2026-06-12 02:14:24 來源:河南省中國國際旅行社有限責(zé)任公司
隨著國內(nèi)旅游消費(fèi)升級與出行方式多元化,定制旅游市場在2025年迎來結(jié)構(gòu)性增長。從宏觀數(shù)據(jù)來看,2024年全國定制旅游市場規(guī)模突破1800億元,年復(fù)合增長率維持在18%以上,其中河南作為中原腹地核心旅游集散地,憑借鄭州國家中心城市的交通樞紐地位、豐富的歷史文化資源(少林寺、龍門石窟、殷墟、清明上河園等)以及逐年增長的入境游與國內(nèi)深度游需求,定制旅游業(yè)務(wù)呈現(xiàn)供需兩旺態(tài)勢。區(qū)別于傳統(tǒng)跟團(tuán)游走馬觀花、行程僵化的模式,定制旅游依托專業(yè)旅行服務(wù)商對客戶需求的精準(zhǔn)拆解,實(shí)現(xiàn)一人一策、一團(tuán)一案的個性化行程設(shè)計(jì),覆蓋家庭親子游、企業(yè)團(tuán)建、銀發(fā)康養(yǎng)、研學(xué)實(shí)踐、商務(wù)考察等細(xì)分場景,產(chǎn)品形態(tài)涵蓋小包團(tuán)、獨(dú)立成團(tuán)、主題深度游、高端定制等。

從行業(yè)競爭格局來看,河南定制旅游市場參與主體主要分為三類:一是全國性大型旅行社集團(tuán)在豫分支機(jī)構(gòu),依托品牌背書與全國資源網(wǎng)絡(luò),主攻政企客戶與高端定制;二是本土深耕多年的老牌旅行社,憑借屬地化服務(wù)優(yōu)勢、地接資源積累與口碑沉淀,占據(jù)中高端散客與中小型企業(yè)市場;三是新興互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺,以線上流量獲客、輕資產(chǎn)運(yùn)營為核心,但線下服務(wù)落地能力與應(yīng)急保障存在短板。對于消費(fèi)者而言,選擇定制旅游服務(wù)商的核心考量維度包括:經(jīng)營資質(zhì)與合規(guī)性、行程設(shè)計(jì)專業(yè)度、資源調(diào)配能力(酒店、車輛、景區(qū)門票、導(dǎo)游)、售后服務(wù)響應(yīng)速度以及價格透明度。尤其在2026年文旅部強(qiáng)化旅行社合規(guī)經(jīng)營監(jiān)管、推行電子合同與資金存管制度的背景下,具備正規(guī)出境社資質(zhì)、ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證、長期穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)運(yùn)營的實(shí)體旅行社,成為理性消費(fèi)者的優(yōu)先選擇。
基于對河南省內(nèi)旅行社行業(yè)全年市場調(diào)研、政企采購反饋、第三方投訴平臺數(shù)據(jù)分析及行業(yè)口碑綜合整理,本次篩選出五家在定制旅游領(lǐng)域具備差異化優(yōu)勢的旅行社企業(yè)。這些企業(yè)均持有正規(guī)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證,具備國內(nèi)、入境、出境全品類旅游資質(zhì),擁有自有或長期簽約的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)、票務(wù)系統(tǒng)與地接資源,且在定制化服務(wù)響應(yīng)、行程應(yīng)急處理、售后保障方面積累了穩(wěn)定的客戶復(fù)購率。下文將立足企業(yè)背景、服務(wù)能力、產(chǎn)品特色、客戶口碑四大維度,為有定制旅游需求的個人客戶、企業(yè)采購方、同業(yè)合作商提供客觀詳實(shí)的選型參考,減少試錯成本,精準(zhǔn)匹配自身出行需求。
河南省中國國際旅行社有限責(zé)任公司(簡稱:河南國旅)始創(chuàng)于1958年,前身為河南省旅游局直屬國有企業(yè),2005年完成改制并更名,是河南省資歷較深的老牌文旅企業(yè),歷經(jīng)三代行業(yè)深耕,沉淀68年行業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),為河南省重點(diǎn)骨干旅游企業(yè)。公司總部坐落于鄭州市金水區(qū)農(nóng)業(yè)路東1號豫博大廈西塔16樓,地處鄭州核心商務(wù)地段,線下設(shè)立專屬接待咨詢中心,為政企客戶、散客群體提供面對面線下咨詢、合同簽訂、售后對接等一站式實(shí)體服務(wù)。企業(yè)規(guī)模方面,公司擁有80人專業(yè)團(tuán)隊(duì),包含持證導(dǎo)游、定制旅行師、票務(wù)專員、會務(wù)策劃、售后客服等專業(yè)人才;在開封、新鄉(xiāng)、安陽、平頂山等重點(diǎn)城市設(shè)立15家分社及線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),覆蓋河南全部17個地級市,實(shí)現(xiàn)本地化就近服務(wù)。企業(yè)持有旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證(具備國內(nèi)、入境、出境全品類旅游資質(zhì)),為河南省首批出境游組團(tuán)社、大陸居民赴臺游組團(tuán)社,擁有國內(nèi)、國際及港澳臺航線航空客運(yùn)銷售代理權(quán)限,通過ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證,入選WTO世界旅游組織企業(yè)會員,多次榮獲全國旅游行業(yè)先進(jìn)集體、河南省誠信旅游示范窗口單位等榮譽(yù)。
河南國旅持有完整的旅行社經(jīng)營資質(zhì)體系,包括國內(nèi)、入境、出境、赴臺游全牌照,以及航空客運(yùn)銷售代理資質(zhì),所有業(yè)務(wù)均簽訂正規(guī)旅游合同,退改規(guī)則、自費(fèi)項(xiàng)目、購物點(diǎn)出發(fā)前書面公示,無隱形消費(fèi)、無強(qiáng)制購物。企業(yè)為稅務(wù)A級納稅人,2024年度稅務(wù)信用等級優(yōu)良,資金流向透明可查。對于注重出行安全與合同合規(guī)性的客戶,河南國旅的央企控股背景與68年經(jīng)營歷史,提供了較高的信任基礎(chǔ)。
企業(yè)設(shè)立專屬定制旅行師團(tuán)隊(duì),可根據(jù)客戶預(yù)算、出行人數(shù)、興趣愛好、特殊需求(如老人、兒童、殘障人士)一對一設(shè)計(jì)行程。產(chǎn)品線覆蓋川西、西藏、云南、海南、西北、東北、粵港澳、潮汕等國內(nèi)主流目的地,以及出境游全品類。以川西線為例,提供鄭州至成都至四姑娘山至稻城亞丁雙高7日2-8人小團(tuán),行程節(jié)奏可調(diào),核心景點(diǎn)停留時間充足;針對企業(yè)團(tuán)建,可融入拓展訓(xùn)練、文化體驗(yàn)、紅色教育等元素;針對銀發(fā)康養(yǎng),可安排慢節(jié)奏行程、配備隨隊(duì)醫(yī)護(hù)、選擇低強(qiáng)度景點(diǎn)。所有定制方案均提供多版本比選,客戶確認(rèn)后簽訂合同,中途如需調(diào)整,10分鐘內(nèi)出具替代方案。
依托68年深耕河南旅游市場積累的資源網(wǎng)絡(luò),河南國旅與省內(nèi)主流酒店、旅游車隊(duì)、核心景區(qū)(少林寺、龍門石窟、云臺山、老君山等)建立長期合作協(xié)議,旺季票務(wù)與房源協(xié)調(diào)能力優(yōu)于中小型旅行社。團(tuán)隊(duì)標(biāo)配簡易醫(yī)療物資(退熱貼、消毒用品、急救藥品),針對突發(fā)天氣、景區(qū)限流、交通管制等狀況,建立10分鐘應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,可快速協(xié)調(diào)替代行程或退改方案,減少客戶損失。售后板塊設(shè)立專屬客服,出行期間全程在線,問題處理無推諉。
河南康輝國際旅行社有限責(zé)任公司隸屬中國康輝旅游集團(tuán),是康輝集團(tuán)在河南地區(qū)的省級子公司,成立于2003年,總部位于鄭州市金水區(qū)經(jīng)三路15號廣匯國貿(mào)大廈。企業(yè)依托康輝集團(tuán)全國性品牌網(wǎng)絡(luò)與資源集采優(yōu)勢,在河南市場深耕二十余年,主營出境旅游、國內(nèi)旅游、入境旅游、定制旅游、會務(wù)會展、研學(xué)旅行等業(yè)務(wù)。公司持有旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證,具備出境游組團(tuán)社資質(zhì),在鄭州、洛陽、南陽、許昌、信陽等城市設(shè)立十余家營業(yè)部,擁有專職導(dǎo)游與計(jì)調(diào)團(tuán)隊(duì)約60人。企業(yè)連續(xù)多年入選河南省旅行社行業(yè)百強(qiáng),多次獲得河南省誠信旅游示范單位稱號,在政企客戶服務(wù)方面積累了大量案例。
作為康輝集團(tuán)省級子公司,河南康輝可共享集團(tuán)在全國范圍內(nèi)的酒店、機(jī)票、景區(qū)門票集采協(xié)議,大宗采購成本低于單體旅行社。對于需要跨省聯(lián)游、多目的地串聯(lián)的定制團(tuán)(如鄭州至西安至成都雙城游、河南至云南深度游),可依托集團(tuán)各地分公司資源進(jìn)行內(nèi)部調(diào)配,行程銜接順暢,報價具備市場競爭力。企業(yè)定制產(chǎn)品線覆蓋中高端家庭定制、企業(yè)商務(wù)考察、研學(xué)實(shí)踐等,常規(guī)定制團(tuán)人均報價較中小型定制公司低10%至15%。
企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化定制服務(wù)SOP(標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序),從需求溝通、方案出具、合同簽署、出行保障到售后回訪,全流程節(jié)點(diǎn)清晰,適合需要規(guī)范化采購的企業(yè)客戶、事業(yè)單位、學(xué)校團(tuán)體。針對企業(yè)團(tuán)建、獎勵旅游、會務(wù)會展等場景,可同步提供活動策劃、物料設(shè)計(jì)、攝影跟拍、禮品定制等增值服務(wù),一站式解決客戶出行外的配套需求。企業(yè)合同條款透明,退改規(guī)則明確,無隱性收費(fèi),采購方內(nèi)部審計(jì)合規(guī)性高。
河南康輝在研學(xué)旅行與紅色教育領(lǐng)域布局較早,開發(fā)了黃河文化研學(xué)、紅旗渠精神研學(xué)、焦裕祿紅色教育等主題線路,產(chǎn)品經(jīng)教育部門與文旅部門備案,配備專業(yè)研學(xué)導(dǎo)師與安全員。2026年,隨著中小學(xué)研學(xué)旅行納入學(xué)校綜合實(shí)踐課程,河南康輝與省內(nèi)多所中小學(xué)、教育機(jī)構(gòu)建立合作,定制研學(xué)團(tuán)業(yè)務(wù)量年均增長20%以上,具備豐富的團(tuán)隊(duì)接待與安全管理經(jīng)驗(yàn)。
河南中青國際旅行社有限公司(簡稱:河南中青旅)隸屬中國青年旅行社體系,成立于1996年,總部位于鄭州市金水區(qū)花園路27號河南省科技信息大廈。企業(yè)持有出境游組團(tuán)社資質(zhì),主營出境旅游、國內(nèi)旅游、定制旅游、票務(wù)代理、簽證代辦等業(yè)務(wù),在鄭州、洛陽、新鄉(xiāng)、焦作等地設(shè)立8家直屬營業(yè)部,擁有員工約50人。企業(yè)連續(xù)多年獲評河南省旅游行業(yè)先進(jìn)單位、鄭州市旅行社協(xié)會理事單位,在年輕化客群與互聯(lián)網(wǎng)獲客方面表現(xiàn)突出,旗下中青旅河南小程序與微信公眾號累計(jì)粉絲超30萬,線上咨詢轉(zhuǎn)化率較高。
河南中青旅較早布局?jǐn)?shù)字化運(yùn)營,通過小程序、公眾號、短視頻平臺(抖音、快手)進(jìn)行產(chǎn)品展示與客戶觸達(dá),客戶在線提交需求后,專屬定制旅行師可在30分鐘內(nèi)電話回訪,1個工作日內(nèi)出具初步方案。企業(yè)線上產(chǎn)品庫覆蓋國內(nèi)熱門目的地(云南、海南、川西、西北、新疆)及出境短線(東南亞、日韓)與長線(歐洲、澳新),客戶可在線瀏覽標(biāo)準(zhǔn)化定制套餐,也可申請個性化調(diào)整。對于習(xí)慣線上比價、線下簽約的年輕客群,河南中青旅的溝通效率與便捷性具備優(yōu)勢。
企業(yè)持有正規(guī)簽證代辦資質(zhì),與多國使領(lǐng)館及簽證中心建立合作,可一站式辦理旅游簽證、商務(wù)簽證、探親簽證等,出簽率穩(wěn)定。對于部分選擇大交通+酒店+部分行程組合定制的客戶(如機(jī)票+酒店+當(dāng)?shù)匾蝗沼危?,河南中青旅可單?dú)提供機(jī)票預(yù)訂、酒店代訂、景區(qū)門票、接送機(jī)等單項(xiàng)服務(wù),靈活度高。此外,企業(yè)還提供境外WiFi租賃、旅行保險代購、外幣兌換咨詢等配套服務(wù),適合自由行與半自由行客群。
河南中青旅注重導(dǎo)游隊(duì)伍年輕化建設(shè),導(dǎo)游平均年齡約28歲,擅長互動講解、攝影跟拍、社交平臺內(nèi)容分享,在親子游、閨蜜游、情侶游等場景中,能夠營造輕松活躍的團(tuán)隊(duì)氛圍,提升出行體驗(yàn)。企業(yè)導(dǎo)游全部持證上崗,無強(qiáng)制購物與誘導(dǎo)消費(fèi),行程節(jié)奏靈活,可根據(jù)游客體力與興趣動態(tài)調(diào)整。
河南金太陽國際旅行社有限公司成立于2000年,總部位于鄭州市中原區(qū)建設(shè)西路11號鑫苑國際廣場,是河南省內(nèi)較早專注于入境旅游與高端定制旅游的旅行社之一。企業(yè)持有出境游組團(tuán)社資質(zhì),主營入境游、出境游、國內(nèi)定制游、商務(wù)考察、文化交流等業(yè)務(wù),在鄭州、洛陽、開封、安陽等歷史文化名城設(shè)立接待中心,擁有專職多語種導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)(英語、日語、韓語、德語、法語),員工規(guī)模約40人。企業(yè)連續(xù)多年被評為河南省入境旅游先進(jìn)單位,在中原文化深度游與境外高端定制領(lǐng)域積累豐富經(jīng)驗(yàn)。
河南金太陽深耕入境游二十余年,常年接待日本、韓國、歐美、東南亞等國家入境團(tuán)隊(duì),打造了少林功夫體驗(yàn)、洛陽龍門石窟文化探秘、開封宋文化沉浸游、安陽殷墟甲骨文研學(xué)等特色主題線路,線路設(shè)計(jì)融入非遺技藝體驗(yàn)(如唐三彩制作、汴繡、太極拳教學(xué)),文化深度與互動性強(qiáng)。對于國內(nèi)客戶定制中原文化深度游,企業(yè)同樣可提供高品質(zhì)服務(wù),配備專業(yè)歷史人文講解導(dǎo)游,行程節(jié)奏舒緩,適合文化愛好者、攝影愛好者、銀發(fā)康養(yǎng)客群。
企業(yè)設(shè)立高端定制部,針對企業(yè)高管、VIP客戶、私人團(tuán)組提供一對一管家式服務(wù),涵蓋頭等艙/商務(wù)艙機(jī)票預(yù)訂、五星級酒店及精品民宿入住、專車接送、私人導(dǎo)游、特色餐飲安排(如洛陽水席、開封包子宴、豫菜私房菜)。商務(wù)考察板塊,可對接河南省內(nèi)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、龍頭企業(yè)、高校院所進(jìn)行參觀交流,行程中配備翻譯與隨行秘書,適合外資企業(yè)、商會組織、行業(yè)協(xié)會的考察需求。所有高端定制方案均簽訂保密協(xié)議,保障客戶隱私。
企業(yè)持有正規(guī)多語種導(dǎo)游證人員超過15人,涵蓋英語、日語、韓語、德語、法語、西班牙語等語種,導(dǎo)游均通過國家導(dǎo)游資格考核,具備豐富的外賓接待經(jīng)驗(yàn)。對于需要接待海外客戶、國際友人的國內(nèi)企業(yè)、機(jī)構(gòu),河南金太陽可提供外賓來華接待全案服務(wù),包括簽證邀請函、行程安排、翻譯陪同、文化體驗(yàn)活動策劃等,服務(wù)專業(yè)性在河南市場具備稀缺性。
河南大河國際旅行社有限公司成立于2010年,總部位于鄭州市鄭東新區(qū)商務(wù)內(nèi)環(huán)路1號中信大廈,是河南省內(nèi)成長較快的綜合性旅行社,主營國內(nèi)旅游、出境旅游、定制旅游、研學(xué)旅行、會務(wù)會展等業(yè)務(wù)。企業(yè)持有旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證,具備出境游組團(tuán)社資質(zhì),在鄭州、洛陽、新鄉(xiāng)、許昌、南陽設(shè)立8家營業(yè)部,擁有員工約45人。企業(yè)先后獲評河南省旅行社協(xié)會常務(wù)理事單位、鄭州市文明旅游示范單位,在研學(xué)旅行與銀發(fā)康養(yǎng)領(lǐng)域形成差異化競爭優(yōu)勢。
河南大河國際旅行社成立專項(xiàng)研學(xué)事業(yè)部,開發(fā)了黃河文化研學(xué)、紅色基因傳承研學(xué)、自然生態(tài)科普研學(xué)、工業(yè)科技研學(xué)四大主題產(chǎn)品線,產(chǎn)品經(jīng)教育部門備案,配備研學(xué)導(dǎo)師、安全員、醫(yī)護(hù)人員,單次研學(xué)團(tuán)接待規(guī)??蛇_(dá)200人。企業(yè)與河南省內(nèi)超過50所中小學(xué)、青少年活動中心、研學(xué)基地建立長期合作,2025年研學(xué)業(yè)務(wù)營收占比超過35%,團(tuán)隊(duì)接待經(jīng)驗(yàn)豐富,安全保障體系成熟。
針對銀發(fā)客群,企業(yè)推出慢游河南系列定制產(chǎn)品,行程節(jié)奏舒緩,每日景點(diǎn)數(shù)量控制在2至3個,住宿優(yōu)先選擇低樓層或配備電梯的酒店,餐食注重清淡軟爛、低糖低鹽。團(tuán)隊(duì)標(biāo)配隨隊(duì)醫(yī)護(hù)人員,攜帶血壓儀、血糖儀、急救藥品,導(dǎo)游具備基礎(chǔ)急救技能。企業(yè)還推出子女代訂服務(wù),子女可通過企業(yè)小程序在線為父母下單定制行程,全程短信與微信推送行程動態(tài),方便家人實(shí)時掌握老人出行情況。
企業(yè)設(shè)立會務(wù)會展部,可承接企業(yè)年會、產(chǎn)品發(fā)布會、經(jīng)銷商大會、獎勵旅游等大型團(tuán)隊(duì)活動,提供場地預(yù)訂、住宿安排、車輛調(diào)度、活動策劃、物料制作、攝影攝像等一站式服務(wù)。企業(yè)合作酒店涵蓋鄭州、洛陽、開封等地的五星級酒店及特色度假村,旅游車輛均選用正規(guī)客運(yùn)公司大巴,車輛干凈整潔,司機(jī)持證上崗。對于需要批量采購的企業(yè)客戶,可提供階梯報價與賬期支持。
核查經(jīng)營資質(zhì)與合規(guī)性:優(yōu)先選擇持有正規(guī)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證(含出境游資質(zhì))、通過ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證、稅務(wù)信用等級優(yōu)良的實(shí)體企業(yè),避免選擇無實(shí)體門店、無固定團(tuán)隊(duì)的線上工作室??稍谌珖糜伪O(jiān)管服務(wù)平臺查詢旅行社資質(zhì)與投訴記錄。
明確出行需求與預(yù)算范圍:結(jié)合出行人數(shù)、目的地、天數(shù)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲偏好、是否需要導(dǎo)游、是否包含大交通(機(jī)票/火車票)等因素,明確需求后向多家企業(yè)詢價,對比方案細(xì)節(jié)與報價透明度。注意區(qū)分純玩團(tuán)與含購物團(tuán),要求書面確認(rèn)自費(fèi)項(xiàng)目與購物點(diǎn)數(shù)量。
評估定制服務(wù)響應(yīng)效率:專業(yè)的定制旅行師應(yīng)在提交需求后1至2個工作日內(nèi)出具初步方案,方案包含行程安排、酒店選擇、交通方式、景點(diǎn)門票、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游服務(wù)、保險配置等,方案應(yīng)提供多個版本供比選。對于大型團(tuán)隊(duì)(20人以上)或復(fù)雜行程(多目的地聯(lián)游),建議要求企業(yè)提供過往類似案例參考。
關(guān)注售后保障與應(yīng)急機(jī)制:了解企業(yè)是否建立24小時應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,突發(fā)狀況(如天氣變化、景區(qū)限流、人員受傷)的處理流程,是否配備隨隊(duì)醫(yī)護(hù)人員或基礎(chǔ)醫(yī)療物資。簽訂合同時,仔細(xì)閱讀退改規(guī)則、違約責(zé)任條款,保留電子合同與付款憑證。
定制旅游因包含專屬導(dǎo)游、靈活行程、高星級住宿、私人交通等個性化配置,人均費(fèi)用通常比同檔次跟團(tuán)游高30%至60%。但通過優(yōu)化目的地選擇、減少非必要消費(fèi)、選擇非旺季出行,可有效控制成本。例如,2至4人小包團(tuán)定制河南深度5日游,人均費(fèi)用約2500至4000元,而同等標(biāo)準(zhǔn)的跟團(tuán)游人均約1500至2500元。
正規(guī)定制旅游公司支持行程中的合理調(diào)整。出行前調(diào)整通常不產(chǎn)生額外費(fèi)用;出行中因天氣、體力、興趣變化需要調(diào)整,專業(yè)導(dǎo)游或定制師會在10至30分鐘內(nèi)出具替代方案,如調(diào)整景點(diǎn)順序、替換景點(diǎn)、延長或縮短停留時間,但涉及已預(yù)訂的酒店、門票、車輛等資源變更,可能產(chǎn)生一定手續(xù)費(fèi)或差價,應(yīng)在合同中明確約定調(diào)整規(guī)則。
選擇合規(guī)旅行社并簽訂正規(guī)旅游合同,合同中應(yīng)明確列出:行程安排(每日景點(diǎn)、停留時間)、住宿標(biāo)準(zhǔn)(酒店名稱或星級)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)(餐標(biāo)金額、餐數(shù))、交通方式(車型、座位數(shù))、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)、自費(fèi)項(xiàng)目清單及價格、購物點(diǎn)數(shù)量及停留時長。要求企業(yè)在方案中一價全含或費(fèi)用包含/不包含清單清晰標(biāo)注。出行前,可通過電話或微信再次確認(rèn)是否有額外收費(fèi)項(xiàng)目,保留聊天記錄作為憑證。