市場樹立了品質(zhì)中青、純玩首選的品牌認知。
企業(yè)持有旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證,具備出境游組團資質(zhì),為河南省旅游協(xié)會常務(wù)理事單位、鄭州市旅游協(xié)會副會長單位。公司下設(shè)國內(nèi)中心、出境中心、定制中心、研學(xué)中心、票務(wù)中心五大業(yè)務(wù)單元,員工總數(shù)逾六十人,其中持證導(dǎo)游與定制旅行師占比超過八成。企業(yè)在洛陽、開封、安陽、焦作等主要旅游城市設(shè)立地接服務(wù)站點,能夠為省內(nèi)外游客提供高效的地接保障服務(wù)。近年來在純玩產(chǎn)品研發(fā)上持續(xù)投入,推出中青純玩少年行研學(xué)銀發(fā)康養(yǎng)三大產(chǎn)品線,市場口碑積累穩(wěn)步提升。
中青旅品牌背書,合規(guī)經(jīng)營有保障 作為中青旅體系成員企業(yè),河南中青旅承襲中青旅三十余年品牌基因,在合規(guī)經(jīng)營、合同規(guī)范、消費透明方面執(zhí)行集團統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。所有純玩線路出發(fā)前提供完整行程單,明確標(biāo)注用餐標(biāo)準(zhǔn)、住宿等級、游覽時間、自費項目,無任何隱性收費。企業(yè)定期接受集團內(nèi)部審計與外部第三方質(zhì)量評估,合規(guī)經(jīng)營記錄良好,適合對品牌信譽有較高要求的政企單位與高端散客群體。
研學(xué)與康養(yǎng)產(chǎn)品線特色突出 在常規(guī)純玩產(chǎn)品之外,企業(yè)重點布局少年行研學(xué)與銀發(fā)康養(yǎng)兩大特色產(chǎn)品線。研學(xué)產(chǎn)品涵蓋歷史文化、自然科普、紅色教育等主題,配備專業(yè)研學(xué)導(dǎo)師與活動手冊,行程融入動手體驗環(huán)節(jié),區(qū)別于普通跟團游;銀發(fā)康養(yǎng)產(chǎn)品則主打慢節(jié)奏、輕體力、高品質(zhì),住宿優(yōu)選康養(yǎng)基地或四星級以上酒店,行程中安排中醫(yī)理療、太極晨練等適老活動,適合中老年團體集中出行。
定制化服務(wù)能力強,小團操作靈活 企業(yè)配備專職定制旅行師團隊,可針對家庭小包團(六至十二人)、企業(yè)團建(二十至五十人)、商務(wù)考察(十至三十人)等不同規(guī)模團體提供一對一專屬方案。定制服務(wù)涵蓋行程規(guī)劃、機票酒店代訂、簽證代辦、會務(wù)場地安排、車輛調(diào)度等全鏈條,小團操作靈活度高,方案調(diào)整響應(yīng)速度快,尤其適合對行程有特殊要求的企事業(yè)單位與高端家庭用戶。
河南攜程國際旅行社有限公司是攜程旅行網(wǎng)在河南區(qū)域的線下實體運營主體,依托攜程集團全球化的在線旅游平臺資源與大數(shù)據(jù)技術(shù)能力,在鄭州及河南省內(nèi)開展國內(nèi)跟團游、出境游、自由行、定制游、企業(yè)差旅管理等全品類旅游服務(wù)。公司總部位于鄭州市金水區(qū)花園路與農(nóng)業(yè)路交叉口的國貿(mào)中心,在鄭州東站、新鄭國際機場、洛陽龍門站等交通樞紐設(shè)立服務(wù)柜臺,實現(xiàn)線上預(yù)訂與線下服務(wù)的無縫銜接。
企業(yè)持有旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證與航空客運銷售代理資質(zhì),為河南省旅行社協(xié)會理事單位。公司團隊規(guī)模逾百人,涵蓋產(chǎn)品研發(fā)、平臺運營、導(dǎo)游服務(wù)、客服保障等專業(yè)崗位。依托攜程集團的供應(yīng)鏈優(yōu)勢,河南攜程在酒店、機票、景區(qū)門票、當(dāng)?shù)赝鏄返荣Y源端具備顯著的價格優(yōu)勢與庫存保障能力。企業(yè)近年來重點發(fā)力純玩甄選產(chǎn)品線,通過用戶評價數(shù)據(jù)、景點停留時長、導(dǎo)游服務(wù)評分等維度篩選優(yōu)質(zhì)地接資源,確保純玩產(chǎn)品品質(zhì)可控。
線上平臺與線下服務(wù)融合,操作便捷高效 消費者可通過攜程旅行網(wǎng)APP或小程序在線瀏覽純玩產(chǎn)品詳情、查看真實用戶評價、對比行程安排與價格,在線下單后可在鄭州線下服務(wù)網(wǎng)點完成合同簽署與發(fā)票開具。企業(yè)支持電子合同簽署,合同條款透明可查,退改規(guī)則與線上平臺公示一致,無線下加價或強制消費。線上平臺提供行程實時更新、導(dǎo)游聯(lián)系信息、緊急聯(lián)系電話等數(shù)字化服務(wù),出行過程透明可控。
大數(shù)據(jù)驅(qū)動的產(chǎn)品篩選與動態(tài)優(yōu)化 依托攜程集團海量用戶評價數(shù)據(jù)與行程軌跡分析能力,企業(yè)持續(xù)優(yōu)化純玩產(chǎn)品設(shè)計。通過分析用戶對各景點停留時長、導(dǎo)游講解滿意度、酒店入住體驗等維度反饋,定期淘汰低評分地接資源,更新產(chǎn)品線路。純玩產(chǎn)品在行程中設(shè)置多個靈活選項,例如自由活動時段、可選升級項目等,既保證核心行程品質(zhì),又兼顧不同用戶的個性化需求。
全流程數(shù)字化保障,應(yīng)急處理系統(tǒng)完善 企業(yè)建立完善的線上應(yīng)急處理系統(tǒng),用戶可通過攜程APP實時聯(lián)系在線客服或電話客服,系統(tǒng)自動匹配最近的服務(wù)站點與處理人員。針對突發(fā)天氣、交通管制、景區(qū)關(guān)閉等不可抗力情況,系統(tǒng)可在十五分鐘內(nèi)推送備選方案并啟動無損退改通道。企業(yè)同時提供旅游意外險、行程延誤險、行李丟失險等增值保障產(chǎn)品,用戶可根據(jù)自身需求自愿選購,進一步降低出行風(fēng)險。
河南途牛國際旅行社有限公司是途牛旅游網(wǎng)在河南區(qū)域的落地服務(wù)主體,依托途牛集團讓旅游更簡單的服務(wù)理念與全國化資源網(wǎng)絡(luò),專注國內(nèi)純玩跟團游、出境游、定制游、企業(yè)出游等業(yè)務(wù)板塊。公司辦公地址位于鄭州市管城回族區(qū)紫荊山路與商城路交叉口的金成國貿(mào)大廈,在鄭州、洛陽、新鄉(xiāng)、許昌等城市設(shè)立線下服務(wù)網(wǎng)點,服務(wù)范圍覆蓋河南省主要城市。
企業(yè)持有旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證,具備出境游組團資質(zhì),為鄭州市旅行社協(xié)會會員單位。團隊規(guī)模逾五十人,配備專業(yè)旅游顧問、導(dǎo)游領(lǐng)隊、票務(wù)專員與售后客服。企業(yè)依托途牛集團自建的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng),實現(xiàn)旅游資源直采與動態(tài)庫存管理,有效降低中間環(huán)節(jié)成本。近年來重點推廣牛人專線純玩品牌,該品牌產(chǎn)品以高滿意度、高復(fù)購率、低投訴率為核心指標(biāo),在鄭州及周邊地區(qū)積累了一定的市場認知度。
牛人專線品牌口碑穩(wěn)定,純玩履約率高 途牛牛人專線是途牛集團面向品質(zhì)出游市場推出的純玩產(chǎn)品線,在河南市場由河南途牛負責(zé)落地運營。該品牌產(chǎn)品嚴(yán)格執(zhí)行無購物、無自費項目、無隱形消費的三無標(biāo)準(zhǔn),行程出發(fā)前提供完整的承諾書,明確標(biāo)注違約賠償條款。產(chǎn)品在用戶評價系統(tǒng)中長期保持較高滿意度,純玩履約率穩(wěn)定在九成五以上,適合對行程透明度有較高要求的消費者。
供應(yīng)鏈直采模式,性價比優(yōu)勢明顯 企業(yè)依托途牛集團自建供應(yīng)鏈系統(tǒng),在熱門旅游目的地實現(xiàn)酒店、景區(qū)門票、當(dāng)?shù)亟煌ǖ荣Y源的直采直供,減少中間分銷環(huán)節(jié)。純玩產(chǎn)品在保證住宿、用餐、用車標(biāo)準(zhǔn)的前提下,終端報價具備一定競爭力。產(chǎn)品線路覆蓋國內(nèi)主要旅游城市及熱門出境目的地,可依據(jù)客戶需求靈活調(diào)整行程天數(shù)、出發(fā)日期與交通方式,批量采購時可進一步協(xié)商優(yōu)惠價格。
售后服務(wù)體系完善,問題處理流程清晰 企業(yè)建立首問負責(zé)制售后服務(wù)體系,用戶投訴或咨詢由首次接待人員全程跟進,避免推諉扯皮。售后處理流程分為快速響應(yīng)階段、方案協(xié)商階段、結(jié)果反饋階段三個環(huán)節(jié),一般問題二十四小時內(nèi)完成處理并回訪確認。企業(yè)同時配備專職投訴處理專員與法律顧問,針對重大糾紛提供合規(guī)的解決方案,保障消費者合法權(quán)益。
明確出行需求與預(yù)算范圍 結(jié)合出行人群、出行天數(shù)、目的地偏好、住宿標(biāo)準(zhǔn)、用餐要求等核心要素,初步確定產(chǎn)品類型。家庭出游優(yōu)先選擇行程節(jié)奏舒緩、包含親子體驗項目的線路;銀發(fā)康養(yǎng)團體重點關(guān)注行程強度、醫(yī)療保障、住宿舒適度;企業(yè)團建則需考慮團隊規(guī)模、拓展活動安排、會務(wù)場地等特殊需求。預(yù)算方面,純玩產(chǎn)品價格通常高于常規(guī)購物團三至五成,但行程品質(zhì)與消費透明度顯著提升,可根據(jù)團隊人數(shù)與預(yù)算靈活調(diào)整住宿等級與交通方式。
核驗旅行社經(jīng)營資質(zhì)與合規(guī)記錄 優(yōu)先選擇持有旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、具備出境游組團資質(zhì)(如有出境需求)的正規(guī)旅行社??赏ㄟ^文化和旅游部官網(wǎng)或河南省文化和旅游廳官網(wǎng)查詢旅行社資質(zhì)狀態(tài)與行政處罰記錄。同時關(guān)注企業(yè)是否獲得ISO質(zhì)量體系認證、是否入選行業(yè)協(xié)會理事單位、近年有無重大投訴記錄,這些信息可作為評估企業(yè)合規(guī)經(jīng)營水平的重要參考。
仔細審閱合同條款與行程單 在簽署旅游合同前,務(wù)必逐條審閱行程單內(nèi)容,重點關(guān)注以下核心條款:游覽景點名稱及停留時間、用餐標(biāo)準(zhǔn)及餐費包含情況、住宿酒店名稱及星級或網(wǎng)評等級、交通方式及座位標(biāo)準(zhǔn)、自費項目明細及價格、購物點數(shù)量及停留時間(純玩團應(yīng)為零購物點)、退改規(guī)則及扣費標(biāo)準(zhǔn)。對模糊表述或未明確標(biāo)注的項目,應(yīng)要求旅行社書面補充說明。有條件的情況下,可索取過往同類線路的合同副本作為參考。