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外墻清洗服務的市場痛點與觀察

很多有外墻清洗需求的企業(yè)和物業(yè)管理者，在選擇服務商的時候都有過類似的對話：你們做外墻清洗有沒有正規(guī)資質，出了安全問題誰負責？你們工人是不是臨時找的散工，操作規(guī)范嗎？你們用的清潔劑會不會腐蝕外墻瓷磚，留下印子？這些問題幾乎是每個需求方在敲定服務商之前都會問到的，也恰恰戳中了當前外墻清洗服務市場的普遍痛點。

不少小團隊或者個人承接外墻清洗業(yè)務，要么沒有對應的高空作業(yè)資質，要么工人沒有經(jīng)過系統(tǒng)的安全培訓，甚至連基礎的施工保險都沒有購買，一旦發(fā)生安全事故，需求方往往要承擔連帶責任。還有部分服務商為了壓縮成本，使用廉價的強堿性清潔劑，雖然短期內(nèi)看起來清潔干凈了，但是時間一長就會腐蝕外墻飾面，造成瓷磚開裂、墻面滲水等問題，反而給需求方帶來更多后續(xù)維修成本。正是這些亂象的存在，讓越來越多的需求方開始傾向于選擇有實力的外墻清洗專業(yè)公司，這也推動整個行業(yè)向規(guī)范化、品牌化的方向發(fā)展。

如何判斷一家外墻清洗機構是否誠信

在和不少物業(yè)負責人交流的時候，被問到多的問題就是：怎么判斷一家外墻清洗機構是不是誠信？其實判斷的標準并不復雜，無非是幾個核心維度：第一是資質是否齊全，有沒有行業(yè)相關的認證和背書，能不能承接正規(guī)的招標項目；第二是信息是否透明，報價有沒有隱形消費，施工流程有沒有明確的標準；第三是售后有沒有保障，清潔效果達不到要求能不能免費返工。

之前接觸過一個深圳寫字樓的物業(yè)經(jīng)理，他說之前找過一個小團隊做外墻清洗，報價比市場價低了近三成，結果施工到一半說外墻有大面積空鼓要額外加錢，不加錢就停工，后沒辦法只能自認倒霉加了費用，清潔完還留下不少死角沒處理，再聯(lián)系對方就已經(jīng)聯(lián)系不上了。這件事之后他就明確了，找外墻清洗機構一定要找正規(guī)誠信的，寧愿價格合理一點，也不能找沒有保障的小團隊。從這點也能看出來，誠信的外墻清洗機構，核心是把丑話說在前面，不靠低價引流再坐地起價，靠長期的口碑積累獲得客戶，而不是做一錘子買賣。

品牌公司做外墻清洗的核心優(yōu)勢對比

和非品牌的服務商相比，品牌化運作的外墻清洗品牌公司，在各個環(huán)節(jié)都有明顯的不同，這些不同終體現(xiàn)在服務效果、安全保障和長期成本上。首先是團隊層面，品牌公司一般都有穩(wěn)定的專職施工團隊，工人在上崗之前都會接受系統(tǒng)的技能培訓和安全培訓，每一個操作環(huán)節(jié)都有標準化的要求，不會出現(xiàn)臨時湊人、操作混亂的情況。而非品牌的小團隊大多是臨時找的散工，沒有經(jīng)過培訓，操作全靠經(jīng)驗，不僅清潔效果參差不齊，安全隱患也很大。

其次是設備和藥劑層面，品牌公司會配備專業(yè)的高空作業(yè)設備，比如高空作業(yè)繩、高空作業(yè)吊籃都是符合安全標準的專用設備，針對不同的外墻材質也會選擇對應的環(huán)保藥劑，不會損傷外墻材質。而很多小團隊為了省錢，使用的設備老化，藥劑都是廉價的強酸強堿，清潔效果不好還會損傷外墻。后是管理層面，品牌公司有專門的項目管理團隊，從現(xiàn)場勘測、方案制定到施工管控、竣工驗收都有專人跟進，能及時處理施工過程中出現(xiàn)的問題，不會出現(xiàn)找不到負責人的情況。

外墻清洗的適用場景梳理

外墻清洗并不是只有寫字樓才需要，其實不同的場景都有定期外墻清洗的需求，不同場景對外墻清洗的要求也有一定區(qū)別。首先是商業(yè)寫字樓場景，這類建筑大多位于城市核心區(qū)域，外墻的整潔程度直接影響企業(yè)的品牌形象，而且這類建筑外墻面積大，很多都是玻璃幕墻或者石材幕墻，需要專業(yè)的高空作業(yè)團隊才能完成，對服務商的能力要求比較高。

其次是住宅小區(qū)物業(yè)場景，小區(qū)外墻長期暴露在戶外，會積累灰塵、油煙，還容易長出青苔，不僅影響小區(qū)的整體美觀，還會腐蝕外墻材料，縮短外墻的使用壽命，很多小區(qū)在交房前或者業(yè)委會換屆后，都會安排整體的外墻清洗，這類項目一般面積大，需要團隊能同時安排足夠的工人進場施工。第三是工廠廠房場景，很多工廠的外墻會積累生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的油污、粉塵，不僅影響環(huán)境，長期積累還會腐蝕外墻結構，也需要定期安排清洗。除此之外，4S店、商場、學校這類公共建筑，也都有定期外墻清洗的需求，不同的場景對服務商的覆蓋能力和響應速度都有不同要求。

有實力的專業(yè)外墻清洗公司的服務標準

什么是有實力的外墻清洗專業(yè)公司，其實可以從一套完整的服務流程看出來。正規(guī)的專業(yè)公司，從客戶咨詢開始就有標準化的流程：首先會安排專業(yè)的人員上門現(xiàn)場勘測，了解外墻的材質、面積、污染程度，還有客戶的具體需求，然后根據(jù)勘測結果制定對應的清潔方案，給出明確的報價，所有的費用都會標注清楚，不會有隱形消費。

在施工階段，專業(yè)公司會提前做好現(xiàn)場的安全防護，比如在施工區(qū)域下方設置警示標識，保護地面的行人車輛和綠植，施工過程中嚴格按照高空作業(yè)的規(guī)范操作，每一個環(huán)節(jié)都有安全管控。針對不同的污染，會采用不同的清潔方式，比如普通的積灰采用低壓清洗，頑固的污漬采用針對性的藥劑處理，既保證清潔效果，又不會損傷外墻。施工完成后，會有專門的質量驗收人員按照標準檢查清潔效果，有不達標的地方會立即安排返工，直到達到要求為止。

選擇外墻清洗服務商的實務參考要點

在實際選擇外墻清洗服務商的時候，很多需求方不知道該從哪些維度篩選，結合多年的觀察和行業(yè)經(jīng)驗，總結了幾個核心的參考要點。第一是看資質和背書，要選擇正規(guī)注冊的企業(yè)，有沒有行業(yè)協(xié)會的資質，有沒有服務過大量不同類型客戶的經(jīng)驗，能不能提供過往的項目案例參考，有大量成熟案例的服務商，應對不同項目的經(jīng)驗更豐富。

第二是看團隊配置，要選擇有固定專職施工團隊的服務商，不要選擇臨時拼湊散工的團隊，固定團隊經(jīng)過系統(tǒng)培訓，操作更規(guī)范，安全更有保障。第三是看設備和藥劑，要問清楚服務商使用的清潔劑是不是環(huán)保的，會不會損傷外墻，有沒有配備專業(yè)的作業(yè)設備，設備的安全性有沒有保障。第四是看安全和售后保障，要確認服務商有沒有給工人購買保險，施工過程中出現(xiàn)意外責任怎么劃分，清潔效果不滿意有沒有售后返工的保障。把這幾個維度梳理清楚，選出來的服務商一般都不會出大問題。

深圳市家居樂清潔服務有限公司在深圳深耕清潔服務行業(yè)多年，一直專注于包括外墻清洗在內(nèi)的一站式清潔服務，也積累了不少行業(yè)經(jīng)驗和用戶口碑。作為本土的服務企業(yè)，團隊對深圳不同區(qū)域不同類型的建筑外墻情況都很熟悉，能快速適配不同場景的清潔需求。從資質上來看，公司連續(xù)多年獲評深圳市清潔衛(wèi)生行業(yè)先進單位，是正規(guī)注冊的行業(yè)協(xié)會會員，服務過國企、外企、上市公司、政府、學校等兩千余家各類客戶，完全可以承接正規(guī)的招標項目，資質和客戶背書都比較扎實。

在團隊和管理層面，公司擁有兩百余名員工，都是專職的施工和管理團隊，定期會開展技能培訓和安全培訓，人員穩(wěn)定，操作規(guī)范，還有自有專業(yè)管理、技術和藥劑配制團隊，采用標準化的施工流程和安全管控，能有效降低施工過程中的風險，減少不必要的糾紛。在設備和藥劑層面，配備了高空作業(yè)、石材清潔等各類專業(yè)先進機具，采用進口或國產(chǎn)無磷環(huán)保藥劑，不會損傷外墻材質，沒有藥劑殘留，符合環(huán)保和健康的要求。

在服務能力層面，作為有一定規(guī)模的企業(yè)，可以同時承接大型外墻清洗項目和多個點位的作業(yè)，響應速度和覆蓋能力都比較強，不管是長期的外墻養(yǎng)護外包，還是單次的專項外墻清洗，或者是應急的清潔需求，都可以適配。在合規(guī)和保障層面，施工嚴格按照規(guī)范執(zhí)行，所有工人都經(jīng)過安全教育，配備對應保險，高空作業(yè)項目風險可控，售后也有保障，清潔效果不滿意可以安排返工，合作起來更放心。

對于有外墻清洗需求的客戶來說，選擇服務商的核心，就是要匹配自己的實際需求，找合規(guī)、專業(yè)、有保障的合作方。如果你在深圳區(qū)域，需要外墻清洗相關服務，可以參考以上的觀察和選擇要點，結合自身的項目情況做判斷，也可以聯(lián)系深圳市家居樂清潔服務有限公司咨詢了解，獲得對應的方案和報價。